スパイダープラス株式会社
【カスタマーサクセス】アプリの導入検討段階の支援／契約後のオンボーディング／オプション提案
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- 外国籍の方も活躍中
- 年収
- 400～600万円
- 最寄り駅
- 虎ノ門駅 (東京都)
- 職種
- セールスエンジニア
仕事内容について
本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。
顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDERPLUSを最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。
【ミッション】
・顧客の本質的な成功に向けて支援し続けることです。
・顧客がSPIDERPLUSを「使いこなせている状態に」なるように伴走します。
・SPIDERPLUSのオンボーディングを行い、定着・活用度合の分析から活用コンサルティングまで行います。
【業務内容】
・SPIDERPLUS導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）
・これらはAS（営業）との連携により行うケースもある
【仕事の特色】
【このポジションの魅力】
・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。
・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。
・市場の大きさ（建設業も、建設テック事業も）
建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えるかと思います。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。
・顧客に喜ばれる商品
2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し、改善してきた商品です。まだまだ改善途上ですが、多くの顧客から喜ばれており、解約率も非常に低い商品です。
社内の様々な部署に寄せられる顧客の喜びの声を全社で共有する仕組みがあり、全社で一体となって顧客へ向き合う会社です。
・急成長する会社
2020年にグロース市場への上場を果たしましたが、我々の目標に対してはスタート地点に立ったばかりです。売上規模も従業員数も急成長していますが、本当に大きくなるのはこれからですので、会社の成長とともにたくさんの成長の機会に溢れています。まだ組織としても整っていない部分が多くあるので、いわゆるカオスな状態を望む方には向いています。
・今後の展開（他業界、海外）
現在、建設業界の中でも建築業界を中心に事業を展開していますが、土木業界、プラント工事業界やメンテンス業界など他の業界への展開を開始しております。また東南アジアを中心に海外への展開も専門部門を設置して開始しております。国内営業を担当していたメンバーが海外事業へと異動して活躍していたりと業界や国を跨いだ活躍も可能で、様々なキャリア形成ができます。
・身につくスキル
今後盛り上がりを見せるであろうバーチカルSaaSにおける先駆的な存在である当社においてはBtoBSaaSにおけるカスタマーサクセスのイロハはもちろん、バーチカルSaaSならではのカスタマーサクセスの方法や組織のあり方などを学ぶことができ、バーチカルSaaSの教科書を身に付けることが出来ます。
【このポジションの雰囲気・特徴】
・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。
・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。
・個人ではなくチーム単位での活動になります。
・フラットな雰囲気
・顧客志向の高いチーム
・女性が働きやすい
・全社的に残業を推奨していないのでオンオフがしっかり分けられます
【このポジションで身に付くスキル】
今後盛り上がりを見せるであろうバーチカルSaaSにおける先駆的な存在である当社においてはBtoBSaaSにおけるカスタマーサクセスのイロハはもちろん、バーチカルSaaSならではのカスタマーサクセスの方法や組織のあり方などを学ぶことができ、バーチカルSaaSの教科書を身に付けることが出来ます。
【現体制】（2025年3月現在）
CS本部アカウントサクセス部
部長：1名
課長：3名
メンバー：16名
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
下記いずれかの経験
・SaaSサービスのCS業務経験（2年以上）
・法人営業経験（2年以上）
・建設またはプラント業界経験（2年以上）
・仕事に対する意欲がある人材
・より顧客に寄り添った仕事がしたい方
・決めたことを最後までやり切る事ができる方
・要因分析能力がある人材。活動に対して分析ができ、次につなげることができる方
・業界を変えていきたいという熱量が高い方
歓迎要件
・SaaSサービスのCS業務経験
・コンサルティング経験や実績
・業界経験（業界を変えたいという熱量）
想定年収
400～600万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：
昇給：年2回
■給与・評価等備考
・給与：経験・スキルなどを考慮して決定いたします。
・時間外手当：みなし20時間分を超えた分、別途支給。
無料
直接質問しづらいこともお任せください！
※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
- 募集職・職位
-
- セールスエンジニア
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 〒105-0001東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める場所
- 就業時間
- 09:00～18:00
- 就業時間備考
-
【勤務時間に関する制度】
時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得支援制度、社員持株、確定拠出年金制度、健康診断（年1回）、
PC・デュアルディスプレイ支給、iPhone・iPad支給、社用車貸出、
福利厚生サービス、社内イベント、社員旅行、ウォーターサーバー、
オフィスグリコ■福利厚生備考
職位関係なしのフラットな環境
職位や契約形態に関係なく、フラットなコミュニケーションをとることができる環境です。エンジニアは30代が中心で、積極的に対話をしながら開発しています。
従業員約80名のうち、エンジニアは30名弱となっており、3～5名程度のチームに分かれて開発を行っています。
少数精鋭で開発を行っているため、メインの開発手法としてはアジャイル開発を採用しています。しかし、案件によってはウォーターフォールに近い進め方をする場合もあり、案件の規模や内容によって適切な開発手法を選択しています。
また、品質向上のための取り組みとして、品質管理のフロー改善、コードレビューの徹底など、改善を怠らない体制ができています。セキュリティ面では、「ISO/IEC 27001:2013」に適合した情報セキュリティマネジメントシステムを構築し、安全性を確保しています。
iOSアプリの開発部隊では、Objective-C、Swiftをメインに開発しています。社員間の連携を見える化し、スピード感を持って開発を進めるため、ソース管理にはGitを使用し、プロジェクト管理や情報共有にはRedmineとTrelloを活用しています。また、建設業界の知識は入社後に勉強して身につけているエンジニアがほとんどです。
技術志向の高い方を中心に、勉強会も隔週の頻度で開催されています。今後は技術選定も現場主導で行っていく方針で、ボトムアップで動きたい方は企画～開発まで一貫して担当することも可能です。
上昇志向のある方、自分でエンジニア組織を動かしていきたい方が活躍できる環境です。 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、有給休暇、産休・育休、年末年始休暇、夏季休暇、GW、慶弔休暇■休暇備考
・年間休日：120日以上
・年末年始休暇、夏季休暇：カレンダーによる - 手当
-
交通費、出張手当、役職手当、時間外手当
- 選考場所
-
本社
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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-
スパイダープラス株式会社
【カスタマーサポート】イベントを軸としたオンボーディング活動／マーケティング業務
400 ~ 600 万円
虎ノ門駅 (東京都)
Windows
セールスエンジニア
-
スパイダープラス株式会社
【SMB営業】建設用図面管理 アプリ／導入提案をお任せ／直販及び代理店からの紹介メイン
450 ~ 600 万円
虎ノ門駅 (東京都)
Windows
セールスエンジニア
-
スパイダープラス株式会社
【プリセールス】開発部門と連携しながら要件定義・設計・開発・テスト・納品／対顧客戦略の策定
500 ~ 1,000 万円
虎ノ門駅 (東京都)
Windows
セールスエンジニア
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スパイダープラス株式会社
【Webエンジニア】「SPIDERPLUS」の新機能の開発・既存機能の改善
400 ~ 1,000 万円
池袋駅 (東京都)
PHP
アプリケーションエンジニア/ サーバーサイドエンジニア
-
スパイダープラス株式会社
【iOSエンジニア】図面管理・情報共有システム「SPIDERPLUS」の開発
360 ~ 1,000 万円
池袋駅 (東京都)
PHP/ Objective-C/ JavaScript/ Swift/ Linux/ PostgreSQL/ Git/ Redmine/ Trello
アプリケーションエンジニア
-
スパイダープラス株式会社
【プロダクトデザイナー】商品企画実現に向けた調整や課題改善など
360 万円 ~
池袋駅 (東京都)
PHP/ Objective-C/ JavaScript/ Swift/ Linux/ PostgreSQL/ Git/ Redmine/ Trello
プロダクトデザイナー
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スパイダープラス株式会社について
- 設立年月日
- 2000年02月01日
- 代表者
- 代表取締役 伊藤 謙自
- 資本金
- 60,000万円
- 事業内容
-
建設業界を大きく変える革新的サービス『SpiderPlus』
株式会社スパイダープラスは、建設業界に特化した図面管理・情報共有システム『SpiderPlus（スパイダープラス）』を自社開発し、販売しています。
『SpiderPlus』を利用すると、従来は紙のみで扱われていた建築図面をiPad/iPhoneなどの端末で閲覧でき、現場での写真整理や情報の記録、各種施工検査も同時に行うことができます。
ペーパーレスで図面や現場情報の管理ができるため、事務作業の大幅な削減が期待できます。実際に、『SpiderPlus』を導入した企業の中には、1日の労働時間が平均で2.5時間も削減できた事例もあります。また、現場のニーズに合わせて注文通りの施工になっているか確認できる検査ツールや業務管理機能、360°写真の撮影・記録、風量測定機能などのオプション機能の追加開発も行っています。
現在、『SpiderPlus』は全国600社以上の企業に導入され、34,000件を超える建設現場で利用されています。特に直近3年の成長は驚異的で、2019年は前年比200％超の成長率を記録しています。
また、業務効率化を徹底的に突き詰めた製品になっている為、導入後の解約率は低く、"一度使ったら手放せなくなるサービス”として、業界内で高い評価を得ています。
建設業は50兆円の巨大市場。1つの現場でアプリが導入されれば、携わった企業が他の現場でも使い、利用が広まる事からまずは着実にシェアを拡大していくことをひとつの目標としています。
そして、『SpiderPlus』を通して業務効率化を図り、建設業界のIT化をリードしていく存在として、同社の地位を確立していきたいと考えています。
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