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株式会社viviON

【カスタマーサポート】自社サービス『DLsite』メインのサポート/将来的はシステムの改善業務にも!

年収
350~500万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
秋葉原駅 (東京都)

仕事内容について

主な業務は、『DLsite』をメインとした、viviONおよびエイシスが提供するサービスに寄せられたお問合せへのサポート業務です。
業務に慣れてきたら、既存のサービスやシステムに関する改善業務にも携わっていただきます。

<具体的な業務内容>
■各種サービスのユーザーサポート対応(メイン:二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』)
・自社サービスに関するカスタマーサポート
・ユーザーやクリエイターからの問い合わせ対応
※電話対応ではありません。
■既存システムやサービスの改善提案
・システム/サービスの改善提案
※ユーザーから寄せられた意見をベースに、サービスがよりよくなるための改善を行います。
■データ集計/分析
・今後に向けた企画/施策の提案
※毎月のユーザー動向や売上数値をベースに行います。
■オペレーターの管理、指導
・チームメンバーの勤務管理
・業務指導
※共に他の業務に慣れてきたら実施します。

【仕事の特色】
<配属予定チーム>
サポートチーム
■構成
・社員:3名
・アルバイトスタッフ:7名
合計10名の体制に加入し、業務を進めていただきます。

<プロダクトの魅力>
・『DLsite』やゲームアプリ、電子書籍など、同社運営のサービス全般に携われる
・サポート業務だけでなく、サービス改善やチームメンバー管理など、裁量広く働ける※これまでの経験を活かしてキャリアが伸ばせる
※各サービスごとに対応方法が異なるため、他部署との連携も必要です。各部署と円滑なコミュニケーションを図りながら活躍していただきます。

<入社後>
まずはOJTを中心に業務を覚えていただきます。もちろん先輩スタッフによるサポートも実施。チーム内でナレッジを共有し、過去の対応例を参考にできるようシステム化しています。

必須条件

<経験>
・ユーザーサポート、またはカスタマーセンターSV

<スキル>
・基本的なPCスキル

<マインド>
・マンガ/アニメ/ゲームが好きな方※愛好家の気持ちがわかる方大歓迎
・明るく前向きに仕事を進められる方
・社内コミュニケーションを図れる方
・根気強く業務を進められる方
・ファンの知識を仕事にも活かしたい方
・普段から同社運営『DLsite』のようなサイトを活用している方

この仕事で取り扱う技術

言語

PHP

Python

DB

MySQL

フレームワーク

CakePHP

Django

FuelPHP

Laravel

開発ツール

BigQuery

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募集要項

募集職・職位
業界
  • IT・通信
  • ECサイト
  • メディア・エンターテイメント
  • ソーシャルゲーム
歓迎要件

<経験>
・テクニカルサポート
・社内SE
・プログラミング
・ECサイトの運営
・カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

想定年収

350~500万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回(6月・12月)
※昨年度までは賞与2.4ヶ月×2回でしたが、次年度より賞与と月給の比率を変更し、賞与は1ヶ月×2回を予定しています。
昇給:年1回(4月)

■給与・評価等備考
・給与:経験・スキル・能力に加え、お住い・お子様等の状況をふまえ決定いたします。

■手当
交通費(全額支給)、残業手当、出張手当

予定勤務地
東京都千代田区
就業時間
10:00~18:00 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

チーム方針に応じ、週3以上の出社/フルリモートを選択いただけます。

副業

申請次第でOK

福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

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