【セールスエンジニア】エキサイト株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #129889

エキサイト株式会社

【カスタマーサポート企画】カスタマーサポート企画／リーダー候補／BB.excite／顧客体験向上／DX推進

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
年収
600～750万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
白金高輪駅 (東京都)
職種
セールスエンジニア

仕事内容について

カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せいたします。
具体的には、業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポートの効率化 / DX、リテンションや解約抑止施策の企画といった業務に取り組んでいただきます。
リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。

【仕事の特色】
▼エキサイトグループについて
当社グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループになります。
直近では新規事業創出に注力し、事業再生・事業成長のノウハウを生かしたSaaS・DX領域やM&Aを活用した新規領域への参入を果たしております。

▼ブロードバンド事業と募集背景
当社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。
大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が当社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。
コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。
そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。

▼このポジションで得られるもの
・総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験を積むことができます
・オペレーションの改善なども含めた事業全体をリードしていく経験を積むことができます
・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます

【仕事内容（変更の範囲）】
適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがございます。

必須条件

・人材育成や指導などマネジメントやそれに近しい経験
・以下いずれかのご経験
　・事業コンタクトセンターの業務マネジメント経験（センター長以上）
　・SalesforceやZendeskなどのCRMツールを業務構築含めて導入監督した経験

▼エキサイトグループのミッション・バリューに共感いただける方

【ミッション】
デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。

【バリュー】
・好奇心を起点にする。
・当事者意識でやり抜く。
・世の中に寄り添う。
・素直さとリスペクトで学ぶ。
・得意なことで繋がり合うチームワークで。

歓迎要件

・通信業界での業務経験
・サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験
・マイページやFAQ等のWEB／アプリによるセルフサービスの企画・設計・構築の経験

想定年収

600～750万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：人事評価・査定：年2回

■給与・評価等備考
・給与：前職、能力、経験等を考慮し、同社規定により決定いたします。

無料

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※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • セールスエンジニア
業界
  • IT・通信
  • Webサイト
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都港区南麻布3丁目20‐1Daiwa麻布テラス4F
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める事業所への異動（転居を伴う配置転換を含む）を命じることがございます。
就業時間
09:00～18:00  フレックスタイム制 コアタイム10:00～15:00
就業時間備考
・7時間30分勤務
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

リモートワーク実施（週3～4回程度） ※介護や育児などの事情があれば別途申請によりフルリモートも可能 ※リモート勤務の頻度は変更の可能性あり

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
・保険組合、厚生年金基金保養施設
・資格取得／研修受講／自己啓発支援制度
・福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
・社内サービス利用制度

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
・土日祝休み
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇など

手当

・交通費（全額支給）
・リモート勤務手当（5,000円／月）

選考場所

本社、オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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エキサイト株式会社が募集している求人・転職・採用情報

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エキサイト株式会社について

設立年月日
1997年08月01日
代表者
代表取締役社長　西條 晋一
資本金
10,000万円
企業HP
https://info.excite.co.jp/corp.html
従業員情報
170名
事業内容
・メディカル事業
・プラットフォーム事業
・ブロードバンド事業
・SaaS・DX事業

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出典：レバテックキャリアが保有する対象求人を下限年収で算出（2024年9月地点）

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求人検索について

こだわり条件検索では、「企業こだわり」と「求人こだわり」の二つの機能を使って、働く環境で転職求人を絞り込んでいただけます。「資格取得支援制度」「海外勤務・海外出張あり」「フレックス勤務」「土日祝日休み」「服装自由」ほか、幅広いラインナップの「こだわり」条件から、これだけは譲れない！と思う採用条件をお選びください。一般の転職サイトでは掲載終了後の求人は非公開となっていることが多いですが、レバテックキャリアでは募集が終了した求人もページ下部に掲載しています。求人を探す際の参考としてご活用ください。


職種の説明

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