株式会社viviON

【カスタマーサポート】自社サービス『DLsite』メインのサポート／将来的はシステムの改善業務にも！

土日祝日休み
年間休日120日以上
残業少なめ
服装自由
外国籍の方も活躍中
新技術に積極的

年収: 350～500万円
働き方: フルリモート
最寄り駅: 秋葉原駅 (東京都)

職種

テクニカルサポート

仕事内容について

主な業務は、『DLsite』をメインとした、viviONおよびエイシスが提供するサービスに寄せられたお問合せへのサポート業務です。
業務に慣れてきたら、既存のサービスやシステムに関する改善業務にも携わっていただきます。

＜具体的な業務内容＞
■各種サービスのユーザーサポート対応（メイン：二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』）
・自社サービスに関するカスタマーサポート
・ユーザーやクリエイターからの問い合わせ対応
※電話対応ではありません。
■既存システムやサービスの改善提案
・システム／サービスの改善提案
※ユーザーから寄せられた意見をベースに、サービスがよりよくなるための改善を行います。
■データ集計／分析
・今後に向けた企画/施策の提案
※毎月のユーザー動向や売上数値をベースに行います。
■オペレーターの管理、指導
・チームメンバーの勤務管理
・業務指導
※共に他の業務に慣れてきたら実施します。

【仕事の特色】
＜配属予定チーム＞
サポートチーム
■構成
・社員：3名
・アルバイトスタッフ：7名
合計10名の体制に加入し、業務を進めていただきます。

＜プロダクトの魅力＞
・『DLsite』やゲームアプリ、電子書籍など、同社運営のサービス全般に携われる
・サポート業務だけでなく、サービス改善やチームメンバー管理など、裁量広く働ける※これまでの経験を活かしてキャリアが伸ばせる
※各サービスごとに対応方法が異なるため、他部署との連携も必要です。各部署と円滑なコミュニケーションを図りながら活躍していただきます。

＜入社後＞
まずはOJTを中心に業務を覚えていただきます。もちろん先輩スタッフによるサポートも実施。チーム内でナレッジを共有し、過去の対応例を参考にできるようシステム化しています。

必須条件

＜経験＞
・ユーザーサポート、またはカスタマーセンターSV

＜スキル＞
・基本的なPCスキル

＜マインド＞
・マンガ／アニメ／ゲームが好きな方※愛好家の気持ちがわかる方大歓迎
・明るく前向きに仕事を進められる方
・社内コミュニケーションを図れる方
・根気強く業務を進められる方
・ファンの知識を仕事にも活かしたい方
・普段から同社運営『DLsite』のようなサイトを活用している方

この仕事で取り扱う技術

言語

フレームワーク

開発ツール

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募集要項

募集職・職位

テクニカルサポート

業界

IT・通信
ECサイト
メディア・エンターテイメント
ソーシャルゲーム

歓迎要件

＜経験＞
・テクニカルサポート
・社内SE
・プログラミング
・ECサイトの運営
・カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

想定年収

350～500万円（給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
※昨年度までは賞与2.4ヶ月×2回でしたが、次年度より賞与と月給の比率を変更し、賞与は1ヶ月×2回を予定しています。
昇給：年1回（4月）

■給与・評価等備考
・給与：経験・スキル・能力に加え、お住い・お子様等の状況をふまえ決定いたします。

予定勤務地

東京都千代田区

就業時間

10:00～18:00

平均残業時間

10~30時間

年間休日

120日

服装

私服

リモート
ワーク

フルリモート

チーム方針に応じ、週3以上の出社／フルリモートを選択いただけます。

副業

可

申請次第でOK

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
慶弔見舞金、産休・育休制度、アフター6、デュアルディスプレイ、
社内自販機を低価格で利用可（50円～）、簡易社食（お惣菜を100円から購入可）、
分煙キャビン設置、ウォーターサーバー設置、育児のための時差勤務制度、
健康診断オプション選択可能、団体生命保険、選択制確定拠出年金（正社員のみ対象）

＜教育制度＞
書籍購入・セミナー参加の支援

■福利厚生備考
・アフター6：会社が費用負担し、社員同士の交流を促進するための福利厚生になります。（1人1回1000円／月3回まで利用可能）※緊急事態宣言中は利用停止いたします。
・書籍購入・セミナー参加の支援：上長決裁のもと利用いただけます。

休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、GW、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

■休暇備考
・年間休日：120日以上

手当

通勤交通費、残業手当、出張手当

・通勤交通費：日額2,500円、月額50,000円を上限に支給　
・残業手当：1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象です。