株式会社PROFESSY

【カスタマーサクセス部責任者】 | 自社開発プロダクト／リモートワーク可

残業少なめ
服装自由

年収: 450～650万円

働き方: 一部リモート

最寄り駅: 恵比寿駅 (東京都)

職種: テクニカルサポート

仕事内容について

フルオートメーションのWeb接客ツール『qualva（クオルバ）』のサービス導入や運用に携わるカスタマーサクセス部の責任者として、各案件の進捗管理やサービス改善の企画、チームメンバーのマネジメントなどをご担当いただきます。
エンジニアや営業と協業しながら、顧客対応や案件リリースまでのディレクションをお願いします。サービスの一部分だけでなく、プロダクトサイド、ビジネスサイドへと横断的に携わっていただきます。

【具体的な業務】
・営業と連携しながら受注後の案件詳細ヒアリング
・案件コントロール、進捗管理
・導入後効果分析〜改善施策企画
・メンバーマネジメント

【仕事の特色】
【携わるサービスについて】
『qualva（クオルバ）』
資料請求・予約・電子決済などに使える急成長中のWeb接客チャットボットです。
Webサイトを訪れたユーザーの顧客体験を最大化し、コンバージョン率を高める点に特化しています。
新規顧客獲得にフォーカスし、あらゆるシステムやWebサイトをAPIなしで連携させる独自の「API-LESSデータ送受信技術」を保有していることが特徴。AI音声認識をいち早く実装、クレジットカード業界のセキュリティ基準「PCI DSS」の認定を取得するなど、チャットボットの枠を超えて事業展開しています。

【チーム体制について】
現在20名のメンバーが在籍しており、エンジニアリング、マーケティング、カスタマーサクセス、コーポレートの4部門で構成されています。
カスタマーサクセス部は、下記2つのチームで構成されています。
∟テクニカルサポート：qualva導入までのサポート、シナリオライティング
∟カスタマーサービス：qualva導入後の顧客サポート、効果分析、サービス改善企画

【給与形態について】
現在は月給制ですが、今後年棒制へ移行する予定で、整備を進めています。

必須条件

■経験
・クライアントワークにおけるWebディレクション業務経験
・マネジメント経験（規模は問いません）

■仕事のマインド
・社内関係者とスムーズにコミュニケーションが取れる方

歓迎要件

■経験
・SaaS型サービスでのディレクション経験

想定年収

450～650万円（給与形態：月給）

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

無料

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募集要項

募集職・職位

テクニカルサポート

業界

IT・通信
インターネット

雇用形態

正社員

予定勤務地

＜本社＞東京都渋谷区東2-14-6

就業時間

10:00～18:00

平均残業時間

10~30時間

年間休日

120日

服装

私服

リモート
ワーク

一部リモート

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険

■制度
＜福利厚生制度＞
・残業30時間以内
・私服勤務可

試用期間

3ヶ月

選考場所

本社

検査・試験

無し

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

※全ての面接をオンライン（Zoom）で実施
※選考は平日のみ
※10時開始～19時開始まで

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【開発マネージャー候補】海外拠点を含むエンジニア組織のマネージャー候補

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【アプリケーションエンジニア】qualvaのプロダクト開発全般／リモートワーク可

450 ~ 700 万円

恵比寿駅 (東京都)

Java/ PHP/ Ruby/ SQL/ JavaScript/ CSS/ HTML/ Node.js/ AWS

アプリケーションエンジニア

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株式会社PROFESSYについて

設立年月日: 2010年07月01日
代表者: 代表取締役社長　岩崎経
資本金: 1,000万円
企業HP: https://professy.co.jp/
従業員情報: 20名
事業内容: デジタルマーケティングシステムの開発・提供及び運営

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