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株式会社アイキューブドシステムズ

【カスタマーサポート】ワークライフバランスを重視/フレックス制度あり

年収
454~665万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
天神駅 (福岡県)

最終更新日:2021年09月23日

仕事内容について

同社のカスタマーサポート担当は、当社の製品・サービスの専門家として、お客様の支援を行い、課題解決を促すことが主なミッションです。お客様にの立場に最も近い担当として、開発チームへの適切なフィードバックや、製品・サービスを成長させるための提言も行うボジションです。
同社製品を導入されたお客様に対して、製品・サービスの技術的な説明やアドバイスを行います。

またこのポジションは、まずはカスタマーサポートとして上記の仕事に取り組んでいただき、将来的にはカスタマサポートチームのマネジメントをお任せしていくマネージャー候補としての採用となります。

【仕事の特色】
【募集背景】
アイキューブドシステムズ社は、働き方や組織の生産性に課題を抱えている組織向けに、クラウドやモバイルの技術を駆使したソリューションを提供している会社です。
同社が開発・提供する「CLOMO」は、企業や学校等でモバイル端末の管理や活用、リモートワーク等の新たな働き方を支援するサービスとして、法人向けモバイル管理市場で10年連続高いシェアを獲得しています。
業種を問わずさまざまな企業や医療機関、教育機関、官公庁等が導入し、地域を支える組織から、日本を代表する会社まで幅広く利用されている「CLOMO」は、新しい生活様式での働き方やモバイルワークを実現するための必須インフラとも言える存在です。

この「CLOMO」を活用し、より多くの組織の課題解決に貢献することを目的に、CLOMOを導入いただいたお客様へのサポート体制の強化を図っています。
多くの企業や組織が、CLOMOをご利用いただくことで、より良い働き方を実現し、製品をよりよいものにすることを共に目指せる方と一緒に働きたいと考えています。

【入社後のキャリア】
入社後はまずは同社のカスタマーサポートと共に、お客様から頂いた問い合わせの対応を実施いただき、CLOMOを覚えていただいた上で、お一人での問い合わせ対応をお任せしていきます。
近い将来は、チームのマネジメントをお任せし、カスタマーサポートだけではなく、製品・サービスを成長させるための提言、活用を促進するための提案活動も実施をしていただきたいと考えています。

【職場環境】
■働き方の柔軟性&コミュニケーション促進
さまざまな働き方を実現できるよう柔軟な働く環境を目指して環境を整えています。
またチームワークを強化するためにコミュニケーション促進にも力を入れています。

・部署の垣根を超えたコミュニケーション促進のため、社内カフェスペース有り
・社員総会を四半期毎に実施。うち半期に一度は全社員が一箇所に集まって実施
 ※現在は新型コロナウイルス感染防止のため、すべてオンラインで開催
・大切な方と過ごす記念日特別休暇

■健康促進
できるだけ楽しく健康的に長く当社で働いて欲しいという思いから、社員の健康促進のための
取り組みを積極的に行っています。

・インフルエンザ予防接種補助
・健康診断オプション検査補助(1人年8,000円まで)
・人間ドックなど高度、高額な健診への補助(40歳以上の偶数年齢社員を対象・1人年80,000円まで)
・マスクの無償配布
・ブルーライトカットめがね作成の補助
・温湿度計を設置し、適度な温湿度を維持(乾燥時期の加湿器設置)
・健康維持及び向上のための器具類設置(血圧計、バランスボール、ぶら下がり健康器など)
・業務時間中の喫煙禁止
・産業医のサポート、健康指導および産業医による定期的な勉強会の実施

■設備機器
全ての社員が高いパフォーマンスを安定的に発揮してもらい、心身の負担を軽減するため、
業務に用いるツールには積極的に投資しています。

・高スペックのラップトップPCを貸与(RAMは16GB以上、Macbook Pro、Surface Bookなど)
・高スペックのディスプレイを1台以上貸与(現在の標準はEIZO社 FlexScan EV2780)
・高性能ワークチェアを使用(現在の標準はオカムラ社コンテッサII)
・オフィススペースのバリアフリー対応

■スキルアップ
幅広い知識、教養や基礎力を身につけるための支援に取り組んでいます。

・国内外を問わず、技術カンファレンスへの業務出張
・週1回業務時間に勉強会を実施(準備も業務時間として計上)
・マネジメント研修やマナー研修など、その他目的別の研修を随時実施

■就業時間備考
・就業時間:標準的な時間です。

必須条件

・B2B領域のITサービス関連事業において下記のうちいずれか職種の経験がある方
 ・ITシステム、サービスに関するオンサイトや電話/メールによるカスタマーサクセス・カスタマーサポート
 ・セールスエンジニア
 ・フィールドエンジニア
 ・サービスエンジニア
 ・サポートエンジニア
 ・顧客に対しシステムに関するサポート等の経験をされたPM、SE経験者など
 ・その他上記に類する職種

・ITサービスに対して強い興味がある方
・お客様の課題解決に情熱を持てる方

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募集要項

募集職・職位
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア
歓迎要件

・ソフトウェアメーカーやSIerなどのIT企業で、テクニカルサポート系の職種経験がある方

・ネットワークなどの知識が少しでもある方
・わかりやすい文章や資料をつくることが得意な方

雇用形態

正社員

想定年収

454~665万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:・賞与:年2回
・年末一時金:年1回
昇給:・給与査定:年2回

■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験により優遇いたします。
・固定残業手当:月30時間分

■手当
固定残業手当、役職手当、技能手当

予定勤務地
福岡県福岡市中央区
就業時間
09:00~18:00  フレックスタイム制 
平均残業時間
10時間未満
年間休日
122日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

副業

副業・兼業を実施可能(申請制)

福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■備考
<福利厚生制度>
・社員貸付金
・慶弔手当
・通勤手当
・フレックスタイム制(コアタイム 10:00-15:00)
・事情に応じリモートワーク、時短勤務可
・副業、兼業可(申請制)
・インフルエンザ予防接種補助制度(同居家族含む)
・健康診断オプション検査補助(1人年8,000円まで)
・人間ドックなど高度・高額な健診への補助(40歳以上の偶数年齢社員を対象・1人年80,000円まで)
・産業医のサポート、健康指導
・マスクの無償配布
・ブルーライトカットメガネ作成補助
・健康維持・向上のための器具類設置:血圧計、バランスボール、ぶら下がり健康器など
・禁煙外来通院補助
・業務時間中禁煙
・コアタイムを除き社内カフェスペースでの飲酒可
・ミネラルウォーター・コーヒーマシン
・高スペックのラップトップPC貸与
・高スペックのディスプレイ1台以上貸与
・高性能ワークチェアあり
・技術向上支援:技術カンファレンスに国内、海外を問わず参加可能。また、業務に関係のある技術関係書も経費で購入可能

<休日制度>
・完全週休2日制(土/日)
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
※入社時特別休暇として入社直後より特別休暇を3日付与(ただし傷病や転居、役所手続などの用途に限定、入社5ヶ月経過時に消滅)、5ヶ月経過後に10日付与、以後毎年1日ずつ増加、年間最大20日

<保険>
・各種社会保険完備

株式会社アイキューブドシステムズの事業内容

2001年に設立された株式会社アイキューブドシステムズ。主力製品の「「CLOMO」をはじめ、長期的かつ安定性のある法人向けサービスを各種提供している企業です。ソフトウェア開発やカスタマーサクセス、セールス、情報システム、ブランド戦略などの各セクションが密に連携し、クライアントに新たな価値をお届けしています。

<主要サービス>
■CLOMO MDM
スマートフォンやタブレット、PCなどのモバイルデバイスに対し、情報漏えい対策やデバイス利用ルールの適用、状態の監視などを実施。モバイル管理・運用のためのサービスです。MDMサービスは企業や教育機関、医療機関などのモバイルデバイス利用時に導入されるケースが多く、そのなかでも「CLOMO MDM」は国内MDM市場において高いシェア率を確率。使いやすさとセキュリティ機能、丁寧なサポート体制が多くの企業から評価されています。
また、「CLOMO MDM」と合わせて利用できるCLOMOのビジネスアプリシリーズ「SECURED APPs」もリリース。フィルタリング付きセキュアブラウザ「CLOMO SecuredBrowser」や高度なセキュリティ機能を備えるメーラーアプリ「CLOMO SecuredMailer」、法人向けカレンダーアプリ「CLOMO SecuredCalendar」、共有アドレス帳アプリ「CLOMO SecuredContacts」、ドキュメント共有アプリ「CLOMO SecuredDocs」など、モバイル活用を加速する定番ビジネスアプリを用意しています。

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