【テクニカルサポート】パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #17617

主な業務は、大手通信会社でのネットワーク・サーバーなどの監視、インターネット・イントラネットサービスなどのテクニカルサポートです。
大手通信会社が提供するWebサービスを止めず、遅延させず、サービスを利用している企業が快適に活用できるように、Webサービスを構成する、ネットワーク・サーバーの監視・障害対応を実施いただきます。

＜具体的な業務内容＞
■ネットワーク機器の監視・障害対応
サービスは多岐にわたるため、インターネットサービス、イントラネットサービス、音声回線サービスなどの問合せ対応・障害切り分け・調査復旧作業を行います。

■顧客からの問い合わせ対応や障害発生時の原因究明・切り分け・他部門へのエスカレーションなどの対応
ネットワーク・サーバーなどのITの基礎知識やサービスに関する知識を基に、顧客が直面している不具合・障害などに対応し問題解決を図っていきます。プロジェクト内では、対応するサービスなどでチームを編成。チームをローテーションすることで徐々に対応できるサービスを増やしていただきます。
また、海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるコミュニケーション・サポートが発生します。

【仕事の特色】
＜配属予定チーム＞
ICTアウトソーシング統括部

＜ポジションの魅力＞
■チームで働く楽しさ
顧客先に一人で常駐することはなく、同社社員で組成されたチームで業務にあたるため協力体制の整った環境で働けます。
また、チームの中で改善点があれば、協議をしながら顧客への改善提案なども頻繁に行われています。

■ネクストステージポジションの創出
プロジェクトメンバーからプロジェクトマネジャーを目指す「マネジメントライン」でのキャリアアップだけでなく、コンサルティングやネットワーク／サーバエンジニアを目指す「スペシャリスト」の道を選ぶことも可能。新たな成長の機会を提供しています。

■多様なキャリア形成の機会
ITにまつわる知識・経験を積んだ後には、さまざまなキャリア形成の機会があります。
・ネットワーク/サーバーの運用設計や設計構築を行うインフラエンジニア
・プロジェクトのリーダーといったマネジメント
・顧客の業務プロセスの改善や業務自動化を支援する業務コンサルタント、業務自動化ツールの開発　など
まずは、IT（特にインフラ）の知識・経験を増やし、自身の可能性を広げ新しいキャリアに挑戦していただきます。

＜職場環境＞
充実した教育制度を整備。外部企業に対して研修制度の販売実績もあります。