【セールスエンジニア】加盟店ヒアリングなどユーザー要望/ビジネス要求抽出、整理／リモート可

配属先は、ペイジェントの新規事業立ち上げ、初期の成長を担う部署です。企業の支払い・返金業務の簡略化を実現する「ペイジェント支払い代行サービス」をはじめとしたプロダクトの利用予定顧客の導入サポート、利用開始後の成長促進・サポートを担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞ ■プロダクト利用確定した顧客が利用開始するまでの手続き面、技術面のサポート窓口 ■契約後の加盟店からの下記対応など問い合わせ対応、定期的なヒアリング ・技術面から、ビジネス面までの幅広い、問い合わせ対応 ・定期的なヒアリングによる顧客課題／プロダクト課題の抽出 ・課題に対する打ち手の検討と追加提案（アップセル、クロスセル）

【仕事の特色】 DeNAと三菱UFJ銀行のジョイントベンチャーとして2006年に誕生した同社。NTTデータ×三菱UFJニコスの合弁会社として、決算代行サービス・決済インフラを提供しています。急速な盛り上がりをみせるFinTech分野において新規サービスを数多く打ち出し、オンライン決済事業のさらなる拡大にチャレンジできる環境です。

＜募集の背景＞ 世の中全体のキャッシュレス化の波やコロナ禍の影響で決済事業が急拡大する中、新たに生じる課題やニーズに対し、企業の支払い・返金業務の簡略化を実現する新規事業「ペイジェント支払い代行サービス」などのプロダクトを提供している同社。今後もより企業がプロダクトを導入しやすく、より長く安心して利用できるよう、顧客サポートの強化を目指しています。また、変化の早い市場・顧客ニーズに素早く対応し、最適な顧客体験を提供し続けるための新たなプロダクトの提供なども見据えています。メンバーを増員し、顧客サポートの体制の強化を図ることが今回の募集の目的です。

＜同社の課題＞ プロダクトの導入確定後、顧客側のシステム担当者とのやりとりや利用開始後のフォローなどをスムーズに進められていないという課題があります。上記課題を解決し、顧客の安心、スムーズな立ち上がり、顧客ニーズを継続的にキャッチしてより良いサービスを展開するべく、体制構築や人員の増員といった体制強化を目指しています。

＜この仕事の面白さ・難しさ＞ 顧客ごとに事業内容は異なります。そのため都度事業内容を深く知って同社がどの点で貢献できるかを考えたり、既存ビジネスの課題感をヒアリングしてどう解決するのかを検討したりする必要があります。 新しい手法を、顧客とともに検討できる点などが、この仕事の難しさであり面白さです。 また、顧客の新規ビジネスに携わり、目新しい情報に触れらるチャンスがある点も魅力の一つといえます。

＜得られる経験・キャリアパス＞ ■得られる経験 ・カスタマーサクセスの経験 ・fintech業界の知識、経験 ・大手企業への営業経験

■キャリアパス 志向や適性に応じてセールスマネージャーとしてマネージメントに進む道や、システム面での知見を活かしてPdMといったポジションへの転向などの可能性があります。

＜チーム／開発環境＞ ■事業戦略部 ビジネス企画グループ 「ペイジェントの新規事業の構築を通じ、決済代行業につぐ柱をつくる！」 というミッションを掲げて組織を運営しています。 ミッション実現のため、顧客に愛されているプロダクトをつくることを大切にしつつ、働くメンバーにとっての良い環境づくりにも力を注いでいます。常に新しい働き方を模索してペイジェント社内に浸透させ、全体のカルチャーを牽引していくことも意識しています。

＜職場の雰囲気・メッセージ＞ ペイジェントの新規事業を立ち上げ、初期の成長を担う少数精鋭チームです。わきあいあいとした雰囲気ながらも、しっかりと成果にコミットしています。「心理的安全性が確保されている」「チームで働くことが楽しい」「顧客視点をもっている」「自律的である」ことを大切にしており、正しく「ことに向かう」（目的に向かう）ことができるチームです。 営業担当として新しい事業を軌道にのせていくというやりがいと面白さがあります。顧客からの要望のフィードバックを通して事業の成長と変化を体感できるため、「チームで成果を出していくことが好きな方」や「顧客の課題を自分ごととして捉えて改善していきたい方」に最適です。 チームメンバーとともに組織やプロダクトの成長を楽しみながら、自身も成長したい方にマッチするでしょう。

＜リモートワーク状況＞ 基本リモート勤務 ※現状はほとんどフルリモート、業務に関する習熟度や、今後のコロナウイルス感染状況に応じて適宜柔軟に調整

400〜1,080万円（給与形態：月給制）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月） ※正社員のみ ※経験・業績・貢献に応じて同社規定により決定。
昇給：給与改定：年2回（4月・10月）

■給与・評価等備考
・給与：能力等に応じて決定いたします。 ・ライフプラン手当：55,000円～100,000円。 　（会社が定める確定拠出年金制度の掛け金として拠出することができる手当）