【社内SE】キヤノンマーケティングジャパン株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #129158

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

【社内SE】コールセンターシステム企画・導入推進／デジタルビジネス戦略推進／顧客満足度向上

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
620～850万円
最寄り駅
品川駅 (東京都)
職種
社内SE

仕事内容について

・利用部門とともにデジタルビジネス戦略の企画構想推進に向けて、システム企画・導入するシステム部門のリーダーとして活動いただきます。

【具体的な業務（ミッション）】
・コールセンター部門及びカスタマーサポート部門における「デジタルビジネス戦略」検討に、情報システム部門として参画
・上記部門における「デジタルビジネス戦略を実現するためのIT施策」検討に、IT部門として参画
　（デジタルビジネス戦略と連携した、コンセプト、ロードマップの策定）
・ソリューションベンダーへのRFP(提案依頼)、提案・製品評価選定（パッケージ・SaaSの利用を推奨）
　（システムアーキテクチャー、実現手段となるソリューションの評価・選定・導入）
　　対象：コールセンター（CTI・CRM・FAQ・電話・メール・デジタルチャネルなど）
　　　　　 カスタマーサポート（サービスリクエスト・ディスパッチ・保守実績管理など）
・導入委託先であるソリューションベンダーのマネジメント

【仕事の特色】
＜募集事業＞
顧客満足度向上・応対品質向上・社内業務効率化・チャネルデジタル化を目的に、グループ全体でカスタマーサポート/コールセンターのDXを推進。企画立案～施策実行の推進体制を拡充しています。
サポート部門・コールセンター部門の運営や業務を把握・理解し、利用部門に寄り添って推進する社内システム部門です。
既存の概念に捉われず新しいアイデア・可能性を追求出来る方に参画いただき、デジタル戦略実現によるグループ全体の変革を促進いただける方を募集します。

＜募集の背景・魅力＞
グループ全体でカスタマーサポート/コールセンターのDXを推進すべく、企画立案～施策実行の推進体制を拡充しており、増員での募集。
目的：顧客満足度向上、応対品質向上、社内業務効率化、チャネルデジタル化
サポート部門・コールセンター部門の運営や業務を把握・理解し、利用部門に寄り添って推進する社内システム部門です。
既存の概念に捉われず新しいアイデア・可能性を追求出来る方に参画いただき、デジタル戦略実現によるグループ全体の変革を促進いただきます。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める全ての部門・職種

必須条件

以下すべての条件を満たす方。
・コールセンターシステムもしくはカスタマーサポートシステムの開発、導入に携わった経験がある方
・システム開発における上流工程（要件定義）の参画経験がある方
・利用部門との要件調整やベンダー交渉などのコミュニケーション経験がある方

歓迎要件

・コールセンターもしくはカスタマーサポート業務に関する知識を有する方
・システム企画構想の参画経験がある方

想定年収

620～850万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：業績昇給：年1回（4月）

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

無料

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募集要項

募集職・職位
  • 社内SE
業界
  • メーカー
  • 電気・電子・機械・半導体
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜品川本社＞東京都港区港南2-16-6 キヤノン S タワー　※出張有無：国内・海外ともに原則無し　但し、ビジネスの実現方式把握・先進技術調査のための、勤務地近郊のベンダー・セミナーへの外出はあり
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める全ての場所
就業時間
09:00～17:30 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
スーツ必須
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
退職金制度、持株会制度、財産形成貯蓄制度、共済会制度、入社時支度金（新卒）、
転勤時支度金（新卒）、育児休業制度、マタニティー休業制度、介護休業制度、
ボランティア活動休職制度、育児・介護短時間勤務制度、サマーバカンス制度、
フリーバカンス制度、リフレッシュ休暇制度、保養所

＜教育制度＞
新卒：入社時基礎研修、マーケティング基礎研修、営業実習
その他配属後、商品別研修、階層別研修、部門別研修など

■福利厚生備考
・育児休業制度：子が出生した日から満3歳の誕生日の前日まで
・マタニティー休業制度：妊娠判明期から産前休暇の前日まで
・介護休業制度：介護対象家族1人につき最長1年
・ボランティア活動休職制度：3ヶ月～1年
・サマーバカンス制度：連続5日（年1回、土日含め最大9日間）
・フリーバカンス制度：連続5日（年1回、土日含め最大9日間）
・リフレッシュ休暇制度：5日～16日（5年毎、土日含む）

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、特別休暇（有給／無給）、年次慰労休暇

※祝日のある週は土曜出社の場合有り

■休暇備考
・特別休暇（有給）：結婚、忌引、配偶者出産
・特別休暇（無給）：産前、産後、看護、介護

手当

交通費（全額支給）、時間外手当（全額支給）、赴任手当、単身赴任手当

選考場所

オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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キヤノンマーケティングジャパン株式会社について

設立年月日
1968年02月01日
代表者
代表取締役社長　足立 正親
資本金
7,330,300万円
企業HP
https://canon.jp/
従業員情報
4,653名
事業内容
キヤノン製品および関連ソリューションの国内マーケティング

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職種の説明

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