【テクニカルサポート】ポスタス株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #102688

ポスタス株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート統制／コールセンター／オンサイト保守／ハイブリッド勤務／フレックスタイム制

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
年収
350～700万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
築地駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
言語
SQL

仕事内容について

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。

■業務内容
自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行

【仕事の特色】
■仕事のやりがい/魅力
ポスタスは飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。
システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。
最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。

■組織体制
Make Smiles Sales統括部74名　※2024年4月時点
営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業
総勢47名
・東日本営業：17名
・パートナー営業：10名
・西日本営業：20名

※各チーム4名～7名の構成

▼カスタマーサクセス
総勢27名
・企画・業務設計：4名
・カスタマーマネジメント：11名
・カスタマーサポート：12名

※各チーム4名～7名の構成

■風土/カルチャー
全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

必須条件

▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方
・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方

歓迎要件

・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験がある方
・フィールドスタッフの統制業務の経験がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方

想定年収

350～700万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：年2回（評価制度に基づき決定）

■募集職種の年収例

月給：216,000円～460,500円
基本給：216,000円～369,000円
固定残業代：70,600円～91,500円　※30時間分の固定時間外手当

※等級によっては固定残業代手当の対象外です
※オファー金額は選考の過程で変更となる可能性あり

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

無料

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※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • クラウドサービス
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
就業時間
10:00～19:00 
就業時間備考
・フレックスタイム制
1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有
フレキシブルタイム：始業6:00～12:00
　　　　　　　　　 終業16:00～22:00
コアタイム：12:00～16:00
休憩：60分　※業務により変更の可能性有

・カスタマーサポートはシフト勤務制となります。
365体制
　Team1）金土休み
　Team2）日月休み
　※イベント等によって変則休みになることあり

時間帯
　10:00~19:00
　13:30~22:30
基本は上記時間での対応となりますが、
場合により8:00~10:00の間も対応いただく可能性有
平均残業時間
10~30時間
年間休日
123日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

出社とリモートワークのハイブリット勤務

副業

可

複業制度

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 残業手当

■制度
＜福利厚生制度＞
マンスリーフレックス制度、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、
団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員、資格インセンティブ制度

＜教育制度＞
技術研修、ビジネス系、社内研修制度

■福利厚生備考
・技術研修：ITアーキテクト養成、開発手法、UX/UI、AWS関連、各種開発言語・DB・ミドルなど。
・ビジネス系：PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツを実施。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前/産後休暇、育児休暇、介護休暇、F休暇

■休暇備考
・夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)
・年末年始休暇：5日間(在席基準なし)

手当

時間外手当、出張手当、役職手当

・ポジションにより時間外手当は職務手当、固定時間外手当に代わる場合がございます。

選考場所

面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます)

検査・試験

適性検査

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定
※選考回数は変更になる場合があります。
※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます)

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ポスタス株式会社について

設立年月日
2019年12月02日
代表者
代表取締役社長　本田 興一
資本金
10,000万円
企業HP
https://www.postas.co.jp/
従業員情報
224名
事業内容
・モバイルPOSサービスの提供
・Fintechサービスの提供
・HR Techサービスの提供

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ご利用の流れ

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート統制／コールセンター／オンサイト保守／ハイブリッド勤務／フレックスタイム制以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


レバテックキャリアの強み

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