【セールスエンジニア】株式会社LITALICOの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #160351

株式会社LITALICO

【カスタマーサポート】顧客対応の増加／体制強化／リモートワーク可能

  • 土日祝日休み
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
400～550万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
中目黒駅 (東京都)
職種
セールスエンジニア

仕事内容について

今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。

＃　主な業務内容
メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。

・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案
・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化
・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進
・問い合わせ対応（電話 / メール）
・エスカレーション対応
・FAQサイト更新
・契約・請求業務の遂行、業務改善

【仕事の特色】
＃　提供サービス：
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

＃　プロダクト：
　└ 発達ナビ（SaaS）
　└ 仕事ナビ（SaaS）
　└ かんたん請求ソフト
　└ かんたん介護ソフト
　└ ナーシングネットプラスワン　等

※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。

＃　ポジションの魅力
・業務支援を通じて業界全体の質向上につながり、社会貢献性の高い役割を担える
・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能
・自社プロダクトだからこそ開発チームとの連携も多く、顧客の声をダイレクトに反映させて一緒にプロダクトを作っていくことが出来る
・拡大期である成長組織の中で多様なアサイン機会が得られ、キャリア上の選択肢も豊富になる
・育児や家事、プライベートと両立しながら活躍しているメンバーが多く、生産性の高い環境で確実な成長に繋げられる
・能力と成果のバランスを見ながら早期にマネジメントラインへのチャレンジが可能なフィールド（入社半年でリーダークラスを担っていただく過去事例もあり）

＃　入社後の働き方について
本ポジションはリモート勤務が可能です。（出社頻度応相談）
問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1〜2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10～20時間未満と働きやすい環境です。

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

・非対面での顧客折衝（カスタマーサクセス / カスタマーサポート / インサイドセールス）をおこなう部門においてリーダー、SV、マネージャー等の経験のある方

※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

・将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方
・より良いサービス改善に向けて、開発部門とのミーティングにも参加し、積極的な提案をおこなっていただける方
・顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさがのある方
・自身の役割を飛び越えて全体を俯瞰し、事業貢献や売り上げに対しても感度がある方

歓迎要件

・コールセンターでのSV経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験
・SaaS / DX関連商材に関する業務経験
・広告・求人媒体の営業/サポート経験（就労支援施設向け配属の場合のみ）

想定年収

400～550万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（5月・11月）※評価・支給は半期毎に実施
昇給：査定：年2回（4月・10月）

■給与・評価等備考
・給与：経験・能力などを考慮いたします。

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • セールスエンジニア
業界
  • サービス
  • 人材･教育
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都目黒区上目黒2-1-1　中目黒GTタワー15/16/20F
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
09:00～18:00  フレックスタイム制 
平均残業時間
10~30時間
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

リモートワーク可（出社頻度は応相談） ※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
企業型確定拠出年金、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)、人事評価制度、自社株購入制度、社内割引制度、産前産後休暇制度、育児休業制度、カウンセリングサポート、フリードリンク

＜教育制度＞
初任者研修（座学、ロールプレイング、OJTなど）、フォロー研修、スキルアップ研修、
内定者インターン制度（新卒）、新入社員入社時研修（新卒）、配属前研修（新卒）、
新入社員フォロー研修（新卒）、各事業部研修（新卒）、エンジニア研修（新卒）

■福利厚生備考
・社内割引制度：社員を対象に、LITALICOジュニアなどの自社サービスの一部を社内割引価格でご利用いただけます（公費事業を除く）。
・産前産後休暇制度：産前6週間、産後8週間
・育児休業制度：原則子供が満1歳に達する日（場合によって最長小学校就学前まで延長可能）までの間に取 得することができます。
　※出産時には祝金の支給有り
・初任者研修（座学、ロールプレイング、OJTなど）：事業部毎に1週間～1ヶ月間
・人事評価制度：半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます。その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります。
・定年なし
・週32/35時間の時短勤務が選択可能
・副業可

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制、祝、年次有給休暇、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇（配偶者出産休暇等）、出産・育児休暇、GW、介護休暇、看護休暇、ライフサポート休暇
※事業部により異なります。

※ライフサポート休暇（有給・無給）
　└　使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与

■休暇備考
・完全週休2日制：休日は自分で設定可
・ライフサポート休暇：使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与

手当

交通費（上限5万円／月）、時間外手当、ライフプラン手当（5万円/月）

選考場所

本社、オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

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株式会社LITALICOについて

設立年月日
2005年12月26日
代表者
長谷川敦弥
資本金
52,824万円
企業HP
https://litalico.co.jp/
従業員情報
1,942名
事業内容
・LITALICOワークス（就労支援サービス）
・LITALICOジュニア（ソーシャルスキル＆学習教室）
・LITALICOワンダー（IT×ものづくり教室）
・LITALICO発達ナビ（発達障害ポータルサイト）
・LITALICO仕事ナビ（障害のある方の就職情報サイト）
・LITALICOキャリア（障害福祉で働く人の転職サービス）
・LITALICOライフ（ライフプランサポート）
・LITALICO教育ソフト（特別支援教育に携わる教員向け支援サービス）

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ご利用の流れ

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職種の説明

セールスエンジニアの仕事は、技術職と営業職の両方の要素を持っています。OA機器やソフトウェアなどをメインに扱う企業で、営業スタッフとクライアントの所に出向き、技術担当者との折衝や自社製品の導入を行います。ITについての最新情報をチェックしている方、他人とコミュニケーションをとるのが好きな方にオススメです。 セールスエンジニアの求人をお探しの際は、レバテックキャリアにご相談ください。


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