ヘルプデスク 500万円以上の求人/転職/採用(ITエンジニア) | レバテックキャリア(3ページ目)
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ヘルプデスク 500万円以上の求人・転職情報一覧
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- 正社員
- リモート可
- 残業少なめ
- 交通費補助
必須条件 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ナレッジマネジメントにおける業務経験（2年以上） チームマネジメント経験（2年以上） 新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
想定年収 500～900万円
募集職種 最寄り駅 新橋駅 (東京都)
会社概要 ■顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善 ・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・AIを活用した顧客の体験向上 ・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など ■オペレーター向けのナレッジの改善 ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA ・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など < マネージャーの業務内容> ■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ■ナレッジマネジメントグループのマネジメント ・KPI管理 -KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 -パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション -その他、必要に応じたメンバーのフォロー ・ピープルマネジメント -メンバーの育成とキャリア開発 -メンバー間や部署間のコンフリクト解決や、プロジェクト推進課題の解決 -メンバーのフィードバックと評価 【仕事の特色】 ＜募集背景＞ サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ＜ミッション＞ ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ■本ポジションの役割 ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ＜ポジションの魅力＞ ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます ・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます ・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です ・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます ・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます ＜参考資料＞ ・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ・攻めのCSを作る(動画) https://cshack.jp/videos/series/22
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- 正社員
- リモート可
- フレックス制
- 育児支援制度
- 交通費補助
必須条件 ＜資格＞ ・普通自動車免許（AT限定可） ＜経験＞ ・キャリアネットワーク、またはエンタープライズネットワークの設計・構築・運用・保守のいずれかの経験（３年以上） ・VMWare、マイクロソフトなどを用いた仮想基盤構築・運用・保守の経験（３年以上） ・LinuxやWindows Server、ストレージなどを用いたサーバ、クラウドの構築・運用・保守の経験（３年以上）(AD/ファイルサーバ/DBサーバ(ORACLEなど)/その他) ・ロードバランサ、UTMなどのセキュリティ機器・サービスに関する設計、提案、構築、保守の経験 ＜マインド＞ 特になし
想定年収 500～650万円
募集職種 最寄り駅 柚須駅 (福岡県)
会社概要 ＜業務詳細＞ QTnetが提供する通信回線・ICTサービスおよび、お客さま設備を24時間365日安定運用に貢献することが私たちのミッションです。 L2～L7の複数のレイヤ、保守、運用業務を行っているため、さまざまなスキルを得るチャンスがあります。 ＜具体的な仕事内容＞ ・お客さま向け設備（ネットワーク／サーバ／セキュリティ）の運用・保守・テクニカルサポートに関する業務 ・当社インターネットサービス設備（ネットワーク／サーバ／サーバ仮想化）の運用・保守に関する業務 【仕事の特色】 ＜プロダクトの魅力＞ □主なサービス ・BBIQ（光インターネット／光電話／BBIQ光テレビ）…光インターネットに加え、光ファイバーを使った光電話、光テレビと様々なサービスを届けています。 ・QTmobile…同社が提供する、スマートフォンやタブレットを格安で利用できるサービス「QTmobile（QTモバイル）」です。 ・QT PRO…QT PRO VLANやQT PRO エントリーVPNなど、法人向けに特化したICTサービスを届けています。 ■新たな取組み ・デジタル広告エージェンシー事業「QTDA」の立上げ ・西日本最大級eスポーツスタジアム「esports Challenger’s Park」のオープン ・産学連携の取組み（キャンパス内に構築したローカル5G環境を利用した共同研究） ・自治体との協定締結（自治体DXの推進等に係る包括連携・緊急時における通信機器の使用に関する協定・情報基盤光ケーブル推進事業に関する協定） ・戦略的出資・資本提携（デジタルモビリティサービス・AI特化型ファンド・ライブ配信プラットフォームサービス・メタバース分野） ・複合型アウトドア施設「かしいのはまビレッジ」内にワーケーションサイト「QTわく楽ワークパーク」をOPEN ・日本初上陸！リアルタイムAI音声翻訳システムの実証実験を実施 ・経済産業省「DX認定事業者」の認定取得 ＜企業の魅力＞ 九州電力100％出資子会社として、個人／法人向けのICTサービスを提供しています。 「高品質な電気通信サービスを提供し、九州の高度情報化に寄与する」ことを掲げて創立して以来、変化が激しい情報通信業界の中でもその可能性を追求し、未来を拓く新たな"光"を九州から発信することで暮らしに、ビジネスに"感動品質"をお届けしていく方針です。
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- 正社員
- リモート可
- 転勤なし
- フレックス制
- 上場企業
- 育児支援制度
必須条件 ＜経験＞ ・仕事内容に記載の1～6いずれか、またはそれに準ずる案件を企画～導入(オンボード含む)まで実担当として担った経験 ・複数名のプロジェクトチームにおけるサブリーダー以上の経験 ・部門を越えて折衝しながら業務を遂行してきた経験 ＜マインド＞ ・業務の枠にとらわれず、仕事の幅を広げていける方 ・チーム内外問わずコミュニケーションを大事にされる方 ・現状に満足せず、常によりよい姿を追い求め続けられる方 ・プロジェクトの状況に応じて、臨機応変に動きを変えられる柔軟性がある方 ・貪欲に最新の技術動向を吸収する向学心をお持ちの方 ※守備範囲が広いので「自分で組織のIT活用の形をつくっていきたい」といったスピリットのある方を求めています
想定年収 500～650万円
募集職種 最寄り駅 溜池山王駅 (東京都)
会社概要 コーポレートITとして会社を変革していくポジションとなります。 常に革新が起こっているITの動向を追い続けながら、自社にどう取り入れて事業・業務を改善していけるかを考えます。 具体的には、以下のような案件の検討・企画から実行まで携わっていただきます。 ※実行フェーズでは、社内メンバーに指示を出しながら自身も手を動かして推進していただきます ＜具体的な仕事内容＞ ご志向・経験スキル、キャリアプランを考慮しながら注力いただくスコープを柔軟に選択可能です。 1.コーポレートIT戦略の立案や各種ITサービスにおけるガイドラインの策定 2.プロジェクト企画・推進（各種システム、サービスの導入やリプレイス） 3.DLP、CASBなどの導入による情報漏洩防止対策推進 4.システム基盤となるAzureADやグループウェア(Google Workspace)を中心とした各種SaaSの管理運用、活用支援 5.EMM/MDM(Intune,Jamf等)の設計、導入、管理運用 6.オフィスネットワークの設計構築や維持管理 7.社内ITに関する問い合わせ対応、トラブルシューティング（ITサービスデスク） 8.入退社管理、IT資産情報の管理 9.Windows、Mac等のキッティング ■プロジェクト例 ・コーポレートIT領域のスコープ整理や中期のロードマップ策定 ・各種利用サービスの見直しや管理運用方法整備 ・全拠点のネットワーク機器の構成管理導入 ・EOLサーバリプレイス ・Windows11アップグレード 【仕事の特色】 ＜職場環境＞ ■使用ツール 利用デバイス：Mac、Windows サービス：Google Workspace、EMS、Slack、Zoomなど ＜ポジションの魅力＞ 新社長直下の特命部署ゆえの裁量権x東証プライム上場の資本力x社内ベンチャーのスピード感が魅力の組織です。 ・自社で企画/設計/開発/運用/プロモーションまで一貫してインハウスで行っていることが魅力で、WebサービスからスマホApp・業務管理システムまで幅広いプロダクトに触れることができます。 フレックスタイム制で、土日対応は基本的になく、平均残業時間も15時間程度で、年間休日は129日、年3回の長期休暇、リモートワークや副業も可能と、メリハリのついた組織です。 メンバーの半数が女性を占めており、会社全体でも多くの女性が勤務しています。産休取得は100％、育休復帰は94％（未復帰者は配偶者の転勤）と働きやすい環境です。 ■仕事の魅力・得られるもの ・組織のIT活用のあるべき姿を自ら形にしていける希少なチャンス ・IT活用の推進を通して、組織の働き方やビジネスに大きなインパクトを与えられる ・今までのご経験を生かして、将来IT企画のリーダーとしてチームを率いていきたい方におすすめ ＜募集背景＞ 当社は2030年に売上1,000億円企業となるビジョンを掲げ、それを達成するためこれからのIT活用の姿を検討していく段階に入りました。 既存事業の成長だけでなく、次々と生み出される新しいビジネスを軌道に乗せるため、当社が目指すIT活用のあるべき姿を描き形にしていく非常に魅力的なポジションです。 前職のスキル?経験を活かして当社で力を発揮頂くことで、売上1,000億円企業を支えるコーポレートITの中核メンバーとしてキャリアを積むことができます。
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 交通費補助
| 必須条件 |
以下いずれか必須 ・ヘルプデスク経験 1年以上 ・エンジニア経験 2年以上 【下記のような方にマッチします！】 ・Microsoft365の知識・経験を活かし、顧客の期待を上回る提案・サービス提供をしていきたい方 ・ 一人でコツコツより、「チームで成果を」出して喜び合いたい方 ・ やらされ仕事ばかりではなく、若いうちから「責任と裁量」を持って働きたい方 ・ せっかく働くんだから、「仕事に前向きな人たちと一緒に」働きたい方 ・「人の役に立ちたい」というホスピタリティや想いをお持ちの方 ・困っているユーザーの不安に寄り添い、分かりやすく説明をし課題解決をしたい方 |
|---|---|
| 想定年収 |
480～680万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
新宿駅 (東京都) |
| 会社概要 |
■業務内容 Microsoft 365やAzureなど、ビジネスに不可欠なクラウドサービスを利用する法人顧客の「困った」を解決するサポート業務です。単なる操作案内にとどまらず、技術的なトラブルシューティングや、最新機能の活用提案まで幅広く対応します。 ■具体的には… クラウドの導入検討から、運用、トラブル解決まで、フェーズに合わせた多角的な支援を行います。 ・Microsoft 365（Teams, SharePoint, Exchange Online等）を活用した、ハイブリッドワークやコラボレーションの推進 ・セキュリティ/コンプライアンスとして、Microsoft PurviewやDefenderを用いた、企業のデータ保護・ガバナンスの強化 など 当社の役割は、高度な専門知識を用いてクライアント企業のIT環境を最適化することです。単なる外注先ではなく、お客様の「IT推進部門のパートナー」として、最新技術の実装から運用までを一手に引き受けています。 また、マイクロソフトと強固な連携体制を築いており、最新の技術情報やロードマップをいち早くキャッチアップしながら、日本企業の働き方を支えるのが私たちの使命です。 【仕事の特色】 【仕事を通じて得られること】 ●ITを通じた顧客のDX化・課題解決のプロを目指すことができます。顧客の課題をヒアリングし、「こうしたら解決できる！」という案を考えダイレクトに提案～開発ができるため、顧客のDX化に大きなインパクトを与えられる仕事ができます。 ●多くの企業で利用されている（または、利用が検討されている）Microsoftサービスの専門性が身に付くため、市場価値の高いエンジニアを目指すことができます。Microsoftサービス製品の重要性が高まる世の中に対して、広く価値提供していくことができます。 ●AI時代においても「ヒト」にしかできない、顧客のビジネスを理解した提案・交渉・分析、プロジェクト管理やリソースマネジメントに生じるコミュニケーションなど「ビジネスにおいて求められる本質的な力」が身につきます。ネットワークのクラウド化等より効率的な管理ができないかについても検討がなされています。 【フォローアップ体制】 ➀＜コミュニケーションスキルの向上＞ 当社人材育成事業『コミュトレ（ビジネスコミュニケーションスクール）』のノウハウを社員教育に還元しています。社内研修ではプロの講師による講義があり、自己研鑽用のシステムが導入されているため、コミュニケーションスキルに磨きをかけることが可能です。 ②＜「わからない」を歓迎するチーム＞ Microsoftサービスのプロが集まるからこそ、合理的で温かいチームを目指しています。一人で抱え込まず、Teamsで「これ知ってる人いますか？」と投げれば、誰かが即座に助けてくれます。一生懸命キャッチアップしようとするメンバーをバックアップする体制があります。 ➂＜未経験からのキャッチアップ＞ 入社後1か月・3か月・6か月のタイミングでのオンボーディング面談があります。入社前には人事と現場で貴方に合った受け入れプランを作成しており、Microsoftサービス未経験からでもあなたのキャリアを後押ししていきます。 実際に過去、業界未経験で入社した方も現在2年目ながら、プロジェクトの第一線に立ち活躍しています。 【キャリアパス事例】 マイクロソフト製品の深い知識は、IT業界における「共通言語」です。ヘルプデスクで培った技術力をベースに、あなたの志向に合わせた多様なキャリアを描けます。 【1】 スペシャリスト・クラウドエンジニアへの道 運用・保守の経験を活かし、システムの「設計・構築」という上流工程へ進むパスです。 ステップ: ヘルプデスク ➡ 高度なテクニカルサポートエンジニア ➡ クラウドサービスエンジニア（クラウドサービス要件定義・設計・構築） 【2】 ITコンサルタントへの道 「技術」と「顧客対応」の両輪を活かし、クライアントの経営課題を解決するパスです。 ステップ: ヘルプデスク ➡ 導入支援コンサルタント 製品を売るだけでなく、「どう活用すれば企業の利益が上がるか」を提案するビジネススキルを手に入れることができます。 【3】チームマネジメント・教育への道 個人の技術だけでなく、組織のパフォーマンスを最大化させるパスです。 ステップ: ヘルプデスク ➡ チームリーダー ➡ ヘルプデスクマネージャー 数十名規模の組織を動かすマネジメント能力と、業務改善・プロセス設計のスキルを手に入れることができます。 ■ご入社後は… 複雑な技術課題に対し、ログ解析やマイクロソフト社へのエスカレーションを通じて、解決までをお任せします。ご経験に応じて、新しい運用への技術提案など、より上流の業務にも携われます。 |
- 正社員
- リモート可
- 残業少なめ
- 上場企業
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
＜経験＞ ■下記いずれかの経験をお持ちの方 ・Web開発経験3年以上 ・RestfulAPIの利用経験 ・RDB（PostgreSQL、MySQLなど）の基本操作 ・Linuxの基本操作 ＜マインド＞ ・エンジニア知見を活かし、よりクライアントに寄り添った業務を行いたい方 ・運用時に回収したクライアントニーズを製品改善に活かしたい方 |
|---|---|
| 想定年収 |
480～910万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
代々木駅 (東京都) |
| 会社概要 |
主な業務は、スタートアップ事業『ブラストメール』の開発、導入支援です。エンジニアのスキル・知見を活かしフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わっていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・既存顧客からの技術的問い合わせ対応（電話／メール） ・新規契約顧客に対する導入支援 ・API利用のための顧客向け入門ガイド作成＆改善（サンプルコード含む） ・不具合発生時などにおける調査、改修 ・その他同社サービスおよび販売管理システムを含む社内システムの開発 （外部開発者との信頼関係を築くためのdevrel活動：執筆・登壇含む） ※『ブラストメール』について 『配配メール』と同じクラウド型メール配信システムで、高速メール配信を低価格（月額3,000円〜）で実現するシステムです。現在導入社数、7450社以上。ラクスライトクラウド株式会社は、2018年2月1日より同社の連結子会社となりました。 【仕事の特色】 ＜配属予定先＞ ラクスライトクラウドへの出向となります。 リーダー（38歳男性）／メンバー3名（30代前半女性2名、30代前半男性1名） ＜職場環境＞ 現在代表、開発9名、サポート職7名（うち3名は別部署担当）、企画4名、営業4名の計23名が在籍しています。 ※ご経験により開発1課（課長1名ー／メンバー2名）、2課（兼任課長1名／メンバー3名ー派遣社員3名）いずれかの配属となります。 ＜プロダクトの魅力＞ クライアントの生の声を製品改善に活かしていただけます。 |
- 正社員
- リモート可
- フレックス制
- 上場企業
- 育児支援制度
- 交通費補助
| 必須条件 |
•IT系の運用保守業務またはヘルプデスク業務の実務経験（目安1年以上） •電話対応に抵抗がなく、丁寧なコミュニケーションが取れる方 •手順書に基づいた作業を正確に実行できる方 •Word・Excel等のOffice製品を用いた資料作成ができる方 |
|---|---|
| 想定年収 |
469～603万円 |
| 募集職種 | |
| 会社概要 |
自治体向けクラウドシステムの運用保守業務全般をご担当いただきます。 ヘルプデスク（2次対応）を中心に、問い合わせ調査・インシデント対応・定例作業・各種資料作成を行っていただく業務となるポジションです。 ・電話対応：ヘルプデスクからの受電対応（エスカレーション対応）。問い合わせ内容のヒアリング・記録・回答 ・問い合わせ調査：ユーザー（自治体職員）からの問い合わせに対するログ調査・データ確認・原因分析 ・インシデント対応：障害発生時の初動対応、原因切り分け、復旧作業、報告書作成 ・定例作業：手順書に基づくSE作業（バッチ実行、定期メンテナンス、データ抽出等） ・資料作成：運用手順書・作業報告書・マニュアル等のドキュメント作成・改訂 ・事務作業：業務に付随する各種事務処理（管理台帳更新、メール対応等） 【仕事の特色】 ■業務の特徴：医療ビッグデータを活用して、自社ブランドを展開しています！『「医療データを価値あるものに」「ＩＣＴ技術による保険者業務ＤＸ」を両輪としたサービス創出による、健康寿命の延伸と国民皆保険制度の維持』の考えをもとに、300以上の保険者に対してデータヘルス・医療費適正化・事務効率化のサービスを提供しています。その他、保険者から許諾を得た約800万人の匿名化データを活用したヘルスケア業界向けデータ利活用ビジネスも推進しています。 ■当社の特徴：1973年の創業以来「全ては人と社会の進歩・発展のために」という理念のもとに進化し、評価を得てきた独立系SI会社です。金融業・通信業・製造業・流通業・学校・公共事業等、あらゆる業界・業種分野の受託開発をはじめ、自社パッケージの開発や販売、医療レセプトを単なる請求データから貴重な医療情報へと進化させる保険事業支援ワンストップサービスなど、常に新たなビジネスにチャレンジし続けています。 ■事業部の特徴：医療ビッグデータを活用して、自社ブランドを展開しています！『「医療データを価値あるものに」「ＩＣＴ技術による保険者業務ＤＸ」を両輪としたサービス創出による、健康寿命の延伸と国民皆保険制度の維持』の考えをもとに、300以上の保険者に対してデータヘルス・医療費適正化・事務効率化のサービスを提供しています。その他、保険者から許諾を得た約800万人の匿名化データを活用したヘルスケア業界向けデータ利活用ビジネスも推進しています。 |
- 正社員
- リモート可
- 上場企業
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
・4年制大学卒業以上 ・提案を含む顧客折衝経験 └下記のご経験の方が活躍されています ソリューション営業経験（有形無形不問） カスタマーサクセス・導入支援経験 システム開発経験 ・協調性、顧客思考をお持ちの方 |
|---|---|
| 想定年収 |
465～579万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
梅田駅 (大阪府) |
| 会社概要 |
電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務及びアップセルをご担当いただきます。 ◆導入支援 楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。 ◆運用定着 システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。 ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。 ◇KPI 例）導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合 アップセル：件数、金額、リード数? クロスセル：有効リード数 ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【仕事の特色】 【ミッション】 カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を ” 企業の業務効率化の実現 ” と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【担当プロダクト】 電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。 昨対比160％成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 【配属組織】 楽楽クラウド事業本部 楽楽明細事業統括部 ※大阪組織はこれから立ち上げとなりますので、ご参考までに東京組織の情報と合わせて記載させていただきます。 ▼大阪組織 人数構成 ・リーダー1名 ・メンバー6名 ▼東京組織 人数構成 カスタマーサクセス1課：課長1名ーアシスタントマネージャー1名、メンバー15名 カスタマーサクセス2課：課長1名ーメンバー10名 カスタマーサクセス3課：課長1名ーメンバー10名 ※男女比率 4：6 ※平均年齢30歳前後 【同業界から入社された方の志望理由】 ・現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい ・世の中のDX推進に貢献することができる商材に魅力を感じた ・売り手都合の業務ではなく、お客様の課題解決に向き合い貢献実感を得たい ・働き方を変え、公私のメリハリをつけて就業していきたい 【入社後】 教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。 知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。 【本ポジションの魅力】 ・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています！ ・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10％程度)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。 ・残業平均月10?20時間と、非常に働きやすい環境です。 |
- 正社員
- リモート可
- 上場企業
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
・4年制大学卒業以上 ・提案を含む顧客折衝経験 └下記のご経験の方が活躍されています ソリューション営業経験（有形無形不問） カスタマーサクセス・導入支援経験 コールセンターSV経験 システム開発経験 ・ベンチャーフェーズの組織を楽しめる方 ・指示待ちではなく、自ら考え自ら動ける方 ・独立心、向上心を持って業務にあたる方 ・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 |
|---|---|
| 想定年収 |
465～579万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
梅田駅 (大阪府) |
| 会社概要 |
電子請求書発行システム「楽楽請求」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ◆導入支援 楽楽請求をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。 ※一人あたり20～30社程度ご担当いただきます。 ◆運用定着 システム導入後、これまでの運用から楽楽請求での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。 ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。 また楽楽精算を導入いただいている顧客に対し、楽楽請求の活用いただくよう電話やWEB商談にて提案を行います。 ◆KPI 例）運用開始率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合 運用定着率：システム導入完了後の顧客の運用定着スムーズ運用できているか アップセル：件数、金額、リード数 ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【仕事の特色】 ＜ミッション＞ カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 ＜本ポジションの魅力＞ ◆安定基盤の環境下で、新組織構築およびカスタマーサクセスのサービス構築の経験ができるラクス内では最も新しいプロダクトです。 他楽楽シリーズで蓄積されたノウハウがある中でより良い組織・サービスを提供していくための新しい仕組みを構築する経験をすることが可能です！ ＜教育体制＞ 集合研修（経理業務に関する内容や商材にについて） 現場研修（経理業務の深堀り、請求書申請～処理・受取業務のフロー、プロダクトに関してのインプット） ※独り立ちまで約3カ月〜6か月程度 ＜配属組織＞ クラウド事業本部 楽楽請求事業統括課 ・東日本カスタマーサクセス課：課長1名‐メンバー10名 ・西日本カスタマーサクセス課：課長1名‐メンバー9名 |
- 正社員
- リモート可
- 上場企業
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
・4年制大学卒業以上 ・提案を含む顧客折衝経験 └下記のご経験の方が活躍されています ソリューション営業経験（有形無形不問） カスタマーサクセス・導入支援経験 コールセンターSV経験 システム開発経験 ・協調性、顧客思考をお持ちの方 |
|---|---|
| 想定年収 |
465～579万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
梅田駅 (大阪府) |
| 会社概要 |
電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ◆導入支援 楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。 ◆運用定着 システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。 ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。 ◇KPI 例）導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合 アップセル：件数、金額、リード数? クロスセル：有効リード数 ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 【仕事の特色】 ＜ミッション＞ カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を ” 企業の業務効率化の実現 ” と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 ＜採用背景＞ 大阪組織立ち上げの為の増員募集となります。 ※今回大阪で初めて楽楽明細カスタマーサクセス組織の立ち上げとなりますので、 大阪楽楽明細カスタマーサクセスの基盤を構築していって下さる方を募集します。 ＜配属組織＞ 楽楽クラウド事業本部 楽楽明細事業統括部 ※大阪組織はこれから立ち上げとなりますので、ご参考までに東京組織の情報と合わせて記載させていただきます。 ▼大阪組織 人数構成 ・リーダー1名 ・メンバー2名（想定） ▼東京組織 人数構成 カスタマーサクセス1課：課長1名ーアシスタントマネージャー1名、メンバー15名 カスタマーサクセス2課：課長1名ーメンバー10名 カスタマーサクセス3課：課長1名ーメンバー10名 ※男女比率 4：6 ※平均年齢30歳前後 ＜同業界から入社された方の志望理由＞ ・現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい ・世の中のDX推進に貢献することができる商材に魅力を感じた ・売り手都合の業務ではなく、お客様の課題解決に向き合い貢献実感を得たい ・働き方を変え、公私のメリハリをつけて就業していきたい ＜入社後＞ 教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。 知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。 ＜本ポジションの魅力＞ ・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています！ ・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10％程度)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。 ・残業平均月10～20時間と、非常に働きやすい環境です。 |
- 正社員
- リモート可
- 上場企業
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
・下記いずれかのご経験1年以上 法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど） IT業界経験（営業、サポート、開発等） プロジェクトマネジメント経験 ※業界未経験の方が活躍しています！（金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等） ・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方（https://www.rakus.co.jp/about/mission/） ・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方 ・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方 |
|---|---|
| 想定年収 |
465～579万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
梅田駅 (大阪府) |
| 会社概要 |
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客 ：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当 KPI ：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)） ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など 【仕事の特色】 ＜募集背景＞ ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。 そしてビジョンには「日本を代表する企業になる」掲げ、5ヵ年計画である売上高CAGR30％を目指し、事業を拡大・成長させるために組織を強化しています。 今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、カスタマーサクセスでの募集となります。 ＜ポジションの魅力＞ ・顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も磨かれます。 ・お客様からのフィードバックを元にした、製品企画や開発サイドとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。 ・事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長に直結します。また、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。 【教育体制も充実！】 ・商材の基礎知識はもちろん、段階に分けてロールプレイング研修などを行い、一定のスキルに達した状態で顧客対応をしてもらいます。 ・はじめは先輩にサポートをしてもらい、課題抽出の仕方・顧客ヒアリングや提案の進め方などのフィードバックをもらいます。 ・月次に上長との目標管理面談があり、現状スキルの把握や目標達成に向けての活動にアドバイスがもらえます。 ※独り立ちまでは。約３ヵ月程度を想定しています。 |
- 正社員
- リモート可
- フレックス制
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験 - ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験 - コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験 - B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験 - Webサービスの品質、システム改善などユーザの声を活かしたフィードバックを実施・実現するリーダー経験 |
|---|---|
| 想定年収 |
460～1,300万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
飯田橋駅 (東京都) |
| 会社概要 |
■サポートセンター企画・運営 ・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進 ・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進 将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。 【仕事の特色】 【本ポジションの魅力】 サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。 B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。 また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。 【配属想定部署よりメッセージ】 MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。 ・イノベーションと成長： 当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。 ・カスタマーサクセスへの挑戦： 顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。 ・多様性とチームワーク： 私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。 IIJmioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。 |
- 正社員
- リモート可
| 必須条件 |
＜経験・知識＞ ■自社クラウド運用の場合 ・仮想を含むサーバ環境設計、構築業務の経験がある方 ・ネットワーク環境設計、構築業務の経験がある方 ■Webインフラ運用の場合 ・ Windows Serverの構築もしくは運用業務経験 ・ Linuxサーバ上での基本的なオペレーション知識 ・ ネットワークの構築もしくは運用業務経験 ■保守・運用の場合 ・社会人経験（3年以上） ※ビジネスマナーが分かる方（メール応対、電話応対） ・サーバー、NW、ソフトウェアの障害切り分け、原因調査、復旧対応の業務経験（メーカーサポート利用での対応） ・基本的なTCP/IP知識（基本情報程度） ＜求める人物像＞ ・チームで働くことが好きな方 業務範囲の中でリーダーシップを発揮し、周囲のメンバーと連携しながら1つ1つの業務を丁寧かつ確実に対応する事を期待します。 ■Webインフラ運用の場合 ・ コミュニケーション力をお持ちの方 ■保守・運用の場合 ・コミュニケーション能力をお持ちの方 ・ヒアリング能力をお持ちの方（お客様への状況確認） |
|---|---|
| 想定年収 |
451～851万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
渋谷駅 (東京都) |
| 会社概要 |
お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。 お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。 ＜具体的な仕事内容＞ ■サポート業務 ・製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート ・システムの運用、監視、障害対応 ・問い合わせ対応（メール、オンサイト対応） ・トラブルシューティング、障害解析、および問題解決 ■主なサポート対象システム ・サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム ・クラウド関連システム ・業務アプリケーション ※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外 ＜プロジェクト事例＞ ■某企業のシステム監視体制構築（自社クラウド環境サポート） ・概要：Zabbixを用いたシステム監視体制の構築を担当。障害発生時の迅速な対応を可能にし、サービスの安定稼働を支えた。 ■サーバ/ネットワーク保守 ・概要：お客様ご利用のサーバおよびネットワーク機器での障害発生時おける復旧支援サポート。※基本が平日日中契約のため、夜間や休日対応はありません。 ・契約社数：400社 ・メンバー体制：6名 ■PCサポート ・概要：お客様ご利用のPCにおけるライフサイクルサポート（ヘルプデスク、PCキッティング、アカウント管理等） ・契約社数：40社 ・メンバー体制：6名 【仕事の特色】 ＜企業の魅力＞ 私たちは、企業の情報システム部門をメインターゲットに、セキュリティ、ネットワーク、サーバー、デバイスをワンストップで提供している東証プライム上場のグループ企業です。 営業戦略から開発、運用までワンストップで提供できるという強みから、売上は5年間で 82億から125億と増加し、ユーザ数は 3,000社以上へと成長しています。 ■エンジニアビジョン 「IT + One で社会に彩りを」 エンドユーザーにとって良いプロダクト、サービスを提供していくためにも、エンジニア自身が +Oneの精神を持ち、ITの力で社会に彩りを与えられるエンジニア集団でありたいと考えています。 ■”+One” の技術力とは 「こんなソリューションがあったんだ」、「抱えていた課題だけでなく、この課題も解決できた」とお客様に言っていただけるような価値提供を目指し、ソフトクリエイトは、「お客様の期待を超える +ONE 」を届けられるエンジニア集団をめざしています。 ＜募集背景＞ サポートするお客様が増えており、お客様システムの運用代行業務や障害復旧対応の数が増えてきております。 そのため、土曜日や夜間といったサポート業務に対応出来る体制をより強化する事が必要となっております。 キャリア採用によって、困ったらソフトクリエイトにシステム運用を任せれば大丈夫という安心感をいつでもご提供出来る組織と新たなサービス開発によるストックビジネス事業の拡大を目指します。 ＜ポジションの魅力＞ お客様からシステムが使えない、動かない、といった緊急性の高いお問い合わせを受けます。 緊張感や責任感がある仕事ではありますが、想定通りの進め方でシステム復旧できた際の達成感や満足感は大きく、お客様から信頼を得られます。 ■キャリアの魅力 多数のポジションを用意し、ご自身のスキルに応じてマネジメントもしくは専門職への道を選択いただけます。 ・テクニカルサポート 電話やメールによる技術的な問い合わせ対応及び、オンサイトでの製品の導入、メンテナンス、トラブルシューティングを行う役割 ・カスタマーサポートスペシャリスト 特定の製品やサービスのカスタマーサポートスペシャリストとして、より高度な技術的な問題解決の対応を行う役割 ・プリセールス 取り扱いサービスの営業支援を行う役割。顧客要件を理解し、ニーズに合った顧客に営業と一緒に提案する役割 ＜職場環境＞ ■一緒に働くメンバー・チーム紹介 ・Mさん（44歳） 運輸業の情シス、SI系を経てソフトクリエイトに入社。 ソフトクリエイトでは、多種多様なインフラ業務を扱っているため、社内でのジョブチェンジ含め、自身のキャリアを築きやすいと感じたのが入社を決めた理由。 現在は、メンバー管理、グループ運営といった、管理職の立ち位置での業務がメインだが、オンプレとクラウドの両立が可能なハイブリッドエンジニアを目指していきたい。 ・Tさん（33歳） 通信や証明書のサーバー、NWインフラの構築・保守を行うSES企業を経てソフトクリエイトに入社。 さまざまな環境（サーバー、NWインフラ、クラウド）を経験出来ること、業務もそうだが扱う技術サービスの自由度の高さが魅力に感じ入社を決意。 現在は、サーバー・NWインフラの保守業務・契約の管理を主な業務としており、今後は、ある特定の機器や技術だけでなく、強みを広げ、臨機応変に対応できるエンジニアを目指して勉強中。 ＜組織構成＞ ・組織の人数：57名 ・平均年齢：36歳 ＜服装＞ オフィスカジュアル導入中 |
- 正社員
- リモート可
- 社宅・家賃補助制度
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
・ECサイト業務経験、テクニカルサポート経験のいずれか ・ゴールに向けて自ら考え、動ける方 ・タイムマネジメントができ、マルチタスクが行える方 ・細かい設定作業やデータ分析に抵抗がない方 ・クライアント様やエンドユーザーに親身に対応できる方 |
|---|---|
| 想定年収 |
450～600万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
天王洲アイル駅 (東京都) |
| 会社概要 |
配属先のBPOグループでは、クライアント様のECサイトの更新や、エンドユーザーからのお問い合わせ対応を中心に、当社が開発したシステムのテクニカルサポートも受託しています。 定型作業はパートスタッフが対応しますが、マネージャーとしてメンバーへの指示やレクチャーを行ったり、イレギュラー対応や業務改善ができる方を募集しています。 具体的には ・ECサイト更新業務(商品登録、バナー更新、ニュース登録、クーポン発行など) ・ECサイトのカスタマーサポート(受電/メール) ・テクニカルサポート(大手化粧品メーカーのスタッフ対応) ・受注処理、ネクストエンジンなどの受注管理システムの設定・登録 ・集計/分析作業、顧客対応レポート作成 ・社内マニュアル整備、業務効率化の推進 ・業務の割り振り、指示だし、メンバーからの質疑応答・レクチャー 【仕事の特色】 〈本ポジションの魅力〉 ・複数のクライアント様のECサイト運営支援を通じて、幅広い知識・経験を習得できます ・リーダー候補として、デイリー業務を遂行しつつ、チームマネジメントやAIを活用した業務改善にも取り組んでいただけます |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
| 必須条件 |
以下の能力をお持ちの方 ・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力 ・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性 ・高度な論理的思考、問題解決能力 ・当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方 ・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方 ・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方 ・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方 ・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方 ・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方 |
|---|---|
| 想定年収 |
450～800万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
東銀座駅 (東京都) |
| 会社概要 |
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します） ■具体的な職務内容 1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート 2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 3.サービス利活用などを通じてのグロース提案 4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 6.開発チームや営業チームへのフィードバック 【仕事の特色】 ■組織との関わり方 部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。 また既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。 ■やりがい・魅力 お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。 強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。 お客様からのフィードバックや社内のフィードバックとやりがいのあるチャレンジし易い環境です。 |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
| 必須条件 |
以下の能力をお持ちの方 ・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力 ・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性 ・高度な論理的思考、問題解決能力 ・当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方 ・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方 ・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方 ・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方 ・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方 ・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方 |
|---|---|
| 想定年収 |
450～800万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
東銀座駅 (東京都) |
| 会社概要 |
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します） ■具体的な職務内容 1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート 2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 3.サービス利活用などを通じてのグロース提案 4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 6.開発チームや営業チームへのフィードバック 【仕事の特色】 ■組織との関わり方 部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。 また既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。 ■やりがい・魅力 お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。 強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。 お客様からのフィードバックや社内のフィードバックとやりがいのあるチャレンジし易い環境です。 |
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