【テクニカルサポート】Tebiki株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #102790

Tebiki株式会社

【CRE】顧客課題解決／自社プロダクト／CRE／リモート勤務可／Ruby,TypeScript,Go

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
年収
500～1,000万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
新宿駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
言語
Ruby SQL Go TypeScript
クラウド
AWS Google Cloud Platform

仕事内容について

・顧客の技術的な問い合わせの調査、回答をサポート
・顧客からの問い合わせによって発見された不具合の発生条件や優先度を決めるための情報を収集し、開発チームの対応を支援
・インシデント発生時に開発チームと協力して対応
・CS業務の効率化を技術的に支援
・顧客向けヘルプ記事の拡充をサポート

【仕事の特色】
当社は「現場の未来を切り拓く」をミッションに、製造\/物流\/建設などの現場で働く⽅々の課題解決を目標に事業を展開しています。日本の未来をつくる現場の⽅々が競争⼒の源泉に⽴ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命を持ち、日々挑戦し続けています。

「tebiki現場教育」について
工場、倉庫、飲食店やホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、属人化してしまったOJTにより技術伝承が進まないという長年の課題に対して、現場向け動画 DX SaaSを展開しています。
AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上、事業成長はさらに加速しています。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。

「tebiki現場分析」について
CEO直轄の製造業向け現場帳票DX SaaSです。1.4兆円の巨大な潜在市場の扉を開く、最重要戦略事業と位置づけています。
現場では紙のデータ記録がいまだに主流で、実績管理のDXを阻んでいます。膨大な量のデータを記録、蓄積するだけではなく、現場の異常検知や業務改善に繋げられる自動分析環境を実現し、AI活用による更なる進化を計画しています。

開発体制、チームについて
当社の開発組織には複数のチームがあり、CREエンジニアは顧客が tebiki を利用する上で抱えている技術的な課題の解決をリードします。
顧客の技術的な困りごとを解決したり、社内CSチームなどの業務効率改善などの業務を担います。

＜開発環境＞
■ 技術環境
開発言語：Ruby, TypeScript, Go
フレームワーク：Ruby on Rails, Vue.js, React
データベース：Aurora MySQL, BigQuery
インフラ：AWS, GCP(一部), Docker
ソースコード管理：GitHub
コミュニケーションツール：Slack
その他：Terraform, Datadog, GitHub Actions など

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

・以下いずれかの経験 2年以上
　- Webアプリケーションサービスにおけるテクニカルサポート
　- Webアプリケーションサービスにおけるカスタマーサポート
　- WebアプリケーションサービスにおけるCREの経験
・コミュニケーションツールを活用したカスタマーサポートの経験
・技術的に困っている顧客の課題を解決することに対する意欲
・技術的な内容について専門用語を多用せずに説明し、関連チームメンバーとの連携を円滑に行える方

・当社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。

「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。詳しくはこちらをご覧ください。https://tebiki.co.jp/recruit.html

歓迎要件

・他部署とのコミュニケーション経験
・ソフトウェア開発に対する知識・経験
・SQL,Datadogを使った調査経験
・問い合わせ削減施策の経験

想定年収

500～1,000万円 （給与形態：月給）

■募集職種の年収例

※経験・能力に応じて、当社規定により決定いたします。

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • サービス
  • 人材･教育
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
09:00～18:00  フレックスタイム制 
平均残業時間
30時間以上
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

週4日までリモート可（スクラムイベントがある曜日は出社必須）

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
・服装自由
・ストックオプション付与（リーダー以上）
・出産・育児支援制度
・研修支援制度
・近距離居住奨励金(一時金支給)
・書籍購入費全額補助
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん（社外会食費補助）
・チームビルディングごはん（社内懇親会補助）
・資格取得補助（Ruby AC や AWS Certification など全額補助）
・希望 PCの支給 （エンジニア/デザイナー）

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（祝日、年末年始休み）、年次有給休暇

手当

通勤費、近距離居住手当

選考場所

本社

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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Tebiki株式会社について

設立年月日
2018年03月01日
代表者
貴山 敬
資本金
10,000万円
企業HP
https://tebiki.co.jp/
従業員情報
50名
事業内容
製造／物流／清掃／販売などの業界を対象とした現場支援システムの開発

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【CRE】顧客課題解決／自社プロダクト／CRE／リモート勤務可／Ruby,TypeScript,Go以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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