【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お客様対応／フルリモート／副業可／チームワーク重視／ミドル～ハイレイヤー求人
- 年間休日120日以上
- 外国籍の方も活躍中
- BtoB向け
- 年収
- 450～800万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 渋谷駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
- 言語
- Python SQL
仕事内容について
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。
・お客様からのお問い合わせ対応
・ナレッジの作成
・その他弊社サポートに付随する業務
【仕事の特色】
＜やりがい＞
ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
＜以下いずれも必須＞
・to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
・Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
・他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
・開発経験、または知識
＜経験知識について＞
・通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験
・データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
・SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
・通信ネットワークの構造理解 / 知識
・セキュリティに関する知識
＜以下の能力を持っている前提＞
・チームで協働する能力
・論理的な思考、文章作成能力
・緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力
・スタートアップマインドセット（Get things doneの精神）
＜求める人物像＞
・ミッションビジョンの共感
・バリューの体現者であること
・お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
・タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
・社内の複数部署を巻き込んでいける方
・チームワークを重視して仕事を進められる方
歓迎要件
・CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
・チームマネージメントの経験
・RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験
想定年収
450～800万円 （給与形態：月給）
■募集職種の年収例
★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
（例）※年収／12分割の場合
年収600万／月額50万（基本給36.3万+時間外手当13.7万）
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
株式会社RevCommへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- クラウドサービス
- 雇用形態
-
正社員 契約社員
- 予定勤務地
- 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 10:00～19:00 フレックスタイム制
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 有期労働契約
-
■雇用期間
雇用期間の定め無し■更新可否
可■更新基準
成果に応じて■更新上限の詳細
無し - 年間休日
- 124日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
・ストックオプション制度
・資格取得補助
・書籍、IT機器等購入補助
・学会出席費用補助
・15％ルール
＜教育制度＞
・業務に関連するセミナー
・勉強会
・オンライン講座受講（Udemy、Udacity など） - 試用期間
- 6ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、家族休暇、誕生日休暇、慶弔休暇、傷病休暇、法定休暇■休暇備考
・法定休暇：法律に規定がある休暇 - 手当
-
交通費、リモート手当
- 選考場所
-
オンライン
- 検査・試験
-
リファレンスチェック、コーディングテスト
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
書類選考→面接（1〜3回）を予定しています。
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。
※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。
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グラフィックデザイナー
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株式会社RevCommについて
- 設立年月日
- 2017年07月07日
- 代表者
- 代表取締役 會田 武史
- 資本金
- 167,100万円
- 従業員情報
- 266名
- 事業内容
-
・企業向け音声通話SaaSサービス
・AI技術を応用した音声解析プラットフォーム