株式会社viviON

【カスタマーサポート】自社サービス『DLsite』メインのサポート/将来的はシステムの改善業務にも!

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • 新技術に積極的
年収
350~500万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
秋葉原駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

主な業務は、『DLsite』をメインとした、viviONおよびエイシスが提供するサービスに寄せられたお問合せへのサポート業務です。
業務に慣れてきたら、既存のサービスやシステムに関する改善業務にも携わっていただきます。

<具体的な業務内容>
■各種サービスのユーザーサポート対応(メイン:二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』)
・自社サービスに関するカスタマーサポート
・ユーザーやクリエイターからの問い合わせ対応
※電話対応ではありません。
■既存システムやサービスの改善提案
・システム/サービスの改善提案
※ユーザーから寄せられた意見をベースに、サービスがよりよくなるための改善を行います。
■データ集計/分析
・今後に向けた企画/施策の提案
※毎月のユーザー動向や売上数値をベースに行います。
■オペレーターの管理、指導
・チームメンバーの勤務管理
・業務指導
※共に他の業務に慣れてきたら実施します。

【仕事の特色】
<配属予定チーム>
サポートチーム
■構成
・社員:3名
・アルバイトスタッフ:7名
合計10名の体制に加入し、業務を進めていただきます。

<プロダクトの魅力>
・『DLsite』やゲームアプリ、電子書籍など、同社運営のサービス全般に携われる
・サポート業務だけでなく、サービス改善やチームメンバー管理など、裁量広く働ける※これまでの経験を活かしてキャリアが伸ばせる
※各サービスごとに対応方法が異なるため、他部署との連携も必要です。各部署と円滑なコミュニケーションを図りながら活躍していただきます。

<入社後>
まずはOJTを中心に業務を覚えていただきます。もちろん先輩スタッフによるサポートも実施。チーム内でナレッジを共有し、過去の対応例を参考にできるようシステム化しています。

必須条件

<経験>
・ユーザーサポート、またはカスタマーセンターSV

<スキル>
・基本的なPCスキル

<マインド>
・マンガ/アニメ/ゲームが好きな方※愛好家の気持ちがわかる方大歓迎
・明るく前向きに仕事を進められる方
・社内コミュニケーションを図れる方
・根気強く業務を進められる方
・ファンの知識を仕事にも活かしたい方
・普段から同社運営『DLsite』のようなサイトを活用している方

この仕事で取り扱う技術

言語

PHP

Python

DB

MySQL

フレームワーク

CakePHP

Django

FuelPHP

Laravel

開発ツール

BigQuery

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • ECサイト
    • メディア・エンターテイメント
    • ソーシャルゲーム
    歓迎要件

    <経験>
    ・テクニカルサポート
    ・社内SE
    ・プログラミング
    ・ECサイトの運営
    ・カスタマーサクセス

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    350~500万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回(6月・12月)
    ※昨年度までは賞与2.4ヶ月×2回でしたが、次年度より賞与と月給の比率を変更し、賞与は1ヶ月×2回を予定しています。
    昇給:年1回(4月)

    ■給与・評価等備考
    ・給与:経験・スキル・能力に加え、お住い・お子様等の状況をふまえ決定いたします。

    予定勤務地
    東京都千代田区
    就業時間
    10:00~18:00 
    就業時間備考
    ・実働:7時間
    ・休憩:1時間
    ・全社月平均残業時間:20時間
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    フルリモート

    チーム方針に応じ、週3以上の出社/フルリモートを選択いただけます。

    副業

    申請次第でOK

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    慶弔見舞金、産休・育休制度、アフター6、デュアルディスプレイ、
    社内自販機を低価格で利用可(50円~)、簡易社食(お惣菜を100円から購入可)、
    分煙キャビン設置、ウォーターサーバー設置、育児のための時差勤務制度、
    健康診断オプション選択可能、団体生命保険、選択制確定拠出年金(正社員のみ対象)

    <教育制度>
    書籍購入・セミナー参加の支援

    ■福利厚生備考
    ・アフター6:会社が費用負担し、社員同士の交流を促進するための福利厚生になります。(1人1回1000円/月3回まで利用可能)※緊急事態宣言中は利用停止いたします。
    ・書籍購入・セミナー参加の支援:上長決裁のもと利用いただけます。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日・祝)、GW、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

    ■休暇備考
    ・年間休日:120日以上

    手当

    通勤交通費、残業手当、出張手当

    ・通勤交通費:日額2,500円、月額50,000円を上限に支給 
    ・残業手当:1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象です。

    株式会社viviONについて

    設立年月日
    2021年10月01日
    代表者
    代表取締役 明石 耕作
    資本金
    5,000万円
    事業内容
    ・インターネット関連事業
    ・モバイル関連事業

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    • ※1 2020年8月~2021年9月の実績

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