株式会社ダンクネット
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】一部リモート可／問い合わせ対応・データ調査・システムの更新、要望への対応
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- BtoB向け
- 年収
- 400～700万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 神田駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
- 言語
- C#
- DB
- SQL Server
仕事内容について
＜業務詳細＞
カスタマーエンジニアとして、以下の業務をご担当いただきます。
■問い合わせ対応
「今まで使えていたのに、急に使えなくなった」「電子カルテと連携しているはずなのに、データがない」といった依頼に対応していただきます。
まずは、自分のパソコンにお客さまの状況を再現し、問題を確認。
自らで対応しつつ、より専門性が必要な場合は、先輩や開発部門に相談します。
※問い合わせ件数は、多くても1日7～8件。スピーディーな対応を心がけています。
※解決した場合は、医療機器メーカーへ報告。エンドユーザーから直接電話が来ることはありません。
■データ調査
お客さまが学会などで発表する際に使用するデータ調査を行います。
たとえば、「過去3年間における◯◯という病気の患者数」「◯◯◯という感染症の患者数」などです。
依頼は月に2回～3回程度。依頼方法は、メールや病院内にいるフィールドエンジニアから要望を受けるなど、さまざまです。
■その他の仕事
・システムの設定変更（マスターの入力項目の追加、パスワード忘れに伴う初期化などの対応を行います）
・プログラム改修（システムの更新／要望への対応／不具合修正を行います）
・サーバー確認（異常がないかを確認します）
※夜間に電話がくる場合もあります。
夜間と週末の電話番は、事前にローテーションを組んで交替で対応。
休日のローテーションでは振替休日あり。
深夜のローテーションでは翌日の振替半休と深夜手当あり。
目安は、1件／日あるかないかの件数です。
システムの更新、要望への対応なども行っていただきます。
【仕事の特色】
＜配属予定チーム＞
・平均年齢：30.0歳
＜ポジションの魅力＞
・自社内開発メイン
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
＜経験＞
・テクニカルサポートやヘルプデスク経験（年数問わず）
・何らかの開発経験
＜マインド＞
・コツコツと課題に取り組める方
歓迎要件
＜経験＞
・医療系システムの開発／運用／保守経験
・ネットワークやサーバーの構築／管理／運用経験
想定年収
400～700万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（7月・12月）
昇給：年1回（7月）
■給与・評価等備考
・給与：スキルにより加給優遇いたします。
無料
直接質問しづらいこともお任せください！
※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜本社＞東京都千代田区神田司町2-2-11 新倉ビル7F
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 09:30～18:30
- 就業時間備考
- ・残業：10～30時間
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 130日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
週1日リモート勤務
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
評価制度、退職金制度、勤続10年ボーナス
書籍購入補助、受験料補助、リフレッシュルーム
＜教育制度＞
SEカレッジ講座受講■福利厚生備考
・書籍購入補助：業務に必要な書籍は、会社の費用で購入することができます。
・受験料補助：業務に関連する試験の受験料は会社が負担いたします（情報処理技術者試験、医療情報技師試験等）。
・リフレッシュルーム：挽きたての珈琲、お茶、コーラ等、自動販売機は無料で利用できます。
また、各種お菓子も用意されています。 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇（5日）、夏季休暇（5日）、有給休暇、慶弔休暇 - 手当
-
交通費（全額支給）、残業手当、出張手当
- 選考場所
-
東京本社
- 検査・試験
-
1次選考通過後にCAB受検
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
面接は複数回実施される可能性がございます。
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株式会社ダンクネットについて
- 設立年月日
- 2008年10月01日
- 代表者
- 代表取締役 吉本 保魅
- 資本金
- 1,000万円
- 従業員情報
- 28名
- 事業内容
- 医療系システムの企画、開発、販売、メンテナンス
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