【テクニカルサポート】株式会社Jストリームの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #130447

株式会社Jストリーム

【テクニカルサポートエンジニア】リーダー候補／フルリモートワーク可／フレックスタイム制

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
年収
420～550万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
芝公園駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

リーダーとして、自社のCDN サービス「J-Stream CDNext」におけるテクニカルサポートをご担当いただきます。

■詳細業務
社内外のメンバーと協力し、日々サービスを利用するお客様からの課題を解決します。営業、企画部門、開発部門、外部ベンダーなど、幅広い関係者とコミュニケーションを取りながら、ご自身の経験とテクニカルスキルをフル活用して取り組んでいただきます。

問い合わせ対応では、事象の切り分けや的確なヒアリングが求められます。また、それらを支える業務効率化や業務プロセスの改善、カスタマーサイトの見直しなど、業務改善にも取り組んでいただきたいと考えています。

このポジションでは、コンテンツ配信やオンライン動画関連のサービスに対するテクニカルサポートを多く担当するため、様々な技術に触れることができます。

【仕事の特色】
【部門情報】
■所属：プラットフォーム本部　プロダクトサクセス推進部　2課

■部門構成
・部長：50代男性
・課長：40代男性
・メンバー：男性8名、女性5名（うち配属先の2課は、男性2、女性2）

【募集背景】
売上・顧客拡大に伴う人員増加です。プロダクトのサポート品質と対応スピードアップを目指して体制強化します。

【取り扱うプロダクト】
◎J-Stream CDNext（https://www.stream.co.jp/service/cdn/cdnext/）
Jストリームが独自に構築した国産CDN（Content Delivery Network）です。
管理画面上から配信の規模や内容に応じて柔軟な配信制御が可能です。インターネットで大量のコンテンツを配信するために最適化したネットワークを活用し、Webサイトの表示遅延やサイトダウンを防止します。
Jストリームでは、国内にある複数のデータセンターに自社設備としての配信環境を構築し、国内トップクラスの安定配信を自負しています。導入実績は1,300アカウント以上。

◎関連記事：エンジニアブログ（https://voice.stream.co.jp/tag/cdn/）

■強みと成長性
CDNをオンプレミスで運用している企業は、国内でもごく限られています。オンプレミスでのインフラ構築によるメリットは、トラブルシューティングにおいて、圧倒的な解決スピードを生み出す点です。
動画は、それ自体が高トラフィックであり、ライブ配信などではリアルタイム性も求められるため難易度の高い技術領域です。加えて、Jストリームでは、最先端案件、日本屈指の大規模な動画配信にも数多く携わり、数多くのノウハウを蓄積してきました。
米国のCDNプロバイダーが台頭するなか、安定のインフラに加え、管理画面の使いやすさや日本企業ならではのきめ細かなお客様サポートにより、多くのお客様から選ばれています。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

以下いずれかのご経験
- 技術担当として顧客対応経験がある
- テクニカルサポートまたは開発、運用経験がある
- 社内SEとして社内システム/NWの開発・運用経験がある

- 社内外問わずコミュニケーションが円滑にとれる方
- 仕事に対して粘り強く取り組める方
- 自主的な提案や課題解決を考えるのが好きな方

歓迎要件

- Web のクライアントサーバー知識、構築／運用経験がある
- Web アプリ（バックエンド／フロントエンド）の開発経験（保守でも可）がある
- 中長期的に管理職志望
- バックエンドツール開発または、RPA、AI を使った業務効率化の経験がある
- CDN や WebRTC の知識や利用経験がある
- カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験がある
- メンバー育成の経験がある
- クラウドサービスを利用した開発／構築／運用経験がある

想定年収

420～550万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：■賞与：年2回（7月・12月）
※初年度：年1回（12月）

■実績：5.3ヶ月(2024年度実績)
※年収600万円以上は4.0カ月
※査定結果および業績に応じ、支給額を決定
※ご入社1年目の初回から満額支給
昇給：給与改定：年2回（4月・10月）
※半年ごとに評価により給与を改定

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験を考慮し、相談の上基本給を決定いたします。
・給与形態：半期年俸制

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/通信/クラウドサービス/ビッグデータ
  • メディア・エンターテイメント
  • 放送・出版・音楽・芸能/広告・デザイン・イベント
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都港区芝二丁目5-6 芝256スクエアビル6階
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所（テレワークを行う場合を含む）
就業時間
09:30～18:30  フレックスタイム制 コアタイム11:00～15:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
123日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

フルリモートワークでの勤務が可能です。ロケーションフリーワーク制度あり。週2日以上リモートワーク勤務で月5,000円の手当あり。

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 営業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
提携健康保険組合の福利厚生制度、社員持株会制度、育児時短勤務制度、特別休暇制度、異動申告希望（年2回）、団体生命保険、テレワーク（在宅勤務）、副業可

＜教育制度＞
入社時研修（新人研修）、入社年次別研修、階層別研修、OJT（職場内研修）、
フォローアップ研修、キャリアパス研修、メンター制度

＜事業関連＞
永年勤続表彰制度、MVP制度、クリエイティブコンテスト（通称クリコン）

■福利厚生備考
・特別休暇制度：女性特有の体調不良等
・異動申告希望（年2回）：希望が必ず通ると確約はしていません。
・テレワーク（在宅勤務）：育児や介護などで出社が難しい社員はテレワークで就業しています（利用条件は拡大予定）。

・入社時研修（新人研修）：マナー研修、技術研修、営業研修　など
・入社年次別研修：入社年次に応じたフォローアップ研修
・階層別研修：職位に準ずるスキル向上を目的としたプログラム
・OJT（職場内研修）：指導担当の先輩社員による、日々の実務指導
・フォローアップ研修：1～3年目まで

・永年勤続表彰制度：勤続4年、7年、10年以降は5年ごとに5連続休暇と表彰金5万円以上
・MVP制度：クォーターごとに各本部で貢献度の高い社員を表彰します。
　 MVP表彰式の模様は、社内でストリーミング配信されます。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇（3日間）、年末年始（12/29～1/4）、創立記念日（5/29）

■休暇備考
・年間休日：120日以上

手当

通勤手当（実働分全額支給）、残業手当（実働分全額支給）

・残業手当：2020年4月より前払残業手当。

選考場所

オンライン

検査・試験

SPI

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類選考⇒面談（業務説明）⇒一次面接（現場部門長）⇒SPI⇒最終面接（役員）

※面接は原則Web面接を予定しております。
※本募集で担当いただくサービスが「自社CDNサービス」と特殊なので、一次面接前に面談の機会をいただき、詳しい業務説明を行なっております。

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株式会社Jストリームについて

設立年月日
1997年05月29日
代表者
代表取締役社長　石松 俊雄
資本金
218,237万円
企業HP
http://www.stream.co.jp/
従業員情報
409名
事業内容
同社は、動画配信サービスを基軸とした多様なサービスを提供している企業です。
エンターテイメント系をはじめ、金融系や医療系・電機メーカーなど、対応する業種の幅が広いことが特徴です。
また、取引のある企業の多くが大手企業であるため、場合によっては大規模な案件に携われる可能性があります。

＜事業内容＞
・インターネットを利用した動画データ・画像データ・音声データの提供サービス業
・インターネットを利用した会員情報管理、商取引、決済処理に関する業務の受託
・テレビ番組、音声・映像ソフト等のデジタルコンテンツ、出版物の企画・制作及び販売業
・コンピュータに関するハードウェア・ソフトウェアの開発・販売
・インターネットを利用した各種情報提供サービス業
・インターネットに関する技術指導・コンサルテーション
・広告代理店業

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ご利用の流れ

株式会社Jストリームの【テクニカルサポートエンジニア】リーダー候補／フルリモートワーク可／フレックスタイム制などの求人情報を持つレバテックキャリアでは、転職活動をよりスムーズに行えるよう、さまざまなサポート体制を設けています。お仕事のご提案は、IT業界の知識に長けたコーディネーターがお客様とのカウンセリング等を経て、弊社が保有する豊富な求人募集から一人ひとりのご要望に合った求人をご紹介します。また、企業への採用後にも、お悩み相談から働き方のアドバイスなど、フォロー体制がしっかりしているので安心です。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポートエンジニア】リーダー候補／フルリモートワーク可／フレックスタイム制以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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中途での転職の場合、給与や事業内容を重点的にチェックする方は多いと思いますが、より良い企業への転職を考えた際に注目すべきポイントは、「福利厚生の充実度」とも言われています。 各種手当や休暇、年金関連など確認すべき項目は多岐に渡りますが、最も確認すべきことはご自身が重要視すること（インセンティブ・教育制度・育児や介護休暇など）が福利厚生として位置づけられているかどうか。また、正社員・契約社員などご自身が希望する雇用形態で適応しているかの確認が重要となります。


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