株式会社SmartHR

【CSM】オンボーディングや契約更新管理、対応など/SaaSのカスタマーサクセスに携われる

年収
400~600万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
西鉄福岡(天神)駅 (福岡県)

最終更新日:2022年05月17日

仕事内容について

CSMとして、九州エリアの顧客にSmartHRの導入効果を実感してもらうべく、より革新的な業務に集中できる環境を整えていただきます。設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献できる仕事です。

<具体的な業務内容>
・導入直後の顧客に対するオンボーディング
・オンボーディングが完了した顧客に対する活用の促進
・利用率が低い顧客に対する利用促進/支援
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討および実行
・契約更新の管理/対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動
・オプション機能の提案

【仕事の特色】
■募集背景
SmartHRは、これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきました。さらなる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするため、九州支店を設立。九州支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客さまを支援する仲間を募集しています。

■ポジションの魅力
国内外において、新しいツールや手法を積極的に取り入れていることが特徴です。
同社では、組織全体にカスタマーサクセスの理念が行き渡っています。そのため、社内におけるほかの部署との間で利害調整が少なく、常に顧客のためのカスタマーサクセス業務に力を注げる環境です。お客さまからのフィードバックをプロダクトに還元しながら、機能改善に携わっていただけます。

■カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』の役割や部門は急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者が、カスタマーサクセスマネージャー(CSM)です。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図ります。

■ メンバー
現在SmartHRのメンバーは300名超。まだまだ組織を強くしていくフェーズです。

■ 働く環境
メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、働く環境の改善に努めています。

必須条件

■経験
・社会人経験5年以上
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験/アカウントマネジメント経験

■マインド
・SmartHRのミッション、バリューへの共感がある方
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案できる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・事実を素早くフィードバックできる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方

この仕事で取り扱う技術

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キャリアアドバイザーのおすすめポイント

募集要項

募集職・職位
歓迎要件

■経験
・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入/運用サポート経験

雇用形態

正社員

想定年収

400~600万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:インセンティブ(成果給):年2回
昇給:給与改定:年2回

■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験により優遇いたします。

■手当
通勤手当(上限3万円/月)、各種手当、タバコ吸わない手当(5千円/月)

予定勤務地
福岡県福岡市中央区
就業時間
10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム10:15~16:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇

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