株式会社LITALICO
【カスタマーサクセス】教育・福祉・介護領域SaaSのカスタマーサクセス部門マネージャー／顧客課題解決に貢献
- 土日祝日休み
- 服装自由
- フレックス制
- 外国籍の方も活躍中
- BtoC向け
- BtoB向け
- 年収
- 600～900万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 中目黒駅 (東京都)
- 職種
- セールスエンジニア
仕事内容について
<<教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です>>
＃お任せしたい仕事内容
プラットフォーム事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。
・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）、アップセル・クロスセル提案（数値目標を持って活動します）
・サービス活用度の改善
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります
【仕事の特色】
＃ 提供サービス：
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等
＃ プロダクト：
└ 発達ナビ（SaaS）
└ 仕事ナビ（SaaS）
└ かんたん請求ソフト
└ かんたん介護ソフト
└ ナーシングネットプラスワン 等
＃入社後のやりがい
サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。
＃LITALICOのSaaS事業について
LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。
そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。
事業・プロダクトの成長スピードの加速に合わせ、より良いサービスを多くの方に届けるためにも、ビジネス組織では拡充・強化を最優先事項として取り組んでいます。
＃配属組織・研修体制について
配属組織：カスタマーサクセス部
集客支援メディア事業、業務支援SaaS事業いずれかに、ご希望やご経験に合わせて、最終的に決定いたします。スキルのキャッチアップ期間や、事業部外研修なども提供します。適切なタイミングでの上長との1on1や、所属チームでの日次 / 週次ミーティングを設けるなどし、業務面でのサポートをおこないます。
＃今後の展望
2021年2月にグループインした福祉ソフト株式会社（2023年1月にLITALICOと合併）や2022年4月にグループインしたプラスワンソリューション株式会社とも一体化した事業運営をスタートさせており、今後障害福祉の全領域（マーケット計15万事業所）および高齢者福祉（介護）の全領域（マーケット計20万事業所）をターゲットとした事業戦略を描いています。また提供する新規プロダクト・サービスも続々リリースを控えており、今後大きく変化し成長し続ける事業部となります。
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
・3年以上のBtoB無形商材の経験（SaaSでなくとも可）
・マネージャー、リーダーなどマネジメント経験
・将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方
・より良いサービス改善に向けて、開発部門とのミーティングにも参加し、積極的な提案をおこなっていただける方
・顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさを持てる方
・自身の役割を飛び越えて全体を俯瞰し、事業貢献や売り上げに対しても感度がある方
歓迎要件
・カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験
想定年収
600～900万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回
※評価は半期毎に実施
昇給：
無料
直接質問しづらいこともお任せください！
※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
- 募集職・職位
-
- セールスエンジニア
- 業界
-
- サービス
- 人材･教育
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜本社＞東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15/16/20F
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 09:00～18:00 フレックスタイム制
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
在宅メインですが必要に応じて出社可能性がございます。完全フルリモートは不可 ※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
・確定拠出年金制度
・確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）
・持株会制度
・社内カウンセラー常駐
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
-半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
-その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給・無給）
・使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与
・長期連続休暇（5日以上可）
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）■休暇備考
・年間休日120日以上 - 手当
-
・交通費（上限5万円/月）
- 選考場所
-
本社、オンライン
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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社内SE
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リモートOK
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Jenkins/ Backlog/ JMeter/ GitHub/ BigQuery/ CircleCI/ fluentd
QAエンジニア
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株式会社LITALICOについて
- 設立年月日
- 2005年12月26日
- 代表者
- 代表取締役社長 長谷川 敦弥
- 資本金
- 52,824万円
- 従業員情報
- 1,942名
- 事業内容
-
・LITALICOワークス（就労支援サービス）
・LITALICOジュニア（ソーシャルスキル＆学習教室）
・LITALICOワンダー（IT×ものづくり教室）
・LITALICO発達ナビ（発達障害ポータルサイト）
・LITALICO仕事ナビ（障害のある方の就職情報サイト）
・LITALICOキャリア（障害福祉で働く人の転職サービス）
・LITALICOライフ （ライフプランサポート）
・LITALICO教育ソフト（特別支援教育に携わる教員向け支援サービス）
・LITALICOテラス（自立支援サービス）
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