【テクニカルサポート】Tebiki株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #102816

Tebiki株式会社

【CRE】顧客課題解決／自社プロダクト／CRE／リモート勤務可／Ruby,TypeScript,Go／※ミドル～ハイレイヤー求人

  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
年収
500～1,000万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
新宿駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
言語
Ruby SQL Go TypeScript
クラウド
AWS Google Cloud Platform

仕事内容について

当社の開発組織には複数のチームが存在しますが、新たに設置するCREは、顧客がtebikiを利用する際に直面する技術的な課題解決をリードします。CREエンジニアは、顧客とプロダクト開発チームをつなぐ架け橋となり、単に技術的な困りごとを解決するだけでなく、それらを仕組み化・効率化するために、他の業務ツールとの連携や業務プロセスの自動化の開発も担当します。


■ 主な業務内容
・顧客の技術的な問い合わせの調査、回答のサポート
・顧客からの問い合わせによって発見された不具合の発生条件や優先度を決めるための情報収集、開発チームの対応支援
・インシデント発生時に開発チームと協力した対応
・FAQ更新や問い合わせなどを効率的に運用するための基盤構築
・SFA/CRMツールやその他の業務ツールにおける各種プロセスの自動化・高度化

【仕事の特色】
当社は「現場の未来を切り拓く」をミッションに、製造\/物流\/建設などの現場で働く⽅々の課題解決を目標に事業を展開しています。日本の未来をつくる現場の⽅々が競争⼒の源泉に⽴ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命を持ち、日々挑戦し続けています。

「tebiki現場教育」について
工場、倉庫、飲食店やホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、属人化してしまったOJTにより技術伝承が進まないという長年の課題に対して、現場向け動画 DX SaaSを展開しています。
AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上、事業成長はさらに加速しています。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。

「tebiki現場分析」について
CEO直轄の製造業向け現場帳票DX SaaSです。1.4兆円の巨大な潜在市場の扉を開く、最重要戦略事業と位置づけています。
現場では紙のデータ記録がいまだに主流で、実績管理のDXを阻んでいます。膨大な量のデータを記録、蓄積するだけではなく、現場の異常検知や業務改善に繋げられる自動分析環境を実現し、AI活用による更なる進化を計画しています。

■ 募集背景
顧客基盤の急成長に伴い、ユーザーのニーズや課題も多様化・複雑化しています。そのため、セールスやカスタマーサクセス担当の力量だけに依存せず、お客様からの信頼性向上を図るための仕組みづくりを担う人材が必要となっています。

CRE（Customer Reliability Engineering）は、顧客とプロダクト開発チームの橋渡し役として、1次サポートであるカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対する2次サポートを担います。それだけでなく、SFA/CRMと他業務システムの連携や自動化による業務効率向上、利用ログを基にしたヘルススコアを活用して日常業務のアクションを変える仕組みづくりを担ってくれるCREを募集します。


■ポジションのミッション
カスタマーサクセスを技術で加速させる


■ポジションの魅力
【裁量】顧客サポートの仕組みづくりや業務効率化、自動化施策など、顧客価値を最大化するための組織的な意思決定に深く関与可能。新たなプロセスやシステム改善のためのリソース投資を積極的に推進できる環境。
【成長環境】技術的な課題解決や業務プロセス改善を通じて、エンジニアリングスキルだけでなく、分析力や課題解決力、プロジェクトマネジメント力を高められる環境。
【影響力】顧客とプロダクト開発の橋渡しを担い、直接的にプロダクトの品質や顧客満足度向上に貢献できる。
【風土】顧客ファーストの姿勢を貫き、顧客価値とビジネス価値の最大化を目指す文化。
【勤務環境】週4リモート可。

■開発環境
開発言語：Ruby, TypeScript, Go
フレームワーク：Ruby on Rails, Vue.js, React
データベース：Aurora MySQL, BigQuery
インフラ：AWS, GCP(一部), Docker
ソースコード管理：GitHub
コミュニケーションツール：Slack
その他：Terraform, Datadog, GitHub Actions など

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験
・APIを利用した複数システム間の連携に関する知見・経験
・以下いずれかの経験
　- Webアプリケーションサービスにおけるテクニカルサポート
　- Webアプリケーションサービスにおけるカスタマーサポート
　- WebアプリケーションサービスにおけるCREの経験

歓迎要件

・プロジェクトマネジメント能力
・情報セキュリティやIT統制に関する基本的な知識
・SQL,Datadogを使った調査経験
・問い合わせ削減施策の経験

想定年収

500～1,000万円 （給与形態：月給）

■募集職種の年収例

※経験・能力に応じて、当社規定により決定いたします。

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • サービス
  • 人材･教育
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8F
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
09:00～18:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00～16:00
平均残業時間
30時間以上
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

週4日までリモート可（スクラムイベントがある曜日は出社必須）

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
・服装自由
・ストックオプション付与（リーダー以上）
・出産・育児支援制度
・研修支援制度
・近距離居住奨励金(一時金支給)
・書籍購入費全額補助
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん（社外会食費補助）
・チームビルディングごはん（社内懇親会補助）
・資格取得補助（Ruby AC や AWS Certification など全額補助）
・希望 PCの支給 （エンジニア/デザイナー）

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（祝日、年末年始休み）、年次有給休暇

手当

通勤費、近距離居住手当

選考場所

本社

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

カルチャーフィットを主として、お互い 100% 納得した状態で一緒に働きたいという考えの元、弊社では体験入社を選考プロセスに組み込んでいます。

1.カジュアル面談
2.書類選考
3.一次面談
4.二次面談
5.体験入社（4時間程度を予定しております)
6.内定

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Tebiki株式会社について

設立年月日
2018年03月01日
代表者
貴山 敬
資本金
10,000万円
企業HP
https://tebiki.co.jp/
従業員情報
50名
事業内容
製造／物流／清掃／販売などの業界を対象とした現場支援システムの開発

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職種の説明

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