株式会社Jストリーム

【テクニカルサポートエンジニア(リーダー候補)】同社提供プロダクトのテクニカルサポートを担当

年収
420~550万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
芝公園駅 (東京都)

最終更新日:2021年07月28日

仕事内容について

主な業務は、同社が提供するプロダクト(自社製/他社製)のテクニカルサポートです。

<具体的な仕事内容>
・顧客への導入/運用時のテクニカルサポート
・機能仕様把握、検証、ナレッジ化の推進
・顧客向けドキュメント、FAQ の作成
・自社/他社サポートエンジニアとのコミュニケーション
・問い合わせ対応、ログ調査、トラブルシューティング
・インシデント対応効率化の推進
・テクサポ業務ツール類の開発

【仕事の特色】
【構成】
プラットフォーム本部 テクニカルサポート部 テクニカルサポート課 
部長:男性50歳代、課長:男性40歳代 

■組織体制
執行役員
|
マネージャー(部課長)
|
リーダー(★本求人のポジション)
|
メンバー

【プロダクト例】
動画系プロダクト
・J-Stream Equipmedia
  ⇒国内最大級の企業向け動画配信プラットフォーム
・ミテシル
  ⇒動画をとりいれた学習や情報伝達を手軽に始められるeラーニングサービス
・CDNext(コンテンツデリバリネットワーク)
  ⇒ウェブコンテンツをインターネット経由で配信するために最適化されたネットワーク
   サービス
・EQ_Media_Suite

【事業内容】
同社は、インターネット上で映像等のコンテンツを配信するプラットフォーム提供から、配信するコンテンツの制作、それらコンテンツを掲載するWebサイトやアプリの開発、運用等で構成する『最先端の動画ソリューション』をお客様へ提供しています。
お客様が抱える課題、若しくはお客様自身が気づいていない課題を抽出し、動画ソリューションにより解決に取り組むことで、社会の発展に貢献することを目指しています。
動画を活用したビジネス展開をすすめるメディア系企業には、収益化を支援する動画ソリューションを提供。官公庁や一般企業には、教育やトレーニング、採用、情報共有、プロモーションなど用途に即した付加価値の高い動画ソリューションを提供しています。

必須条件

■経験、スキル
・ITの基本スキルをお持ちの方(ITサポートに必要な切り分け能力など)
・Webアプリケーション・Webサービス開発(PHP/HTML/CSS/JavaScript/データベース等)の実務経験をお持ちの方 ※年数不問
・カスタマーサクセス部門での実務経験をお持ちの方※年数不問
→今回の募集は、技術力(スキル)を重視したいと思っています。

■仕事のマインド
・社内外問わずコミュニケーションが円滑にとれる方
・仕事に対して粘り強く取り組める方
・自主的な提案や課題解決を考えるのが好きな方

この仕事で取り扱う技術

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募集要項

募集職・職位
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア
  • メディア・エンターテイメント
  • 広告・デザイン・イベント/放送・出版・音楽・芸能
  • サービス
  • コンサルティング
歓迎要件

■経験、スキル
・Webサービスの運用、運営スタッフ経験
・カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験
・社内ヘルプデスク・サービスデスク経験
・(少人数でも)チームリーダー的な経験
・英語(海外ベンダーとメールで簡単なやりとりが出来るレベル)

雇用形態

正社員

想定年収

420~550万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回(7月・12月)
※初年度:年1回(12月)
昇給:給与改定:年2回(4月・10月)
※前半期の実績を基に翌半期の給与を決定いたします。

■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験を考慮し、相談の上基本給を決定いたします。
・給与形態:半期年俸制
・残業手当:2020年4月より前払残業手当。
・割増賃金/20時間を超過した分は1分単位で翌月に追加支給

■手当
通勤手当(実働分全額支給)、残業手当(実働分全額支給)

予定勤務地
東京都港区
平均残業時間
10~30時間
年間休日
123日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

副業

福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 営業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■備考
<福利厚生制度>
総合福祉団体定期保険、永年勤続表彰制度、
ノー残業デー(水曜日)、休憩スペース、
育児短時間勤務制度(3歳になるまで1日6時間勤務が可能)

<教育制度>
入社年次別研修、階層別研修、OJT(職場内研修)、
クリエイティブコンテスト、目標達成社表彰制度(MVP)

株式会社Jストリームの事業内容

配信事業
インターネットを通じて、動画配信プラットフォームや高品質な配信ネットワーク(CDN)、コンテンツ運用支援などをトータルサポートしています。
制作事業
コンテンツ配信におけるWebサイトの企画立案。そこで配信する動画素材の制作など、動画活用に伴うサービス全般を提供しています。
広告関連サービス
インターネットでの動画広告の利用拡大に伴い、動画広告を中心とした広告企画制作やプロデュース、メディアプランニングなどのサービスを提供しています。

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