株式会社Facilo
【CS Ops】顧客成功モデル確立／データドリブンなCSオペレーション／最新ツール活用
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- フレックス制
- 外国籍の方も活躍中
- BtoB向け
- 年収
- 500～1,000万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 東京駅 (東京都)
- 職種
- データサイエンティスト
- 言語
- SQL CSS HTML
仕事内容について
◆ 具体的な職務内容
・CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化
・Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理
・データを活用した顧客支援
・KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計
・CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備
・ナレッジマネジメントの推進（社内FAQ整備、仕組み化）
【仕事の特色】
◆ ポジション概要
CS Opsは、カスタマーサクセスチームが顧客に「再現性ある成功体験」を届けられるよう、業務設計・プロセス改善・システム活用を横断的にリードする中核ポジションです。
現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧客の両方へ価値を拡張できるスケーラブルな仕組みづくりを担います。
CS・開発・経営との距離が近く、プロダクト改善にも直接貢献できるフェーズのため、仕組みを0→1で形にしていく醍醐味を味わえます。
◆ このポジションの魅力
・ 0→1→10 の仕組みづくりを主導
── スケールフェーズ真っただ中の CS Opsを、設計・運用・改善まで一気通貫でリード。自分の手で業務プロセスを業界標準へ昇華させる裁量を持てます。
・ 経営直下でデータとテクノロジーを武器にできる
── Gainsight／Zendesk／HubSpot／BigQuery など最新スタックを自由に組み合わせ、NRR140%超を狙う戦略を設計。COO・CTO との距離も近く、提案が翌週にプロダクトへ反映されるスピード感を味わえます。
・ 成果がダイレクトにリターンとキャリアへ連動
── 年間継続率 99.87％ を誇る急成長 SaaS の成長エンジンを支えることで、市場価値を一段引き上げる経験を獲得。フルリモート×ハイパーフレックスの環境で、パフォーマンスと私生活の両立も実現できます。
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
・CS／営業／サポートいずれかの業務改善・プロセス構築経験
・Salesforce／HubSpot など CRM の運用・管理経験
・スプレッドシートや Looker／Tableau 等 BI ツールでのデータ抽出・可視化・分析スキル（SQL なお可）
・KPI 設計および NPS／NRR／Churn など CS 指標の構造理解
・Zendesk を用いたサポート業務改善・ヘルプページ構築経験（HTML／CSS）
・複数部署を巻き込んだプロジェクト推進経験
・高いドキュメント作成力
・Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方
・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方
・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方
・チームワークを大事にしながら仕事に取り組める方
◆ 大切にしているVALUES
◯ 誠実に向き合う
100回同じ事を聞かれても、100回笑顔で答える。これはファシロで大切にしている言葉のひとつ。人ならではの価値を大切にしているからこそ、多様な視点で社内、顧客、ユーザー、そして自分自身に対して誠実に行動する。
◯ プロとしてやり抜く
互いに高め合えば、どこまでも登れる。一人ひとりが仕事にプライドを持ち、リスペクトし合うプロフェッショナル集団。多様な才能たちが、助け合い、活かし合うことでチームとしての圧倒的なアウトプットを追求する。
◯ 最速・最短でいく
スピードは価値を飛躍させる。長期的なインパクトを目指し、全員で手法とプロセスを磨きこむ。一人ひとりのスピードを最大化し、最短ルートを取るために、戦略、仕組み、集合知にこだわる。
◯ 挑戦を楽しむ
好奇心をもって変化と挑戦を楽しむ。成功も失敗もどんどん積み重ね、学びつづけ自己変革していく。人もプロダクトもアップデートし続ける、ワクワクの詰まった大人スタートアップ実験場。
歓迎要件
・Gainsight の運用・管理経験
・CS／サポート組織への連携・支援経験
・CS の型化（プレイブック策定等）への関与経験
・データドリブンでの業務改善・意思決定支援経験
想定年収
500～1,000万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：
昇給：年1回
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
無料
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※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
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募集要項
- 募集職・職位
-
- データサイエンティスト
- 業界
-
- IT・通信
- Web・オープンシステム
- 不動産
- 不動産
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 7F
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 09:00～18:00 フレックスタイム制
- 就業時間備考
- ・所定労働時間：8時間00分
- 平均残業時間
- 10時間未満
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
・出社完全自由・Sales/CSはお客様先訪問あり
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
・入社時SO付与
・Sanuの法人契約（年間4泊〜付与）
・六本木ミッドタウンクリニック人間ドック（年1回）
・勤務時間の病児保育、会食時のベビーシッター代支給 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
・週休2日制 ※ポジションによって変更有り
・有給休暇、特別休暇（給与あり）■休暇備考
・特別休暇（給与あり）：運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給 - 手当
-
通勤手当、リモート手当
・通勤手当：会社規定に基づき支給 - 選考場所
-
オンライン
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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株式会社Faciloについて
- 設立年月日
- 2021年10月18日
- 代表者
- 代表取締役 CEO 市川 紘
- 企業HP
- https://facilo.jp/
- 事業内容
-
■不動産仲介の現場でFaciloの導入
・仲介業務の事務作業や顧客とのコミュニケーションを、ブラウザ上で集約できるクラウドツール
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