【テクニカルサポート】株式会社サーバーワークスの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #101756

株式会社サーバーワークス

【カスタマーサクセスマネージャー】フルリモート／フレックス有り／お客様のAWSに関するインフラ構成を把握

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
510～750万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
梅田駅 (大阪府)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
DB
MySQL Oracle SQL Server
クラウド
AWS

仕事内容について

■お客様の課題解決
・インフラ構成の把握
お客様のAWSに関するインフラ構成を把握
・AWSの基本的なサービス紹介、レクチャー
お客様の情報システム部門の担当者向けにBlack Belt等のAWS公式ドキュメントを用いたレクチャーの実施
・定期的なAWS情報の提供
月1回程度、最新のAWS情報を提供
・作業内容チェック
お客様作業における作業内容をチェックし、必要に応じたアドバイス
・AWSに関する情報の提供
当社ノウハウに基づき、貴社の実情に合わせて適切なAWS情報を提供
・最適化アドバイス
月1回程度お客様とミーティングを実施し、現環境の最適化についてアドバイス
・障害時の仲介
必要に応じて、障害時にお客様の環境を把握しAWSとの仲介役を担当
・調査サポート
障害時、AWSレイヤーにおける調査を支援

＜事例＞
https://www.serverworks.co.jp/case/tryt.html

■具体的なユースケース
顧客の事業部毎バラバラにAWSアカウントを利用しているため、 CCoE を設立。ガバナンス強化のため、以下AWSサービスを中心としたAWSアカウント統合管理、認証の一元化、セキュリティアセスメントを実施。

・具体的なユースケース
・AWS Organizations
・AWS Single Sign-On
・AWS Security Hub
AWS 環境でのワークロード構築、評価にAWS Well Architected Frameworkを用いて実装、リスク評価、改良点を検討。ただ、長期のAWS 運用に伴い、利用コストが高止まりしているという課題あり。Cost Explorer を用いて現在のAWS利用料金の分析を行い、Trusted Advisor、Compute Optimizerを併用してコストの最適化を実施。

【仕事の特色】
＜採用背景＞
当社では事業拡大に合わせてよりお客様のニーズを的確に素早くキャッチすることが必要となってきました。今後更なる事業基盤の安定化、拡大を図り増員を行うこととなりました。

＜サーバーワークスのカスタマーサクセスマネージャーとは＞
お客様と密にコミュニケーションを行い運用状況を継続的に把握することで、現在抱えているAWSの様々な課題に対して中立的な立場から情報収集や分析を実施。その結果をもとにAWS利用の改善提案（運用効率化、コスト削減提案、AWSサービスの情報共有）をいたします。案件については2～3名でのプロジェクトを進めることが多く、複数の案件を平行で担当いただきます。提案だけで業務が完結することはなく、顧客伴走型で課題を解決していただくため、お客様の反応をリアルタイムで感じることができます。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

・AWSの提案経験（営業、コンサル、エンジニア等職種は問いません）

- 能動的に行動できる方
- 数字に拘って行動出来る方
- 今ある情報から仮説を立て、行動に落とし込む事が出来る方
- 情報整理・分析が好きな方

歓迎要件

- 運用もしくはサポート系のエンジニア職の経験
- Linux またはWindows、RDBMS（MySQL、Oracle、SQL Serverなど）のサーバー構築、運用経験
- ITIL に関する知識、フレームワークに沿った運用の経験

想定年収

510～750万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回　※業績により支給
昇給：給与改定：年2回

■募集職種の年収例

※⽉15時間~30時間分の固定残業代含む

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

無料

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※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
雇用形態

正社員

予定勤務地
フルリモート＜大阪オフィス＞大阪府大阪市北区芝田1丁目14番8号 梅田北プレイス5階
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 
就業時間備考
・フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制（1日9.25時間）
・残業は平均⽉12時間程度、裁量労働制の場合は残業超過分の割増支給はありません
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

フルリモート

現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。 そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
AWS認定資格などIT関連資格取得奨励制度、ピアボーナス、ハッピーベビー制度、従業員持株会、ワーケーション、新卒研修、各種技術勉強会、案件共有会、AWS利用料補助、有料セミナーなどの受講支援

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別、リフレッシュ休暇、家族看護休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業

手当

通勤手当、ワークスタイル手当、住宅手当、BYOD手当

・住宅手当：月2～2.5万円。ご自身名義で住居を契約している方

選考場所

オンライン

検査・試験

Web適性検査、オンラインテスト、リファレンスチェック

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類選考
↓
一次選考（Web適性検査+オンラインテスト+面接）
↓
最終選考（リファレンスチェック+面接）
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

【リファレンス実施の目的】
人には得手不得手があり、完璧な方はいないと考えています。候補者様の両面を把握したうえで、入社後にご活躍いただくためのサポート、入社オンボーディングをするため実施します。可能な限り今のあなたのお仕事ぶりを良いところも悪いところもフラットによく知っている方（現職の上司、同僚、部下）に依頼していただけますようお願いします。入社がゴールではなく、「入社後に幸せに働いていただくこと」、「入社後に最大限ご活躍いただくこと」がゴールだと考えているため、この採用ポリシーをご理解いただけますようお願い致します。依頼が難しければ、一度ご相談ください。

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株式会社サーバーワークスについて

設立年月日
2000年02月21日
代表者
代表取締役社長　大石 良
資本金
325,590万円
企業HP
http://www.serverworks.co.jp/
従業員情報
294名
事業内容
1.クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
2.インターネット関連システムの企画・開発及び運用
3.SaaS/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

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ご利用の流れ

株式会社サーバーワークスの【カスタマーサクセスマネージャー】フルリモート／フレックス有り／お客様のAWSに関するインフラ構成を把握の求人をはじめ、業界最大級の転職求人を保有するレバテックキャリアでは、IT業界や技術に関して豊富な知識を持つ担当コーディネーターによるマンツーマンのカウンセリングを通じて、お客様にマッチした求人をご提案させていただきます。 また、採用された後もアドバイスやヒアリング等、サポート体制が整っているので安心です。気なる求人がある方、転職を迷われている方もお気軽にご相談ください。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【カスタマーサクセスマネージャー】フルリモート／フレックス有り／お客様のAWSに関するインフラ構成を把握以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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