【テクニカルサポート】株式会社SmartHRの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #12791

CSMとして、九州エリアの顧客にSmartHRの導入効果を実感してもらうべく、より革新的な業務に集中できる環境を整えていただきます。設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献できる仕事です。

＜具体的な業務内容＞
・導入直後の顧客に対するオンボーディング
・オンボーディングが完了した顧客に対する活用の促進
・利用率が低い顧客に対する利用促進／支援
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討および実行
・契約更新の管理／対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動
・オプション機能の提案

【仕事の特色】
■募集背景
SmartHRは、これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきました。さらなる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするため、九州支店を設立。九州支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客さまを支援する仲間を募集しています。

■ポジションの魅力
国内外において、新しいツールや手法を積極的に取り入れていることが特徴です。
同社では、組織全体にカスタマーサクセスの理念が行き渡っています。そのため、社内におけるほかの部署との間で利害調整が少なく、常に顧客のためのカスタマーサクセス業務に力を注げる環境です。お客さまからのフィードバックをプロダクトに還元しながら、機能改善に携わっていただけます。

■カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』の役割や部門は急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者が、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）です。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図ります。

■ メンバー
現在SmartHRのメンバーは300名超。まだまだ組織を強くしていくフェーズです。

■ 働く環境
メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、働く環境の改善に努めています。