【テクニカルサポート】株式会社Jストリームの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #130447

株式会社Jストリーム

【テクニカルサポートエンジニア】リーダー候補／フルリモートワーク可／フレックスタイム制

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
年収
420～550万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
芝公園駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

リーダーとして、自社のCDN サービス「J-Stream CDNext」におけるテクニカルサポートをご担当いただきます。

■詳細業務
社内外のメンバーと協力し、日々サービスを利用するお客様からの課題を解決します。営業、企画部門、開発部門、外部ベンダーなど、幅広い関係者とコミュニケーションを取りながら、ご自身の経験とテクニカルスキルをフル活用して取り組んでいただきます。

問い合わせ対応では、事象の切り分けや的確なヒアリングが求められます。また、それらを支える業務効率化や業務プロセスの改善、カスタマーサイトの見直しなど、業務改善にも取り組んでいただきたいと考えています。

このポジションでは、コンテンツ配信やオンライン動画関連のサービスに対するテクニカルサポートを多く担当するため、様々な技術に触れることができます。

【仕事の特色】
【部門情報】
■所属：プラットフォーム本部　プロダクトサクセス推進部　2課

■部門構成
・部長：50代男性
・課長：40代男性
・メンバー：男性8名、女性5名（うち配属先の2課は、男性2、女性2）

【募集背景】
売上・顧客拡大に伴う人員増加です。プロダクトのサポート品質と対応スピードアップを目指して体制強化します。

【取り扱うプロダクト】
◎J-Stream CDNext（https://www.stream.co.jp/service/cdn/cdnext/）
Jストリームが独自に構築した国産CDN（Content Delivery Network）です。
管理画面上から配信の規模や内容に応じて柔軟な配信制御が可能です。インターネットで大量のコンテンツを配信するために最適化したネットワークを活用し、Webサイトの表示遅延やサイトダウンを防止します。
Jストリームでは、国内にある複数のデータセンターに自社設備としての配信環境を構築し、国内トップクラスの安定配信を自負しています。導入実績は1,300アカウント以上。

◎関連記事：エンジニアブログ（https://voice.stream.co.jp/tag/cdn/）

■強みと成長性
CDNをオンプレミスで運用している企業は、国内でもごく限られています。オンプレミスでのインフラ構築によるメリットは、トラブルシューティングにおいて、圧倒的な解決スピードを生み出す点です。
動画は、それ自体が高トラフィックであり、ライブ配信などではリアルタイム性も求められるため難易度の高い技術領域です。加えて、Jストリームでは、最先端案件、日本屈指の大規模な動画配信にも数多く携わり、数多くのノウハウを蓄積してきました。
米国のCDNプロバイダーが台頭するなか、安定のインフラに加え、管理画面の使いやすさや日本企業ならではのきめ細かなお客様サポートにより、多くのお客様から選ばれています。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

以下いずれかのご経験
- 技術担当として顧客対応経験がある
- テクニカルサポートまたは開発、運用経験がある
- 社内SEとして社内システム/NWの開発・運用経験がある

- 社内外問わずコミュニケーションが円滑にとれる方
- 仕事に対して粘り強く取り組める方
- 自主的な提案や課題解決を考えるのが好きな方

歓迎要件

- Web のクライアントサーバー知識、構築／運用経験がある
- Web アプリ（バックエンド／フロントエンド）の開発経験（保守でも可）がある
- 中長期的に管理職志望
- バックエンドツール開発または、RPA、AI を使った業務効率化の経験がある
- CDN や WebRTC の知識や利用経験がある
- カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験がある
- メンバー育成の経験がある
- クラウドサービスを利用した開発／構築／運用経験がある

想定年収

420～550万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：■賞与：年2回（7月・12月）
※初年度：年1回（12月）

■実績：5.3ヶ月(2024年度実績)
※年収600万円以上は4.0カ月
※査定結果および業績に応じ、支給額を決定
※ご入社1年目の初回から満額支給
昇給：給与改定：年2回（4月・10月）
※半年ごとに評価により給与を改定

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験を考慮し、相談の上基本給を決定いたします。
・給与形態：半期年俸制

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/通信/クラウドサービス/ビッグデータ
  • メディア・エンターテイメント
  • 放送・出版・音楽・芸能/広告・デザイン・イベント
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都港区芝二丁目5-6 芝256スクエアビル6階
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所（テレワークを行う場合を含む）
就業時間
09:30～18:30  フレックスタイム制 コアタイム11:00～15:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
123日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

フルリモートワークでの勤務が可能です。ロケーションフリーワーク制度あり。週2日以上リモートワーク勤務で月5,000円の手当あり。

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
・私服勤務
・テレワーク制度
・社員交流イベント（隔月開催 ※任意参加）
・ウォーターサーバー完備
・オフィスグリコ
・EAPサービス（外部カウンセラー利用無料）
・健康診断
・インフルエンザ予防接種 全額補助
・従業員持株会
・永年勤続表彰制度（勤続年数が4年、7年、10年、以降は5年ごとに5連続休暇＋表彰金5万円以上）

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・創立記念日（5/29）
・夏季特別休暇（3日間）
・年末年始（12/29～1/4）
・産前・産後育児休暇（女性/男性社員ともに取得・復職実績あり）

■休暇備考
・年間休日：120日以上

手当

・ワークシフト手当（在宅勤務手当）

選考場所

オンライン

検査・試験

SPI

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類選考⇒面談（業務説明）⇒一次面接（現場部門長）⇒SPI⇒最終面接（役員）

※面接は原則Web面接を予定しております。
※本募集で担当いただくサービスが「自社CDNサービス」と特殊なので、一次面接前に面談の機会をいただき、詳しい業務説明を行なっております。

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株式会社Jストリームについて

設立年月日
1997年05月29日
代表者
代表取締役社長　石松 俊雄
資本金
218,237万円
企業HP
http://www.stream.co.jp/
従業員情報
416名
事業内容
（1）ネットワークシステムにおける、動画データ及び各種情報の提供サービス業
（2）ネットワークシステムを利用した会員情報管理、商取引、決済処理に関する受託業
（3）デジタルコンテンツ、出版物の企画・制作・販売及び賃貸業
（4）ネットワークシステムに関するハードウェア・ソフトウェア・付帯サービスの企画、開発、運営、制作、販売、輸出入・賃貸及び代理店業
（5）広告・宣伝に関する企画・制作及び代理店業
（6）１から５に関連するコンサルテーション、調査、分析、研究等

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ご利用の流れ

株式会社Jストリームの【テクニカルサポートエンジニア】リーダー候補／フルリモートワーク可／フレックスタイム制などの求人情報を持つレバテックキャリアでは、転職活動をよりスムーズに行えるよう、さまざまなサポート体制を設けています。お仕事のご提案は、IT業界の知識に長けたコーディネーターがお客様とのカウンセリング等を経て、弊社が保有する豊富な求人募集から一人ひとりのご要望に合った求人をご紹介します。また、企業への採用後にも、お悩み相談から働き方のアドバイスなど、フォロー体制がしっかりしているので安心です。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポートエンジニア】リーダー候補／フルリモートワーク可／フレックスタイム制以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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中途での転職の場合、給与や事業内容を重点的にチェックする方は多いと思いますが、より良い企業への転職を考えた際に注目すべきポイントは、「福利厚生の充実度」とも言われています。 各種手当や休暇、年金関連など確認すべき項目は多岐に渡りますが、最も確認すべきことはご自身が重要視すること（インセンティブ・教育制度・育児や介護休暇など）が福利厚生として位置づけられているかどうか。また、正社員・契約社員などご自身が希望する雇用形態で適応しているかの確認が重要となります。


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