株式会社LegalOn Technologies
【ユーザーサポート】新規事業プロジェクト参画／AI法務プラットフォーム／サービス改善に貢献
土日祝日休み
年間休日120日以上
フレックス制
外国語を活かす
外国籍の方も活躍中
BtoB向け
年収
560〜830万円
最寄り駅
渋谷駅（東京都）
職種
テクニカルサポート,ヘルプデスク
仕事内容について
事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などを担当いただける方を募集しています！ ユーザーサポートの役割は、窓口対応に留まりません。 主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただける環境です。
リーダー候補としてご入社された場合は、みずからサポート担当として業務に従事するとともに、チームマネジメントや問い合わせ傾向のデータ分析と可視化、サポート戦略の立案・実行など、プレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。
■どういう使命や課題に取り組むのか - LegalOn Technologiesの顔として、ユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する - 製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する
■どういう業務に取り組むのか - 新規サービスの立ち上げに伴うサポート体制の構築を行う - サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する - サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する - ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する - BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する - 製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する - ユーザー向けのマニュアル（資料）やヘルプページを作成する - ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する
【仕事の特色】 私たちは、AI分野における高度な技術力と法律・契約の専門知識を兼ね備えたグローバルリーガルAIカンパニーです。 2017年の設立当初から、AIを活用したリーガルAIサービスの開発に注力し、累計ラウンド総額約286億円の達成や、海外展開を加速するべく2022年に米国にグループ会社を設立するなど、驚異的なスピードで成長を続けています。 現在は主力プロダクトとして、「LegalOn: World Leading Legal AI」を提供し、日本国内だけでなく米国と英国でリリースしました。また、複数の新規事業領域にも果敢に挑戦し、2025年1月には事業領域をコーポレート全体に拡大。AIカウンセル 「CorporateOn」をリリースしました。 自然言語処理分野における機械学習アルゴリズムや、大規模言語モデル（LLM）に加え、蓄積された情報を体系的に整理する"リーガルドキュメントグラフ"や自律的に計画・タスクを実行するAIエージェントなどの、AIを積極的に活用した機能を搭載しています。さらに、OpenAI, Inc.と戦略的連携を開始し、リーガルAIのリーダーとして先進的なユーザー体験と高度なソリューションの提供を実現していきます。
この度、現在推進している新規事業プロジェクトチームにおいて、ユーザーサポート（リーダー候補）として参画いただける方を募集しております。 新しい領域へ一緒にチャレンジいただける方、少しでも興味のある方は、詳細についてぜひ一度お話しさせてください。
【開発環境/使用ツール】 - 問い合わせ対応、ヘルプサイト：Intercom - コミュニケーション：Slack、Google Meet - ナレッジ共有：Notion、Miro、Word、Excel、Power Point - タスク管理：Jira - BI：Looker
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務
必須条件
以下のすべての要件を満たす方 - マネジメント または リーダー経験がある - 3年以上の、ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験 - カスタマーサービスツールを用いた、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験 - ユーザー向けのマニュアル（資料）作成経験
- 新しい業務に対して積極的に取り組める方 - 主体的に業務に取り組む姿勢がある方 - ユーザーが抱えている課題に寄り添い、課題解決のために他チームと建設的なコミュニケーションをとれる方
歓迎要件
- 専門用語などを一般用語に置き換え、わかりやすい文章で表現する力 - PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる - Excelを使用し、問い合わせの対応、ヘルプサイトの閲覧、ユーザー情報などの業務に関するデータを集計する力 - わからないことを言語化し、未知の領域も素早くキャッチアップする力 - ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案する力 - ITパスポート、基本情報技術者などの技術的な知見 - プロジェクトマネジメント経験
想定年収
560〜830万円（給与形態：月給制）
■募集職種の年収例
※経験・スキルにより判断
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
この求人は募集が終了している可能性があります
無料直接質問しづらいこともお任せください！
※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
募集職・職位
テクニカルサポート
ヘルプデスク
業界
IT・通信
インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス/Web・オープンシステム
雇用形態
正社員
予定勤務地
東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー19階
予定勤務地 (変更の範囲)
会社の定める就業場所
就業時間
09:00～18:00 フレックスタイム制
平均残業時間
10時間〜30時間未満
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
フレックス
あり
副業
可
許可制
福利厚生
■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇
■制度 ・AIツールを全社員に配布（Notion AI, Gemini for Google Workspace, NotebookLM, Slack AI） ・開発支援ツールを利用可能（Claude Code, Cursor, GitHub Copilot, Devin, Codex, Figma AI） ・自己研鑽予算 ・語学学習補助 ・持株会制度 ・インフルエンザ予防接種補助 ・えるぼし認定（女性の活躍推進に関する優良な企業に認定）
試用期間
3ヶ月
休日休暇
■休日制度 完全週休2日制（土・日）・祝日、年末年始休暇、特別休暇（シックリーブ、ワークライフバランス休暇、バースデー休暇）、産前産後・育児休業、介護休業、慶弔休暇
■休暇備考 ・年間休日：120日以上
選考場所
本社、オンライン
検査・試験
実施される可能性がございます
提出書類
履歴書、職務経歴書
株式会社LegalOn Technologiesが募集している求人・転職・採用情報
株式会社LegalOn Technologies
【AIエンジニア】AIネイティブ機能の設計／LLM APIを用いた開発経験／日本語能力試験N1／※ミドル～ハイレイヤー求人
- 770〜1,500万円
- データサイエンティスト
- Python/Go/TypeScript/AWS/Windows Azure
株式会社LegalOn Technologies
【Corporate Security Engineer】グローバルなコーポレート環境／セキュリティ戦略実行／先端技術
- 800〜1,500万円
- セキュリティエンジニア
- AWS/Google Cloud Platform
- リモートOK
株式会社LegalOn Technologies
【PM】市場動向を理解／新規事業開発／プロダクトビジョン策定／※ミドル～ハイレイヤー求人
- 1,050〜2,000万円
- 渋谷駅 (東京都)
- Webディレクター
株式会社LegalOn Technologiesについて
- 設立年月日
- 2017年04月21日
- 代表者
- 代表取締役 執行役員・CEO／弁護士 角田 望
- 資本金
- 1,785,000万円
- 従業員情報
- 222名
- 事業内容
- 法務、コーポレート業務に関するAIサービスの企画・開発