株式会社viviON
【カスタマーサポート】自社サービス『DLsite』メインのサポート/将来的はシステムの改善業務にも!
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- 服装自由
- 外国籍の方も活躍中
- 新技術に積極的
- 年収
- 350~500万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 秋葉原駅 (東京都)
仕事内容について
主な業務は、『DLsite』をメインとした、viviONおよびエイシスが提供するサービスに寄せられたお問合せへのサポート業務です。
業務に慣れてきたら、既存のサービスやシステムに関する改善業務にも携わっていただきます。
<具体的な業務内容>
■各種サービスのユーザーサポート対応(メイン:二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』)
・自社サービスに関するカスタマーサポート
・ユーザーやクリエイターからの問い合わせ対応
※電話対応ではありません。
■既存システムやサービスの改善提案
・システム/サービスの改善提案
※ユーザーから寄せられた意見をベースに、サービスがよりよくなるための改善を行います。
■データ集計/分析
・今後に向けた企画/施策の提案
※毎月のユーザー動向や売上数値をベースに行います。
■オペレーターの管理、指導
・チームメンバーの勤務管理
・業務指導
※共に他の業務に慣れてきたら実施します。
【仕事の特色】
<配属予定チーム>
サポートチーム
■構成
・社員:3名
・アルバイトスタッフ:7名
合計10名の体制に加入し、業務を進めていただきます。
<プロダクトの魅力>
・『DLsite』やゲームアプリ、電子書籍など、同社運営のサービス全般に携われる
・サポート業務だけでなく、サービス改善やチームメンバー管理など、裁量広く働ける※これまでの経験を活かしてキャリアが伸ばせる
※各サービスごとに対応方法が異なるため、他部署との連携も必要です。各部署と円滑なコミュニケーションを図りながら活躍していただきます。
<入社後>
まずはOJTを中心に業務を覚えていただきます。もちろん先輩スタッフによるサポートも実施。チーム内でナレッジを共有し、過去の対応例を参考にできるようシステム化しています。
必須条件
<経験>
・ユーザーサポート、またはカスタマーセンターSV
<スキル>
・基本的なPCスキル
<マインド>
・マンガ/アニメ/ゲームが好きな方※愛好家の気持ちがわかる方大歓迎
・明るく前向きに仕事を進められる方
・社内コミュニケーションを図れる方
・根気強く業務を進められる方
・ファンの知識を仕事にも活かしたい方
・普段から同社運営『DLsite』のようなサイトを活用している方
この仕事で取り扱う技術
- 言語
-
PHP
Python
- DB
-
MySQL
- フレームワーク
-
CakePHP
Django
FuelPHP
Laravel
- 開発ツール
-
BigQuery
株式会社viviONへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- 業界
-
- IT・通信
- ECサイト
- メディア・エンターテイメント
- ソーシャルゲーム
- 歓迎要件
-
<経験>
・テクニカルサポート
・社内SE
・プログラミング
・ECサイトの運営
・カスタマーサクセス - 雇用形態
-
正社員
- 想定年収
-
350~500万円 (給与形態:月給)
■賞与・昇給
賞与:年2回(6月・12月)
※昨年度までは賞与2.4ヶ月×2回でしたが、次年度より賞与と月給の比率を変更し、賞与は1ヶ月×2回を予定しています。
昇給:年1回(4月)■給与・評価等備考
・給与:経験・スキル・能力に加え、お住い・お子様等の状況をふまえ決定いたします。 - 予定勤務地
- 東京都千代田区
- 就業時間
- 10:00~18:00
- 就業時間備考
-
・実働:7時間
・休憩:1時間
・全社月平均残業時間:20時間 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
チーム方針に応じ、週3以上の出社/フルリモートを選択いただけます。
- 副業
-
可
申請次第でOK
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇■制度
<福利厚生制度>
慶弔見舞金、産休・育休制度、アフター6、デュアルディスプレイ、
社内自販機を低価格で利用可(50円~)、簡易社食(お惣菜を100円から購入可)、
分煙キャビン設置、ウォーターサーバー設置、育児のための時差勤務制度、
健康診断オプション選択可能、団体生命保険、選択制確定拠出年金(正社員のみ対象)
<教育制度>
書籍購入・セミナー参加の支援■福利厚生備考
・アフター6:会社が費用負担し、社員同士の交流を促進するための福利厚生になります。(1人1回1000円/月3回まで利用可能)※緊急事態宣言中は利用停止いたします。
・書籍購入・セミナー参加の支援:上長決裁のもと利用いただけます。 - 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制(土・日・祝)、GW、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇■休暇備考
・年間休日:120日以上 - 手当
-
通勤交通費、残業手当、出張手当
・通勤交通費:日額2,500円、月額50,000円を上限に支給
・残業手当:1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象です。
株式会社viviONについて
- 設立年月日
- 2021年10月01日
- 代表者
- 代表取締役 明石 耕作
- 資本金
- 5,000万円
- 企業HP
- https://vivion.jp/
- 事業内容
-
・インターネット関連事業
・モバイル関連事業
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- PHP
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