株式会社PROFESSY

【カスタマーサクセス部責任者】 | 自社開発プロダクト/リモートワーク可

  • 残業少なめ
  • 服装自由
年収
450~650万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
恵比寿駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

フルオートメーションのWeb接客ツール『qualva(クオルバ)』のサービス導入や運用に携わるカスタマーサクセス部の責任者として、各案件の進捗管理やサービス改善の企画、チームメンバーのマネジメントなどをご担当いただきます。
エンジニアや営業と協業しながら、顧客対応や案件リリースまでのディレクションをお願いします。サービスの一部分だけでなく、プロダクトサイド、ビジネスサイドへと横断的に携わっていただきます。

【具体的な業務】
・営業と連携しながら受注後の案件詳細ヒアリング
・案件コントロール、進捗管理
・導入後効果分析〜改善施策企画
・メンバーマネジメント

【仕事の特色】
【携わるサービスについて】
『qualva(クオルバ)』
資料請求・予約・電子決済などに使える急成長中のWeb接客チャットボットです。
Webサイトを訪れたユーザーの顧客体験を最大化し、コンバージョン率を高める点に特化しています。
新規顧客獲得にフォーカスし、あらゆるシステムやWebサイトをAPIなしで連携させる独自の「API-LESSデータ送受信技術」を保有していることが特徴。AI音声認識をいち早く実装、クレジットカード業界のセキュリティ基準「PCI DSS」の認定を取得するなど、チャットボットの枠を超えて事業展開しています。

【チーム体制について】
現在20名のメンバーが在籍しており、エンジニアリング、マーケティング、カスタマーサクセス、コーポレートの4部門で構成されています。
カスタマーサクセス部は、下記2つのチームで構成されています。
∟テクニカルサポート:qualva導入までのサポート、シナリオライティング
∟カスタマーサービス:qualva導入後の顧客サポート、効果分析、サービス改善企画

【給与形態について】
現在は月給制ですが、今後年棒制へ移行する予定で、整備を進めています。

必須条件

■経験
・クライアントワークにおけるWebディレクション業務経験
・マネジメント経験(規模は問いません)

■仕事のマインド
・社内関係者とスムーズにコミュニケーションが取れる方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット
    歓迎要件

    ■経験
    ・SaaS型サービスでのディレクション経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    450~650万円 (給与形態:月給)

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。

    予定勤務地
    東京都渋谷区
    就業時間
    10:00~18:00 
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険

    ■制度
    <福利厚生制度>
    ・残業30時間以内
    ・私服勤務可

    株式会社PROFESSYについて

    設立年月日
    2010年07月01日
    代表者
    代表取締役社長 岩崎 経
    資本金
    1,000万円
    従業員情報
    20名
    事業内容
    デジタルマーケティングシステムの開発・提供及び運営

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