【テクニカルサポート】ポスタス株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #102688

ポスタス株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート統制／コールセンター／オンサイト保守／ハイブリッド勤務／フレックスタイム制

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
年収
350～700万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
築地駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
言語
SQL

仕事内容について

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。

■業務内容
自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行

【仕事の特色】
■仕事のやりがい/魅力
ポスタスは飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。
システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。
最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。

■組織体制
Make Smiles Sales統括部74名　※2024年4月時点
営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業
総勢47名
・東日本営業：17名
・パートナー営業：10名
・西日本営業：20名

※各チーム4名～7名の構成

▼カスタマーサクセス
総勢27名
・企画・業務設計：4名
・カスタマーマネジメント：11名
・カスタマーサポート：12名

※各チーム4名～7名の構成

■風土/カルチャー
全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

必須条件

▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方
・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方

歓迎要件

・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験がある方
・フィールドスタッフの統制業務の経験がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方

想定年収

350～700万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：年2回（評価制度に基づき決定）

■募集職種の年収例

月給：216,000円～460,500円
基本給：216,000円～369,000円
固定残業代：70,600円～91,500円　※30時間分の固定時間外手当

※等級によっては固定残業代手当の対象外です
※オファー金額は選考の過程で変更となる可能性あり

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • クラウドサービス
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
就業時間
10:00～19:00 
就業時間備考
・フレックスタイム制
1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有
フレキシブルタイム：始業6:00～12:00
　　　　　　　　　 終業16:00～22:00
コアタイム：12:00～16:00
休憩：60分　※業務により変更の可能性有

・カスタマーサポートはシフト勤務制となります。
365体制
　Team1）金土休み
　Team2）日月休み
　※イベント等によって変則休みになることあり

時間帯
　10:00~19:00
　13:30~22:30
基本は上記時間での対応となりますが、
場合により8:00~10:00の間も対応いただく可能性有
平均残業時間
10~30時間
年間休日
123日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

出社とリモートワークのハイブリット勤務

副業

可

複業制度

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
・確定拠出年金制度
・産休育休制度
・団体長期障害所得補償保険全員加入
・法人向け福利厚生クラブ会員
・従業員持株会
・各種研修制度
・資格取得支援制度
・資格インセンティブ制度
・複業制度
・友人紹介制度
・慶弔見舞金
・社内にカフェ／ビアサーバー有
・評価制度：評価方法は予算達成などの定量評価、POS+ DNA（行動指針）に基づいて設定した目標達成度などの定性の両軸で評価
※定量評価は賞与に反映し、定性評価は昇給と昇格に反映されます

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
・完全週休2日制（土日休み）
・祝日
・GW
・年末年始
・夏季休暇：5日（4月1日時点で在席者に限る）
・慶弔休暇
・産前／産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・F休暇

手当

・通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円
・役職手当
・出張手当

選考場所

面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます)

検査・試験

適性検査

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定
※選考回数は変更になる場合があります。
※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます)

さらに表示する

ポスタス株式会社が募集している求人・転職・採用情報

さらに表示する

ポスタス株式会社について

設立年月日
2019年12月02日
代表者
代表取締役社長　本田 興一
資本金
10,000万円
企業HP
https://www.postas.co.jp/
従業員情報
268名
事業内容
・モバイルPOSサービスの提供
・Fintechサービスの提供
・HRtechサービスの提供

ポスタスの企業情報を見る

他の求人と比較してみる

300万円〜400万円 561件
400万円〜500万円 1089件
500万円〜600万円 616件
600万円〜700万円 360件
700万円〜800万円 123件
800万円〜900万円 39件
900万円〜1000万円 9件
1000万円〜 18件

SQLの求人数

この求人は赤色の分布帯です。

出典：レバテックキャリアが保有する対象求人を下限年収で算出（2024年9月地点）

SQLの求人をもっとみる
300万円〜400万円 165件
400万円〜500万円 212件
500万円〜600万円 89件
600万円〜700万円 39件
700万円〜800万円 4件
800万円〜900万円 1件
900万円〜1000万円 1件
1000万円〜 1件

テクニカルサポートの求人数

この求人は赤色の分布帯です。

出典：レバテックキャリアが保有する対象求人を下限年収で算出（2024年9月地点）

テクニカルサポートの求人をもっとみる
300万円〜400万円 171件
400万円〜500万円 178件
500万円〜600万円 78件
600万円〜700万円 26件
700万円〜800万円 3件
800万円〜900万円 1件
900万円〜1000万円 0件
1000万円〜 1件

ヘルプデスクの求人数

この求人は赤色の分布帯です。

出典：レバテックキャリアが保有する対象求人を下限年収で算出（2024年9月地点）

ヘルプデスクの求人をもっとみる

同じ職種の似ている求人で探す

関連する職種から探す

関連言語･スキルから求人を探す

同じ職種のリモートの求人を探す

同じ職種の未経験の求人を探す

エリアから探す

ITエンジニア専用ページへ戻る

レバテックキャリアTOPへ戻る

■ ポスタス株式会社の【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート統制／コールセンター／オンサイト保守／ハイブリッド勤務／フレックスタイム制の求人・転職情報をご覧の皆様


レバテックキャリアはポスタス株式会社の【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート統制／コールセンター／オンサイト保守／ハイブリッド勤務／フレックスタイム制の求人募集をはじめとして、様々な求人・転職情報を取り扱っております。


ご利用の流れ

ポスタス株式会社の【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート統制／コールセンター／オンサイト保守／ハイブリッド勤務／フレックスタイム制の求人をはじめ、業界最大級の転職求人を保有するレバテックキャリアでは、IT業界や技術に関して豊富な知識を持つ担当コーディネーターによるマンツーマンのカウンセリングを通じて、お客様にマッチした求人をご提案させていただきます。 また、採用された後もアドバイスやヒアリング等、サポート体制が整っているので安心です。気なる求人がある方、転職を迷われている方もお気軽にご相談ください。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート統制／コールセンター／オンサイト保守／ハイブリッド勤務／フレックスタイム制以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


レバテックキャリアの強み

レバテックキャリアに所属しているコーディネーターは、Web、IT業界を熟知したメンバーが揃っています。エンジニアやデザイナーに転職希望の方へ、不安や疑問点など、多くの問題を解決し、お客様を採用へと導く力を持っています。また、インターネットに掲載されている求人募集は限られています。弊社では、極秘プロジェクトや専門職についての情報などをご紹介することで、よりお客様の要望とマッチしたお仕事をご提案することが可能です。


その他機能について

「検討中リスト」は、レバテックキャリア内に掲載されている求人情報で気になる案件を見つけた際に、一時的に保存ができる機能です。それぞれ異なる条件での検索が続いても、検討中リストに保存をしておくだけですぐにその案件にアクセスができます。応募したいが迷っている、別の案件もじっくりと見てから決めたい、という方にもおすすめです。


レバテックキャリアではお客様の理想の転職を最大限サポートしていきます。 ポスタス株式会社の【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート統制／コールセンター／オンサイト保守／ハイブリッド勤務／フレックスタイム制の求人・転職にご興味をお持ちのお客様は是非お気軽にご相談ください。


他の求人・案件情報を探す

Webデザイナーの求人

シナリオライターの転職情報

グラフィックデザイナーの募集情報

  • ※1　2020年8月~2021年9月の実績

ITエンジニア転職ならレバテックキャリア

レバテックサービス

認知度 No.1※

登録率 No.1※

※ITエンジニア向け仕事探し支援サービスの認知度と登録率がNo.1（調査委託先：GMOリサーチ＆AI株式会社／調査方法：インターネットリサーチ／調査対象：一都三県居住・20-49歳・男女・IT専門職／回答者数：4172名／調査期間：2024年12月5日～13日）

正社員をお探しの企業様へ

年収アップをご希望の方へ

簡単!年収診断

現在の市場価値や
年収UPの実現方法がわかる！

無料診断 START