【テクニカルサポート】株式会社アイキューブドシステムズの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #14533

同社のカスタマーサクセスのミッションは、製品を導入されたお客様に継続して製品を使い続けていただくことと、お客様の満足度を上げることです。
本ポジションでは、顧客の管理者(情報システム部門や総務部)に対し、Webマニュアル・使い方説明動画・メルマガ・Webセミナー等、様々な情報伝達ツールを使い分けながら、各種機能の使い方をタイムリーに伝え、顧客がCLOMOを最適に活用できるよう支援し、解約防止に繋げていただきます。

具体的には下記のような業務をお任せします。
・機能／活用方法説明のためのコンテンツおよびツールの企画／制作(動画／メルマガ等)
・Webマニュアルのサイト制作・改修

【仕事の特色】
【募集背景】
アイキューブドシステムズ社が開発・提供するSaaS「CLOMO」は、業種を問わずさまざまな事業会社や医療機関、教育機関、行政機関で導入されています。
このCLOMOを導入している既存顧客に対し、サービス活用のための有用な情報を分かりやすい形で届け、満足度向上やサービス利用促進をおこなうポジションを採用します。
CLOMOを利用する企業・組織の増加に伴い、カスタマーサクセスの企画そのものや、体制を強化していくための採用です。

【入社後のキャリア】
入社後はまずはCLOMOのサービス・機能への理解を深めていただきながら、どのような情報をどのような内容・方法で顧客に届ければ良いかを企画し、内容の制作をしていただきます。
将来的には、カスタマーサクセスの体制強化のためのマネジメントや、マーケティング視点も持ちつつ新たなツール企画等にチャレンジしていただくことが可能です。

【やりがい・身に付くこと】
弊社は働き方や組織の生産性向上に注目する多くの企業・組織に貢献すべく、今まさに成長過程にある会社であるため、 既存の概念やルールに囚われることなく、自分たちの手で会社を作り上げていく醍醐味を感じながら仕事ができます。

顧客に届けるコンテンツは社長自らがレビューとフィードバックをおこないます。
そのため、経営者視点でCLOMOのサービスの強みや魅力をどう考えるかも学び取る機会が得られます。
また、自らアイディアを出し、情報発信をしてCLOMOの機能の効果的な利用を促進することは、モバイルワークを促進する企業や組織の新しい働き方や生産性の向上に貢献することに繋がります。
自らのアイディアを基に、試行錯誤しながら顧客に役立つ情報を届けることにチャレンジできるため、アウトプット能力も向上できるポジションです。

【職場環境】
■働き方の柔軟性＆コミュニケーション促進
さまざまな働き方を実現できるよう柔軟な働く環境を目指して環境を整えています。
またチームワークを強化するためにコミュニケーション促進にも力を入れています。

・部署の垣根を超えたコミュニケーション促進のため、社内カフェスペース有り
・社員総会を四半期毎に実施。うち半期に一度は全社員が一箇所に集まって実施
　※現在は新型コロナウイルス感染防止のため、すべてオンラインで開催
・大切な方と過ごす記念日特別休暇

■健康促進
できるだけ楽しく健康的に長く当社で働いて欲しいという思いから、社員の健康促進のための
取り組みを積極的に行っています。

・インフルエンザ予防接種補助
・健康診断オプション検査補助（1人年8,000円まで）
・人間ドックなど高度、高額な健診への補助（40歳以上の偶数年齢社員を対象・1人年80,000円まで）
・マスクの無償配布
・ブルーライトカットめがね作成の補助
・温湿度計を設置し、適度な温湿度を維持(乾燥時期の加湿器設置)
・健康維持及び向上のための器具類設置(血圧計、バランスボール、ぶら下がり健康器など)
・業務時間中の喫煙禁止
・産業医のサポート、健康指導および産業医による定期的な勉強会の実施

■設備機器
全ての社員が高いパフォーマンスを安定的に発揮してもらい、心身の負担を軽減するため、
業務に用いるツールには積極的に投資しています。

・高スペックのラップトップPCを貸与（RAMは16GB以上、Macbook Pro、Surface Bookなど）
・高スペックのディスプレイを1台以上貸与（現在の標準はEIZO社 FlexScan EV2780）
・高性能ワークチェアを使用（現在の標準はオカムラ社コンテッサII）
・オフィススペースのバリアフリー対応

■スキルアップ
幅広い知識、教養や基礎力を身につけるための支援に取り組んでいます。

・国内外を問わず、技術カンファレンスへの業務出張
・週1回業務時間に勉強会を実施（準備も業務時間として計上）
・マネジメント研修やマナー研修など、その他目的別の研修を随時実施

■就業時間備考
・就業時間：標準的な時間です。