【テクニカルサポート】株式会社アイリッジの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #14640

株式会社アイリッジ

【テクニカルサポートエンジニア】アイリッジ／SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
年収
476～812万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
神谷町駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート
言語
SQL CSS HTML

仕事内容について

主な業務は、自社主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」のテクニカルサポートです。
日々サービスを利用されるお客様からのトラブルシューティング対応、サービス品質向上のための活動や業務改善など、他部署とコミュニケーションを取り、積極的に業務に取り組める方を求めています。
自社プロダクトのエンジニアチームと近い距離で働けるので、困ったことや分からないことがあれば相談しやすい環境です。

＜具体的な業務内容＞
・顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査（SQL／Python）
・利用企業様、社内からのサービスに対する技術者な問い合わせ対応（Zendesk）
・問い合わせKPIの可視化、分析（GA／Google Data Studio)
・プロダクトに対するVoCの収集
・お客様向けFAQや社内向けドキュメント類の整備
・サービスのお申込み対応（アカウントの開設、設定作業）
・グループ内業務改善、定例会議への参加

【仕事の特色】
■募集背景
2009年11月よりフィーチャーフォン待受画面向け情報配信サービスとして提供開始した popinfo。スマートフォン対応を経て、顧客データ分析プラットフォーム FANSHIP としてリブランディングし、2019年11月には10周年を迎えました。
今後幅広いニーズに対応していくため、自社サービスのサポートエンジニアメンバーの募集です。

■この仕事の魅力（キャリアイメージ）
・「FANSHIP」を組み込んだアプリのユーザー数は、1億5,000万（2019年6月）と非常に多くの方に利用頂いているサービスとなり、導入支援・運用のサポートエンジニアを通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。
・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、 自分が提案した内容が実際に形になることを体感できます。

■大切にしていること
相手に伝わる言葉で話すことを大切にしています。
お客様だけではなく、社内でもプロダクト、営業、マーケティングチームなど様々な職種のメンバーとやりとりする機会が多い部署のため、コミュニケーション能力も大切ですが、まずは自社サービスのことを好きになってもらえると嬉しいです。

■使用ツール
・HTML, CSS, JavaScript
・GitLab CI
・Datadog
・Notion, Docbase
・Google Anaritics, Tag Manager, Data studio
・Slack, Backlog, Zendesk など

■働き方
フレックスタイム制
・コアタイム　10:00-15:00
・フレキシブルタイム　7:00-10:00、15:00-22:00
・ビジネスアワー　10:00-19:00
・リモート手当（5,000円/月※リモート環境はご自身で準備）
・リモート環境補助金（20,000円/一時金※試用期間終了後支給）
・ヘッドホン、イヤホンOK
・デュアルモニター有り
・ウォーターサーバ、コーヒーマシン有り
・書籍購入／研修、セミナー参加補助（規定あり）
・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加
・従業員持株会加入
・ご希望の貸与PC購入可能（予算上限あり）
・インフルエンザ予防接種会社負担
・小田塾（定期的に実施）
・アイリッジ勉強会
・部活動
・忘年会
・シャッフルランチ
・キックオフパーティー
・クオーターパーティー
・アイリッジバー

必須条件

・SQLを利用したデータ抽出の経験
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、社内SEなどのご経験
・PowerPoint：社内外向け文書、スライドの作成などのご経験
・基本情報技術者に同等するIT知識をお持ちの方
・HTML、CSS、MARKDOWN：基礎レベルの理解がある方

・アイリッジの思いや事業に共感いただける方
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討、実施ができる方
・エンジニアや他部署とコミュニケーションを取り、顧客の課題解決や製品品質向上に積極的に取り組める方
・技術的な分野に苦手意識を持たず、自ら学び業務に活かせるよう努力できる方

歓迎要件

・GCP BigQueryやAWS Athenaなどのクラウドサービスのご利用経験
・サードパーティートラッキングツールの導入、運用経験
・Web、アプリケーションサービスの開発、運用経験
・iOS、Android、Reactnative、Unityなどのアプリ開発、運用経験
・React, Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発、運用経験

想定年収

476～812万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：・賞与：年1回（6月）※業績に応じて支給
・特別賞与
昇給：給与改定：年2回（6月・12月）

■給与・評価等備考
・給与：ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
・リモート手当：5,000円／月（リモート環境はご自身で準備）

無料

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • インターネット/SIer
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都港区
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 コアタイム10:00～15:00
就業時間備考
・就業時間：標準的な時間です。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
127日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
・リモート環境補助金（20,000円/一時金※試用期間終了後支給）
・表彰制度有
・企業型確定拠出年金制度有
・従業員持株会制度有
・インフルエンザ予防接種会社負担
・PC選択可能（Windows or Mac）
・スマートフォン貸与
・書籍購入／研修、セミナー参加補助（規定あり）
・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)受講可
・ウォーターサーバ有り
・服装／髪型自由

【その他全社コミュニケーション】
（現在はオンライン実施）
・全社朝礼（毎週月曜日15分程度）
・全社会議（月1回）
・ iRidge Meetup（定期的に実施）
・アイリッジバー（グループ会社横断の社内コミュニケーションの場）　など

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇・生理休暇・産前産後休暇・育児休業・介護休業・看護休暇

手当

交通費（上限3万円まで）、リモートワーク手当（5,000円/月）

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株式会社アイリッジについて

設立年月日
2008年08月29日
代表者
代表取締役社長　小田 健太郎
資本金
130,200万円
企業HP
http://iridge.jp/
事業内容
企業向けの公式アプリの企画・開発・運用ならびにアプリ向けマーケティングソリューションの提供

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポートエンジニア】アイリッジ／SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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