【プロジェクトマネージャー(PM)】株式会社Showcase Gigの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #130862

株式会社Showcase Gig

【PM候補】大手顧客向けのカスタマーサクセス／導入プロジェクト管理／顧客対応経験

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
400～600万円
最寄り駅
北参道駅 (東京都)
職種
プロジェクトマネージャー(PM)

仕事内容について

【業務詳細】
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、以下の業務全般または一部を担当していただきます。
・エンタープライズ顧客に対するプロダクト導入、運用におけるプロジェクトマネジメント
・サービス導入時の業務・運用改善提案や業務効率化支援
・新機能導入に伴う顧客説明や業務整理
・顧客要望の社内フィードバック、企画立案及び提案

【仕事の特色】
【ポジションの魅力】
・実績あるサービスに携わるやりがい
人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。
当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスして開発を続けています。
累計8,000店以上の飲食店で利用される大規模サービスへと成長し、現在も多くの引き合いをいただいております。

・入社後のミッション
これまでは、新しいプロダクトや機能のオンボーディングフローの整備を行い、導入決定後のスムーズな利用開始を一番のミッションにしておりましたが、今後は顧客満足度をさらに高めるために業務内容の見直しを進めています。
解約を事前に防止し、顧客やプロダクトのことを考えた体制構築から一緒に推進していくことが可能です。

・身に着くスキル
顧客となる店舗やエンドユーザーからの一次問い合わせは外部のコールセンターに委託しています。
そのため、収集したデータを活用し、問い合わせ数減少に向けた教育体制の改善や、顧客の目的達成に集中して対応できる環境です。
また、数百～数千店舗を抱える国内の大手飲食店を中心に導入されているため、大規模な利用を想定した活用提案や、顧客要望をもとにした機能追加の推進など、課題を的確に捉えて改善するスキルが身に着きます。

・プロダクト開発のスピード感
機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。
営業や開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、社内へのフィードバックも積極的に共有しています。

【仕事内容（変更の範囲）】
企業の定める範囲

必須条件

・顧客担当者をはじめ、各種ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションが図れること
・SaaS、及びインターネットサービスに関する導入プロジェクト管理やカスタマーサクセス・サポート等での顧客対応経験

・新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方
・お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方
・自主性をもって業務を管理し、定期的に共有・報告できる方
・チームの一員として、助け合いながら仕事を進められる方

歓迎要件

・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
・ユーザー向けFAQ、外部向けマニュアル、社内向けナレッジなどの管理経験
・飲食店や小売店向けのサービス、POSシステムに携わった経験
・大手クライアントとの折衝経験

想定年収

400～600万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：決算賞与：有り
昇給：給与改定：年2回

■募集職種の年収例

経験・能力を考慮の上、当社規定により決定致します。

■給与・評価等備考
・給与：経験・能力を考慮の上、同社規定により決定いたします。

無料

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募集要項

募集職・職位
  • プロジェクトマネージャー(PM)
業界
  • IT・通信
  • インターネット/通信/SIer/クラウドサービス/スマートフォンアプリ
  • メディア・エンターテイメント
  • 広告・デザイン・イベント
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
〒151-0051東京都渋谷区千駄ヶ谷3-26-8　ブライトキューブ
予定勤務地
(変更の範囲)
企業の定める範囲
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00～16:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
■社内カフェ無償利用制度
オフィス内にあるカフェスペースで、コーヒー、カフェラテ、ジュースなどの提供をしています。
■モバイルオーダー手当
自社もしくは競合のモバイルオーダーサービスを利用した場合、その注文にかかる費用を会社が一部負担いたします。
■歓迎会ランチ代支給
社員入社時、所属部門メンバーで行う歓迎ランチの費用を会社が一部負担いたします。
■定期全体懇親会の開催
月に1度、社内で振り返り／懇親会を開催しております。
■社員紹介手当
従業員からの紹介で入社につながった場合、手当を支給いたします。
■カフェテリアプラン
自己啓発やレジャー施設利用費用など、希望のメニューを選択し補助を受けることが可能です。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日・祝）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、入社時有給休暇、特別休暇

■休暇備考
・特別休暇：産前産後休暇、介護休暇、慶弔休暇

手当

交通費（社内規程有り）、残業手当

選考場所

本社

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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株式会社Showcase Gigについて

設立年月日
2012年02月01日
代表者
代表取締役 CEO　新田 剛史
資本金
61,879万円
企業HP
http://www.showcase-gig.com/
従業員情報
90名
事業内容
・モバイルオーダープラットフォーム「SelfU/O:der」の運営
・OMOソリューションの提供

株式会社Showcase Gigは、「テクノロジーで日常の消費体験を変える」をミッションとして、モバイルペイメントプラットフォーム『SelfU/O:der』を中心に事業展開している企業です。

B to C領域においては飲食や小売の業態へ向けて消費者の生活利便性を向上する仕組みを提供し、B to B領域においては企業や店舗の課題ソリューションを提供しています。

■サービスの1つ「O:der」について
O:derは消費者にはお気に入りのお店の待ち時間解消、現金無しでレジに並ばずに商品を受け取ることのを可能にし、店舗には事前注文・決済により混雑時にもスムーズな商品提供を実現するサービスとなっています。
また需要予測で在庫が読めるため、廃棄ロスにつながり、無駄をなくすことにも貢献しています。

『O:der』は、2013年7月にβ版がスタート。
当初から一部のテレビ、新聞など多くのメディアで取り上げられる存在となりました。
ただ、まだ国内におけるモバイル決済の浸透には時間がかかることを見据え、2016年3月には青山に『O:der』のモデル店舗としてデジタルコーヒーショップ『THE LOCAL』をオープンさせ、着実に日本における次世代消費を研究。
そんな中、2017年には大手モールや大手ファーストフード店をはじめとした大手チェーンストアが導入を開始し、いよいよ本格普及が見えてきたフェーズです。

資本提携も各社と進んでおり、2016年3月には業界大手の三井住友カード株式会社、2017年に3月にはPOSレジシェア最大手の東芝テック株式会社、2018年10月にはJR東日本スタートアップと提携し、強固な協力体制を築いています。

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