【テクニカルサポート】W2株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #129285

W2株式会社

【カスタマーサクセス】リーダー／ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート／.サービス利活用などを通じてのグロース提案／※ミドル～ハイクラス求人

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
650～850万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
東銀座駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)

■具体的な業務内容
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参画

【仕事の特色】
■組織との関わり方
部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。
メンバーの回答内容や提案内容、見積のフォローの他、既存お客様への機能利活用も行います。
また既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。

■やりがい・魅力
組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます
強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります
オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。
経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

・組織マネジメント経験
・下記のいずれかの経験が5年以上ある方
　・法人営業
　・EC業務の経験
　・WEB・デジタルマーケティング・コンサルティング業界の経験
　・SIerでのPM・PL・プリセールス

・当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方
・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方
・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方
・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方
・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方
・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方

歓迎要件

・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
・SaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・自社EC事業の事業責任者優遇（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
・資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）

想定年収

650～850万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（5月・11月）　※業績,評価によって決定。
昇給：給与改定：年4回　※3ヶ月に1度面談

■募集職種の年収例

※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定いたします。

■給与・評価等備考
・給与：経験・能力考慮いたします。
　面接時にしっかりと話をしましょう。
・住宅手当：会社から半径2.5km圏内に居住の場合。

無料

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都中央区築地1丁目13-1　銀座松竹スクエア 5階
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
10:00～19:00 
就業時間備考
・実働8時間
平均残業時間
10~30時間
年間休日
124日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

ハイブリッドワーク（リモートワークと出社）

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生＞
・リフレッシュ休暇制度
・ワークハード／プレイハード制度
・HaveFunParty（毎月）
・出産・育児支援制度（全従業員利用可）
・介護休職制度
・健康診断／婦人科検査
・インフルエンザ予防接種
・ITSの福利厚生利用（保養施設や旅行の利用補助など）
・準社宅制度（最大9万円／月）　※支給条件有
・服装自由（全従業員利用可）

＜研修制度＞
・MVV合宿（MVV理解、5年ビジョン策定）
・FastTrack（心技体の向上）
・海外出張研修

＜事業関連＞
・表彰会（毎月）

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、慶弔休暇、GW、夏期休暇（3日）、年末年始（5日）、有給休暇

手当

交通費（上限1．5万円／月）、住宅手当（3万円／月）、残業手当

選考場所

オンライン（対面希望にも対応）

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

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W2株式会社について

設立年月日
2005年09月02日
代表者
代表取締役 CEO　山田 大樹
資本金
1,000万円
企業HP
http://www.w2solution.co.jp/
従業員情報
300名(2020年06月18日時点)
事業内容
［1］自社オリジナルEC／CRMパッケージ「w2Commerce」の開発・販売・導入・運用
［2］「w2Commerce EP、V5」サービスの販売／開発／導入／保守サポート
［3］リピート通販（定期購入）特化型サービス「リピートPLUS」の開発／販売／導入／保守サポート
［4］通販EC全般のリサーチ、マーケティング、コンサルティング

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ご利用の流れ

レバテックキャリアでは、W2株式会社の【カスタマーサクセス】リーダー／ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート／.サービス利活用などを通じてのグロース提案／※ミドル～ハイクラス求人といった具体的な求人募集情報を業界最大級規模で保有しています。Webでご希望条件などをご登録いただき、IT業界の知識や専門的技術を持ったコーディネーターが、最もマッチしたお仕事をご提案させていただきます。求人紹介、応募・面接を経て、無事採用が決まったその後も、不安や疑問点などのヒアリング等を行っているので安心です。あなたの転職活動を全力でサポートいたします。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【カスタマーサクセス】リーダー／ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート／.サービス利活用などを通じてのグロース提案／※ミドル～ハイクラス求人以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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