株式会社オプテージ

【デジタルサポート企画・運営(DX推進/お客さまサポート)】「eo光」「mineo」などのサポート企画、運営/関西電力グループ/残業少なめ

年収
450~774万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
京橋駅 (大阪府)

仕事内容について

主な業務は、デジタルサポートの企画・運営です。

「eo光」や「mineo」など個人向けサービスのサポート業務におけるDX推進のため、デジタルサポート、ソーシャルサポートの企画・運営全般を担っていただきます。

<具体的な業務内容>
■eo光/mineoなど通信サービスのサポート企画、運営
・デジタルサポートのシステム企画、構築、運営
・ソーシャルサポート(LINE/twitter)管理運営
・動画サポート企画、運営
・AR/VR/MRなど次世代サポート企画、構築、運営

・テックタッチ&ハイタッチ両面でサービス利用者とのタッチポイントの拡充
・カスタマージャーニーをとらえたサポートチャネル設計
・音声テキスト化/テキストマイニングなど業務支援DX
・カスタマーエクスペリエンスマネジメント
・オムニチャネルサポート設計

【仕事の特色】
<プロダクトの魅力>
関西一円に独自のサービスの提供を行っているため、社会貢献性の高い仕事に携わることができます。

<職場環境>(働き方など条件に対する魅力)
顧客のインフラを扱う会社のため、エラーを起こさない仕組みやワーキングが充実しており、安心して業務にチャレンジすることができます。また、関西電力グループ会社ならではの安定性を持ちつつ、意思決定の速さや若い担当者の仕事の裁量が大きさはベンチャー企業に劣りません。

<今後の展望>
製造業における工場や、電力プラントの監視などを主なユースケースとして想定しています。鉄道などのインフラ監視、更に将来は物流倉庫の監視や医療、教育といった分野にも広げていく計画を立てています。また、同社はネットワーク回線のサービスも運営しておりますが、一部光ファイバーを引き込めない事例が発生しています。そういったケースをカバーするためにローカル5Gを活用することも検討しています。事業が安定している中でも最新技術等を積極的に取り入れ、活躍・貢献の幅を広げていく予定です。

<福利厚生>
・健康診断(年1回)
・人間ドック補助制度あり(関西電力保険組合より支給※35歳以上対象)
・スポーツクラブ利用補助(ルネサンスのスポーツクラブを割引利用できます)
・福利厚生イベントあり(年1回)※2018年実績:大阪のテーマパークの招待券支給
・制服貸与

必須条件

<経験など>
・マーケティング、企画戦略経験
・コールセンター企画、運営経験
・デジタルサポートチャネルの構築、運営経験
・ソーシャルサポート、ソーシャルリスニングなどの業務経験
・システム開発プロジェクトマネージメント(リーダー)経験
・AI/チャットボットなどの構築、運用経験
・Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー

<仕事のマインド>
・円満な関係を築くことができるコミュニケーションスキルをお持ちの方
・客観的なデータに基づき自ら戦略を立案できる主体性のある方

この仕事で取り扱う技術

この求人を転職相談

キャリアアドバイザーのおすすめポイント

募集要項

募集職・職位
業界
  • メーカー
  • 電気・電子・機械・半導体
歓迎要件

<スキル>
・AccessやクエリなどデータハンドリングやSQL関連スキル
・HTML/JavaScript/PythonなどWeb関連言語や技術スキル

雇用形態

正社員

想定年収

450~774万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回(6月・12月)
昇給:年1回(4月)

■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験により優遇いたします。

・住宅補助制度:賃貸・持家に住んでいる社員の住宅費用の一部を補助する制度。
 補助額としては、賃料・ローンのどちらも月額の50%(上限5万円/月、支給上限有り)。
・社宅寮制度:転居を伴う異動配置が発生した際には社宅寮を用意。

■手当
通勤手当、時間外手当、住宅補助制度(上限5万円/月)、社宅寮制度

予定勤務地
大阪府大阪市都島区
就業時間
08:50~17:30  フレックスタイム制 コアタイム11:00~14:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
123日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

副業

条件を満たせば可能

福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

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