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- 正社員
- リモート可
- 残業少なめ
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
必須条件 ・フロントエンドエンジニアとしてのWebサイト開発経験もしくはバックエンドエンジニアとしてのシステム開発経験 5年以上 ・サーバー、ネットワークに関する知識 ・チームリーダーなどマネジメント経験あれば尚可 ・新しいことにチャレンジする志向をお持ちの方 ・都度、ベストを考える志向をお持ちの方
想定年収 600～1,500万円
募集職種 最寄り駅 御成門駅 (東京都)
会社概要 技術の責任者としてチームを率い、仲間と切磋琢磨し、率先して新しいことに取り組むことで世の中を驚かせたいテクニカル・ディレクターを求めています。 ＜具体的な業務内容＞ ・Webサイト、スマートフォンアプリにおける、テクニカル面からの企画業務 ・チームリーダーとして、フロント及びバックエンドの開発ディレクション ・エンジニアチームの体制づくり、ディレクション、マネジメント ・クライアントへの仕様書作成、提案（フロントエンド・バックエンドともに） 【仕事の特色】 同社は、清水幹太氏率いるテクニカル・ディレクター集団『BASSDRUM』と協力関係を組み、ただいまBASSDRUMからテクニカル・ディレクターの方が1名常駐し業務にあたっています。 今後、社内にエンジニアチームを構築する上での第一歩となる採用となりますので、実務に加えて一緒に新しい組織をつくる気概がある方を歓迎されています。 ＜教育制度＞ パズルでは、さまざまなレイヤーの社員に向けて研修制度を充実させています。 ・新入社員研修 ・社外セミナー 例：宣伝会議Webプランニング講座・アートディレクター養成講座など ※他、希望があれば応相談 ・国際広告祭 カンヌライオンズ国際クリエイティビティ・フェスティバルでの海外研修 ※参加者は経験に応じて選抜 ＜その他備考＞ ・雇用形態備考：正社員登用の可能性有り（双方の合意のうえで3ヶ月経過後から正社員へ登用）
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- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 交通費補助
必須条件 ・インバウンドでのサポート経験5年以上（チャネル不問） ・インバウンドでのテクニカルサポート2次対応者以上の経験 当社のMVV（Mission、 Vision、Values）に共感し、チームとして協力しながら業務を進めていく姿勢を持った方を求めています。問い合わせ対応を継続しながらも、業務改善に積極的に取り組み、今後もサポートを起点に成長していきたいと考えている方に適したポジションです。サポート業務を通じて、改善や新しい仕組みの構築に意欲的で、チーム全体で成果を出す意識を持っている方を歓迎します。 ・当社の理念である「Sansanのカタチ（https://jp.corp-sansan.com/company/philosophy）」に共感していただける方 ・Eightのこれまでの経緯を理解しつつ、あなた自身の経験や知識を生かしてチームと共に成長する意欲を持った方 ・ユーザーの視点を大切にし、サービスの向上に積極的に貢献したいと考える方
想定年収 581～770万円
募集職種 最寄り駅 表参道駅 (東京都)
会社概要 ＜具体的な業務＞ 名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。 ▼お任せする業務 入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。 ※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。 業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。 ▼将来的にお任せしたい職務 入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。 ・より高度な問い合わせ対応 技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決 ・テクニカルサポートの構築 新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築 ・業務フローや応対マニュアルの作成 マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計 ・ヘルプサイトの構築、記事の作成 ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成 ・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入 サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案 ・カスタマーサポートの企画・運用 効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施 ・VOC（顧客の声）の分析・フィードバック ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック 【仕事の特色】 ＜サービス＞ 名刺アプリ「Eight」に関わります。 ＜組織のミッション＞ 私たちの使命は「ユーザーが遭遇するあらゆる問題に対してEightを使用し続けられるよう支援する」です。 受け身なサポートではなく、能動的かつ積極的に問題に対処する体制を目指しています。AI技術をはじめとする最新の技術を駆使し、ユーザーが自身で問題を解決できる環境を整備することで、『攻めのカスタマーサポート』を提供します。 ＜募集背景＞ 事業成長による人員体制強化のため 名刺アプリ「Eight」のユーザーは現在370万人を超え、名刺管理ニーズを中心に派生サービスも急速に拡大しています。このようなサービスの成長により、ユーザーからの問い合わせ件数が増加し、質の高いサポートの維持が課題となっています。特に、多様なサービス展開に伴い、専門的なサポート対応が求められる場面が増えてきました。 これらの課題を解消し、ユーザー満足度をさらに向上させるためには、サポート体制の強化が不可欠です。新たにテクニカルサポート担当を中途採用することで、迅速かつ的確な対応を実現し、安定的に高品質なサポートを提供できる体制を整えたいと考えています。 ＜本ポジションの魅力＞ ・プロダクトへの主体的な関与 自社プロダクトに直接関与することで、サポート部門としてプロダクトの改善や新機能の開発に主体的に貢献できる環境が整っています。 ・サービス拡大に伴う新しい挑戦 Eightのユーザー数が急増しており、派生サービスも拡大中です。新しいサポート体制の立ち上げや既存サポートの構築に携わることで、実践的な経験を積むことができます。 ・問い合わせ解決スキルの向上 テクニカルサポートを中心に、個人情報保護や法律関連の問い合わせに対応しながら、開発者との連携を図ることで、問い合わせ担当者としての基礎的なスキルを向上させることができます。 ・最新技術の導入と活用 RPAやAIの導入を予定しており、先進的な技術を活用したサポート業務（テックタッチ）を経験する機会があります。 ・他社サポートにはないプロジェクトへの参加 不正対策など、他社のサポート部門にはないプロジェクトに参加することで、新しいスキルを磨き、多様な業務に挑戦する機会が提供されます。 ＜組織構成＞ 名刺アプリ「Eight」サポートグループは以下の組織構成になっています。 ・マネジャー ・問い合わせ対応メンバー（正社員・アルバイト・派遣社員）数名 ＜開発環境、使用するツールなど＞ ツール ・問い合わせ対応：Zendesk、kintone ・コミュニケーションツール：Slack、Notion、Zoom ・RPA：Zapier、Coopel ・その他：Google Workspace 言語（経験者歓迎） ・Web：HTML、CSS、JavaScript ・データ分析：SQL、Google Analytics ・スクリプト：Apps Script、VBA"
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- 正社員
- リモート可
- 残業少なめ
- 交通費補助
必須条件 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ナレッジマネジメントにおける業務経験（2年以上） チームマネジメント経験（2年以上） 新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
想定年収 500～900万円
募集職種 最寄り駅 新橋駅 (東京都)
会社概要 ■顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善 ・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・AIを活用した顧客の体験向上 ・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など ■オペレーター向けのナレッジの改善 ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA ・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など < マネージャーの業務内容> ■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ■ナレッジマネジメントグループのマネジメント ・KPI管理 -KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 -パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション -その他、必要に応じたメンバーのフォロー ・ピープルマネジメント -メンバーの育成とキャリア開発 -メンバー間や部署間のコンフリクト解決や、プロジェクト推進課題の解決 -メンバーのフィードバックと評価 【仕事の特色】 ＜募集背景＞ サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ＜ミッション＞ ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ■本ポジションの役割 ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ＜ポジションの魅力＞ ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます ・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます ・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です ・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます ・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます ＜参考資料＞ ・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ・攻めのCSを作る(動画) https://cshack.jp/videos/series/22
- 正社員
- リモート可
- 転勤なし
- フレックス制
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
・オープン系言語の上流工程経験 ・PM、PL経験（サブリーダー可） ・オブジェクト指向言語、スクリプト言語 ・Java、SQLによる開発経験 |
|---|---|
| 想定年収 |
462～633万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
大崎駅 (東京都) |
| 会社概要 |
■産業ビジネスシステム部では、特定の業種、技術によらず、幅広いシステム開発を行っています。 ■エンドユーザー直取引の受託開発も多く、上流工程から下流工程まで、幅広いシステム開発に携わることができます。 ■顧客への提案、折衝も直接行うので、技術力だけではなくエンジニアとして幅広く成長できます。 ■プレイングマネージャーとして業務を行いながらも、後進の人財育成ができます。 【仕事の特色】 【残業時間】 案件により多少の変動はありますが、平均残業時間は20時間程度となっております。繁忙期でも最大月30時間程度。マネージャークラスが徹底的に業務管理を行い、メンバーに負荷がかかりにくい環境を作っています。 |
- 正社員
- リモート可
- フレックス制
- 残業少なめ
- 育児支援制度
| 必須条件 |
＜知識＞ ・Web制作における幅広い技術知識（WordPress、HTML、CSS、JavaScriptなど） ＜マインド＞ ・技術領域への高い学習意欲がある方 ・バリューにあった行動、考え方をお持ちの方 ■バリュー 1. オープンでいよう- No secrets. 常に状況が他の人にも伝わるよう心掛け、信頼し合うことで、社内の連携を加速させよう。 2. 誠実に振る舞おう- Behave in good faith. ユーザーはもちろんのこと、社内のメンバーに対しても常に誠実な対応を行おう。 3. 本質を見極めよう - Discern the essence. あらゆるものごとの本質を突き止め、理解し、正しい方向へ進んでいこう。 |
|---|---|
| 想定年収 |
600～1,080万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
神田駅 (東京都) |
| 会社概要 |
＜業務詳細＞ インバウンド顧客への商談のご案内や実施、継続的な成功サポートを行うことによりエンタープライズ顧客の獲得を推進していただきます。 エンジニア知識を持ちつつ、顧客と話すことやその成功をサポートすることが好きな方をお探ししています。 ＜具体的な仕事内容＞ ・お問い合わせいただいたお客様への最適なご提案（技術的な内容も含む） ・資料請求いただいたお客様への架電によるサポート ・既存の活用企業に向けたアップセルのご提案 ・商談数増加に向けた取り組み ・開発サイドと連携し、プロダクトや機能の価値向上のための貢献 【仕事の特色】 ＜企業の魅力＞ 開発企業である株式会社microCMSは2017年にヤフー出身のエンジニア・デザイナーの2名で創業しました。 microCMSの開発・運用を行なっており、現在では7,000社を超える企業様にご利用いただくようになっております。 microCMSは日本発のヘッドレスCMSです。 世界で通用するプロダクトを目指して日々開発しています。 https://microcms.io/ ＜募集背景＞ ここまでmicroCMSではセールス組織を持たず、お客様の問い合わせもしくはweb上でのお申し込みのみで利用企業数を7,000まで伸ばしてきました。 プロダクト力が高いことを誇りに思いつつ、さらに成長のスピードを高め、より広範なお客様に価値をご提供していきたいと考えています。 そこで、役員直下の組織でセールスを牽引いただける方に仲間になっていただきたいと思っています。 強いプロダクトをベースに、さまざまな業界・規模の会社に営業活動を行うだけでなく、商品設計や機能開発に意見を反映するなど様々な役割にチャレンジすることのできる刺激的で魅力的なポジションです。 ＜配属予定チーム＞ ■ミッション エンジニアの武器を作り出し世界の進歩を後押しする |
- 正社員
- リモート可
- フレックス制
- 残業少なめ
- 育児支援制度
| 必須条件 |
- Web制作における幅広い技術知識（WordPress、HTML、CSS、JavaScriptなど） - インサイドセールス及びフィールドセールスのご経験 - 技術領域への高い学習意欲 バリューにあった行動、考え方をお持ちの方をお探ししています。 ================== ■バリュー 1. オープンでいよう- No secrets. 常に状況が他の人にも伝わるよう心掛け、信頼し合うことで、社内の連携を加速させよう。 2. 誠実に振る舞おう- Behave in good faith. ユーザーはもちろんのこと、社内のメンバーに対しても常に誠実な対応を行おう。 3. 本質を見極めよう - Discern the essence. あらゆるものごとの本質を突き止め、理解し、正しい方向へ進んでいこう。 4.気づきを伝えよう 部署や役割を超えて、皆で全体を良くしていこう。 ================== |
|---|---|
| 想定年収 |
600～1,080万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
神田駅 (東京都) |
| 会社概要 |
＜業務詳細＞ インバウンド顧客への商談のご案内や実施、継続的な成功サポートを行うことによりエンタープライズ顧客の獲得を推進していただきます。 エンジニア知識を持ちつつ、顧客と話すことやその成功をサポートすることが好きな方をお探ししています。 ＜具体的な仕事内容＞ ・お問い合わせいただいたお客様への最適なご提案（技術的な内容も含む） ・資料請求いただいたお客様への架電によるサポート ・既存の活用企業に向けたアップセルのご提案 ・商談数増加に向けた取り組み ・開発サイドと連携し、プロダクトや機能の価値向上のための貢献 【仕事の特色】 ＜企業の魅力＞ 開発企業である株式会社microCMSは2017年にヤフー出身のエンジニア・デザイナーの2名で創業しました。 microCMSの開発・運用を行なっており、現在では7,000社を超える企業様にご利用いただくようになっております。 microCMSは日本発のヘッドレスCMSです。 世界で通用するプロダクトを目指して日々開発しています。 https://microcms.io/ ＜募集背景＞ ここまでmicroCMSではセールス組織を持たず、お客様の問い合わせもしくはweb上でのお申し込みのみで利用企業数を7,000まで伸ばしてきました。 プロダクト力が高いことを誇りに思いつつ、さらに成長のスピードを高め、より広範なお客様に価値をご提供していきたいと考えています。 そこで、役員直下の組織でセールスを牽引いただける方に仲間になっていただきたいと思っています。 強いプロダクトをベースに、さまざまな業界・規模の会社に営業活動を行うだけでなく、商品設計や機能開発に意見を反映するなど様々な役割にチャレンジすることのできる刺激的で魅力的なポジションです。 ＜配属予定チーム＞ ■ミッション エンジニアの武器を作り出し世界の進歩を後押しする |
- 正社員
- リモート可
- フレックス制
- 残業少なめ
- 育児支援制度
| 必須条件 |
＜知識＞ ・Web制作における幅広い技術知識（WordPress、HTML、CSS、JavaScriptなど） ＜マインド＞ ・技術領域への高い学習意欲がある方 ・バリューにあった行動、考え方をお持ちの方 ■バリュー 1. オープンでいよう- No secrets. 常に状況が他の人にも伝わるよう心掛け、信頼し合うことで、社内の連携を加速させよう。 2. 誠実に振る舞おう- Behave in good faith. ユーザーはもちろんのこと、社内のメンバーに対しても常に誠実な対応を行おう。 3. 本質を見極めよう - Discern the essence. あらゆるものごとの本質を突き止め、理解し、正しい方向へ進んでいこう。 |
|---|---|
| 想定年収 |
600～1,080万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
神田駅 (東京都) |
| 会社概要 |
＜業務詳細＞ インバウンド顧客への商談のご案内や実施、継続的な成功サポートを行うことによりエンタープライズ顧客の獲得を推進していただきます。 エンジニア知識を持ちつつ、顧客と話すことやその成功をサポートすることが好きな方をお探ししています。 ＜具体的な仕事内容＞ ・お問い合わせいただいたお客様への最適なご提案（技術的な内容も含む） ・資料請求いただいたお客様への架電によるサポート ・既存の活用企業に向けたアップセルのご提案 ・商談数増加に向けた取り組み ・開発サイドと連携し、プロダクトや機能の価値向上のための貢献 【仕事の特色】 ＜企業の魅力＞ 開発企業である株式会社microCMSは2017年にヤフー出身のエンジニア・デザイナーの2名で創業しました。 microCMSの開発・運用を行なっており、現在では7,000社を超える企業様にご利用いただくようになっております。 microCMSは日本発のヘッドレスCMSです。 世界で通用するプロダクトを目指して日々開発しています。 https://microcms.io/ ＜募集背景＞ ここまでmicroCMSではセールス組織を持たず、お客様の問い合わせもしくはweb上でのお申し込みのみで利用企業数を7,000まで伸ばしてきました。 プロダクト力が高いことを誇りに思いつつ、さらに成長のスピードを高め、より広範なお客様に価値をご提供していきたいと考えています。 そこで、役員直下の組織でセールスを牽引いただける方に仲間になっていただきたいと思っています。 強いプロダクトをベースに、さまざまな業界・規模の会社に営業活動を行うだけでなく、商品設計や機能開発に意見を反映するなど様々な役割にチャレンジすることのできる刺激的で魅力的なポジションです。 ＜配属予定チーム＞ ■ミッション エンジニアの武器を作り出し世界の進歩を後押しする |
- 正社員
- リモート可
- フレックス制
- 残業少なめ
- 交通費補助
| 必須条件 |
＜スキル・知見＞ ・IoTやAIなどの技術的知見の習得に向上心のある方 ・プログラミングの知識があり、ターミナルでのコマンドライン程度の操作ができる、またはプログラミングの知識がなくても学ぶ意欲がある ・時間管理と計画のスキル ・日本語が堪能であること ＜マインド＞ ・当社ミッションへの共感をしてくださる方 ・LiLz Gaugeのサービスの価値を理解して共感いただける方 ・顧客を支援し、信頼関係を築く能力をお持ちの方 ・お客様およびチームの研究者・エンジニアなどとコミュニケーションすることが楽しいと思える方 |
|---|---|
| 想定年収 |
600～800万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
首里駅 (沖縄県) |
| 会社概要 |
お客様の現場をラクにしていただくため、「LiLz Gauge」の導入からその後の運用まで一貫してお客様に伴走していただきます。 お客様の目的や利用環境に適した設置方法や設定を提案し、運用開始後も使用状況の確認・フォローなどを通じて、課題解決に貢献いただきます。 また、日々接する中で感じた顧客ニーズや課題を社内に適切にフィードバックし、営業/マーケティング活動やプロダクト開発にも積極的に寄与していくことも期待されています。 ＜具体的な仕事内容＞ ・顧客と信頼できるアドバイザー関係の構築 ・ユーザーのLiLz Gauge導入を支援し、課題を解決に導く ・初期導入完了後の継続的な支援と、更なる活用支援 ・新しくリリースされた機能のオンボーディングと機能利用率の向上 ・契約更新時の対応 ・利用率が低いユーザーに対する利用促進支援 ・ヘルプコンテンツや動画などカスタマーサポートコンテンツの維持と作成 ・当社チームとの効果的なコミュニケーションによる新機能の深い理解と当社チームへのプロダクト改善のための信頼できるフィードバックと機能改善提案 ・Starter Kitの出荷支援業務 |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 交通費補助
| 必須条件 |
・社会人経験5年以上 ・カスタマーサポート/コールセンタースーパーバイザーの経験3年以上 ・基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Word） 当社のMVV（Mission、 Vision、Values）に共感し、チームとして協力しながら業務を進めていく姿勢を持った方を求めています。 問い合わせ対応を継続しながらも、業務改善に積極的に取り組み、今後もサポートを起点に成長していきたいと考えている方に適したポジションです。 サポート業務を通じて、改善や新しい仕組みの構築に意欲的で、チーム全体で成果を出す意識を持っている方を歓迎します。 ・当社の理念である「Sansanのカタチ」に共感していただける方（https://jp.corp-sansan.com/company/philosophy） ・Eightのこれまでの経緯を理解しつつ、あなた自身の経験や知識を生かしてチームと共に成長する意欲を持った方 ・ユーザーの視点を大切にし、サービスの向上に積極的に貢献したいと考える方 |
|---|---|
| 想定年収 |
581～770万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
渋谷駅 (東京都) |
| 会社概要 |
■サービスについて 名刺アプリ「Eight」に関わります。 ■組織のミッション 私たちの使命は「ユーザーが遭遇するあらゆる問題に対してEightを使用し続けられるよう支援する」です。 受け身なサポートではなく、能動的かつ積極的に問題に対処する体制を目指しています。 AI技術をはじめとする最新の技術を駆使し、ユーザーが自身で問題を解決できる環境を整備することで、『攻めのカスタマーサポート』を提供します。 ■具体的な業務 名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。 ▼お任せする業務 入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。 迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。 ※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。 業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。 これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。 ▼将来的にお任せしたい職務 入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。 ・より高度な問い合わせ対応 技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決 ・テクニカルサポートの構築 新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築 ・業務フローや応対マニュアルの作成 マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計 ・ヘルプサイトの構築、記事の作成 ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成 ・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入 サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案 ・カスタマーサポートの企画・運用 効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施 ・VOC（顧客の声）の分析・フィードバック ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック 【仕事の特色】 ■募集背景 事業成長による人員体制強化のため 名刺アプリ「Eight」のユーザーは現在370万人を超え、名刺管理ニーズを中心に派生サービスも急速に拡大しています。 このようなサービスの成長により、ユーザーからの問い合わせ件数が増加し、質の高いサポートの維持が課題となっています。 特に、多様なサービス展開に伴い、専門的なサポート対応が求められる場面が増えてきました。 これらの課題を解消し、ユーザー満足度をさらに向上させるためには、サポート体制の強化が不可欠です。 新たにテクニカルサポート担当を中途採用することで、迅速かつ的確な対応を実現し、安定的に高品質なサポートを提供できる体制を整えたいと考えています。 ■本ポジションの魅力 ・プロダクトへの主体的な関与 自社プロダクトに直接関与することで、サポート部門としてプロダクトの改善や新機能の開発に主体的に貢献できる環境が整っています。 ・サービス拡大に伴う新しい挑戦 Eightのユーザー数が急増しており、派生サービスも拡大中です。新しいサポート体制の立ち上げや既存サポートの構築に携わることで、実践的な経験を積むことができます。 ・問い合わせ解決スキルの向上 テクニカルサポートを中心に、個人情報保護や法律関連の問い合わせに対応しながら、開発者との連携を図ることで、問い合わせ担当者としての基礎的なスキルを向上させることができます。 ・最新技術の導入と活用 RPAやAIの導入を予定しており、先進的な技術を活用したサポート業務（テックタッチ）を経験する機会があります。 ・他社サポートにはないプロジェクトへの参加 不正対策など、他社のサポート部門にはないプロジェクトに参加することで、新しいスキルを磨き、多様な業務に挑戦する機会が提供されます。 ■組織構成 名刺アプリ「Eight」サポートグループは以下の組織構成になっています。 ・マネジャー ・問い合わせ対応メンバー（正社員・アルバイト・派遣社員）数名 ■開発環境、使用するツールなど ツール ・問い合わせ対応：Zendesk、kintone ・コミュニケーションツール：Slack、Notion、Zoom ・RPA：Zapier、Coopel ・その他：Google Workspace 言語（経験者歓迎） ・Web：HTML、CSS、JavaScript ・データ分析：SQL、Google Analytics ・スクリプト：Apps Script、VBA" |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 交通費補助
| 必須条件 |
・インバウンドでのサポート経験5年以上（チャネル不問） ・インバウンドでのテクニカルサポート2次対応者以上の経験 当社のMVV（Mission、 Vision、Values）に共感し、チームとして協力しながら業務を進めていく姿勢を持った方を求めています。問い合わせ対応を継続しながらも、業務改善に積極的に取り組み、今後もサポートを起点に成長していきたいと考えている方に適したポジションです。サポート業務を通じて、改善や新しい仕組みの構築に意欲的で、チーム全体で成果を出す意識を持っている方を歓迎します。 ・当社の理念である「Sansanのカタチ（https://jp.corp-sansan.com/company/philosophy）」に共感していただける方 ・Eightのこれまでの経緯を理解しつつ、あなた自身の経験や知識を生かしてチームと共に成長する意欲を持った方 ・ユーザーの視点を大切にし、サービスの向上に積極的に貢献したいと考える方 |
|---|---|
| 想定年収 |
581～770万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
表参道駅 (東京都) |
| 会社概要 |
＜具体的な業務＞ 名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。 ▼お任せする業務 入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。 ※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。 業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。 ▼将来的にお任せしたい職務 入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。 ・より高度な問い合わせ対応 技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決 ・テクニカルサポートの構築 新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築 ・業務フローや応対マニュアルの作成 マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計 ・ヘルプサイトの構築、記事の作成 ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成 ・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入 サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案 ・カスタマーサポートの企画・運用 効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施 ・VOC（顧客の声）の分析・フィードバック ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック 【仕事の特色】 ＜サービス＞ 名刺アプリ「Eight」に関わります。 ＜組織のミッション＞ 私たちの使命は「ユーザーが遭遇するあらゆる問題に対してEightを使用し続けられるよう支援する」です。 受け身なサポートではなく、能動的かつ積極的に問題に対処する体制を目指しています。AI技術をはじめとする最新の技術を駆使し、ユーザーが自身で問題を解決できる環境を整備することで、『攻めのカスタマーサポート』を提供します。 ＜募集背景＞ 事業成長による人員体制強化のため 名刺アプリ「Eight」のユーザーは現在370万人を超え、名刺管理ニーズを中心に派生サービスも急速に拡大しています。このようなサービスの成長により、ユーザーからの問い合わせ件数が増加し、質の高いサポートの維持が課題となっています。特に、多様なサービス展開に伴い、専門的なサポート対応が求められる場面が増えてきました。 これらの課題を解消し、ユーザー満足度をさらに向上させるためには、サポート体制の強化が不可欠です。新たにテクニカルサポート担当を中途採用することで、迅速かつ的確な対応を実現し、安定的に高品質なサポートを提供できる体制を整えたいと考えています。 ＜本ポジションの魅力＞ ・プロダクトへの主体的な関与 自社プロダクトに直接関与することで、サポート部門としてプロダクトの改善や新機能の開発に主体的に貢献できる環境が整っています。 ・サービス拡大に伴う新しい挑戦 Eightのユーザー数が急増しており、派生サービスも拡大中です。新しいサポート体制の立ち上げや既存サポートの構築に携わることで、実践的な経験を積むことができます。 ・問い合わせ解決スキルの向上 テクニカルサポートを中心に、個人情報保護や法律関連の問い合わせに対応しながら、開発者との連携を図ることで、問い合わせ担当者としての基礎的なスキルを向上させることができます。 ・最新技術の導入と活用 RPAやAIの導入を予定しており、先進的な技術を活用したサポート業務（テックタッチ）を経験する機会があります。 ・他社サポートにはないプロジェクトへの参加 不正対策など、他社のサポート部門にはないプロジェクトに参加することで、新しいスキルを磨き、多様な業務に挑戦する機会が提供されます。 ＜組織構成＞ 名刺アプリ「Eight」サポートグループは以下の組織構成になっています。 ・マネジャー ・問い合わせ対応メンバー（正社員・アルバイト・派遣社員）数名 ＜開発環境、使用するツールなど＞ ツール ・問い合わせ対応：Zendesk、kintone ・コミュニケーションツール：Slack、Notion、Zoom ・RPA：Zapier、Coopel ・その他：Google Workspace 言語（経験者歓迎） ・Web：HTML、CSS、JavaScript ・データ分析：SQL、Google Analytics ・スクリプト：Apps Script、VBA" |
- 正社員
- リモート可
- 残業少なめ
- 交通費補助
| 必須条件 |
他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ナレッジマネジメントにおける業務経験（2年以上） チームマネジメント経験（2年以上） 新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 |
|---|---|
| 想定年収 |
500～900万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
新橋駅 (東京都) |
| 会社概要 |
■顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善 ・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・AIを活用した顧客の体験向上 ・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など ■オペレーター向けのナレッジの改善 ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA ・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など < マネージャーの業務内容> ■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ■ナレッジマネジメントグループのマネジメント ・KPI管理 -KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 -パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション -その他、必要に応じたメンバーのフォロー ・ピープルマネジメント -メンバーの育成とキャリア開発 -メンバー間や部署間のコンフリクト解決や、プロジェクト推進課題の解決 -メンバーのフィードバックと評価 【仕事の特色】 ＜募集背景＞ サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ＜ミッション＞ ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ■本ポジションの役割 ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ＜ポジションの魅力＞ ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます ・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます ・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です ・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます ・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます |
- 正社員
- リモート可
- 上場企業
- 育児支援制度
- 研修制度・勉強会充実
- 交通費補助
| 必須条件 |
＜経験＞ ・SQLコーディングを伴うWebシステム開発経験 （目安として3年以上） ・Javaコーディングを伴うWebシステム開発経験 （目安として3年以上） ・JSP コーディングを伴うWebシステム開発経験 （目安として3年以上） ・本番システムの変更作業の経験（開発規模や業界/業種は問いません） ・独力でログなどからシステム不具合を特定した経験 ＜知識＞ ・Webフロントエンドの知識（jsp/js/html等、スマートフォンアプリ含む） ＜新仏像＞ ・企業理念やブランドの理念に共感してくださる方 ・チームワークを好み、周囲を巻き込んで粘り強くミッション達成のために動ける方 ・要件整理/定義や提案を自ら進めていける方 ※どうすると事業のパフォーマンスが向上するかを、自ら考え要件に落とし込んでいく動きが求められます。自らリードしてメンバーとの調整を進めていきたいという人には、働きがいを感じてもらえる職場だと思います。 ・顧客視点、事業成長視点をもって業務にあたることができる方 ※オイシックス・ラ・大地株式会社は、食にまつわる課題をビジネスで解決していく、健康で豊かな食生活を実現することで、多くの笑顔を生み出していきたいと考えています。事業を成長させていくことで、サービスを利用いただくお客様、食材を提供していただく生産者さんに貢献し、よりよい社会をつくっていきたいというマインドの方と一緒に働きたいと考えています。 |
|---|---|
| 想定年収 |
500～700万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
大崎駅 (東京都) |
| 会社概要 |
■ 概要 ・軽微なシステム変更/機能強化に伴う、保守開発の影響調査やプロジェクト管理 ・日々、発生しうるトラブル/障害の切り分け/一時対応（インシデント対応） ■その他 ・インシデントを再発させないための防止/予防策の検討 ・他部門からの相談窓口として、目的に合ったデータの抽出 ・データ/マスタ/設定ファイルのメンテナンスやバックアップ ・BtoBのアライアンス事業におけるシステム運用/保守 ※チームメンバーは現在ほぼリモート勤務で働いていますが、オンボーディングの際には柔軟にサポートいたしますのでご安心ください。 【仕事の特色】 ＜ポジションの魅力＞ ・プロジェクト管理経験を身につけて将来的にPMのキャリアを目指せる ・業務運用/システム運用/人間関係構築のスキルが身につく ・スピーディーに前のめりに仕事を進める必要があり、意思決定力が身につく ・様々なツール/技術基盤/問題解決手法に触れることにより、ITコンサルが目指せる可能性あり ＜配属予定チーム＞ ■チームミッション オイシックスをご利用いただいているすべてのお客様に最高の顧客体験を提供するため、お客様向けのECサイトおよび社内向けの業務アプリ/基幹システムを安定稼働させることがミッションです。 サーバーサイド/フロントエンド/DBなどの幅広い知識が必要なため、優れた技術者の方に仲間になってもらいたいと考えています。 ■関連記事 ・システム本部 本部長 大木のインタビュー https://recruit.oisixradaichi.co.jp/ordig/2690/ ＜企業の魅力＞ ■私達の目指す世界 「サステナブルな食の未来を創り続ける」 オイシックス・ラ・大地株式会社は「これからの食卓、これからの畑」を企業理念として掲げ、食べる人と作る人とを繋ぐ方法をつねに進化させ、持続可能な社会の実現を目指しています。 私たちにとって、食に関する社会課題をビジネスの手法で解決することが、我々のミッションであり、提供価値です。 そのためひとりひとりの業績への貢献や強いオーナーシップが事業全体を成長させ、ひいては社会課題の解決に繋がっています。 その環境の中で、自己成長と社会貢献を常に同期させながらミッションに取り組んでいます。 事業をさらに広げることを通じて、よりよい社会、持続可能な社会をつくり、食のこれからをつくりひろげていきます。 ＜開発環境＞ ■運用環境 SQL実行(A5:SQL Mk-2 / SQL Developer等) / コミュニケーション(Slack / Googleハングアウト等) / 課題管理(Backlog / redmine等) / ターミナル(Tera Term等) / FTPクライアント(WinSCP等) / ログ調査(Datadog / Amazon S3 / Papertrail / NewRelic / TreasureData等) / 統合開発(GitHub / GitLab / IntelliJ / Eclipse等) / ドキュメント管理(esa等) / CICD(Jenkins / DigDag等） ■開発環境 Java/Oracle/MySQL/Struts2/PLSQL/Spring Boot/EKS ■提供端末 Windows ＜職場環境＞ ■働きがいのある環境 エンジニアがパフォーマンスを上げ、成長できる環境を整えています。 ・自由な勤務体系（コアタイムなしの裁量労働制） ・社内外のメンバーを集めての勉強会開催（旬の食材を使った料理の提供もあり） ・カンファレンスや研修の参加費補助 ・書籍購入費補助 ・社員割引あり ・副業OK ・駅直結オフィス ・仮眠スペースあり ※採用メディアで発信中！Oisix ra daichiのリアルな今と未来 https://recruit.oisixradaichi.co.jp/ordig/ ※採用サイト https://recruit.oisixradaichi.co.jp |
- 正社員
- リモート可
- フレックス制
| 必須条件 |
・開発組織におけるヒューマンマネジメント経験 ・開発経験3年以上 ・エンジニア育成に興味/関心をもっていただける方 ・エンジニアとして上流から下流まで技術を学び続ける姿勢をお持ちの方 ・事業開発にオナーシップをもって取り組んでいただける方 |
|---|---|
| 想定年収 |
450～720万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
目黒駅 (東京都) |
| 会社概要 |
本ポジションはカスタマーサクセスエンジニアとして、主にDIGITAL OJTのコンテンツ作成を主導いただける方を探しています。 ※DIGITAL OJTとは？という方はこちらをご確認ください。 サービス概要：https://digitalojt.jp/ 具体的には以下のような業務内容を担当いただきます。 ・新規カリキュラム作成の主導 ・既存カリキュラムアップデート ・受講者（エンジニア）のメンタリング また、双方で相談の上、以下のような領域もご担当いただく可能性もございます。 ・メンターの採用・マネジメント ・受講者のUX向上に繋がるサービス開発 PMFすらしていない、シード期スタートアップの立ち上げフェーズで、ひたすら仮説検証を回しながら最適な形でプロダクトを世の中に広めていく、そんな経験を積めるポジションです。 【仕事の特色】 ＜事業ドメインの魅力＞ IT人材の、「現場でしか育たない」を覆す革新的なサービスです。 ITエンジニアの有効求人倍率は10倍を超え、深刻なIT人材不足が問題になっている昨今。 多くの企業が未経験・微経験エンジニアを採用している一方で、 採用したエンジニアを現場にアサインすることが困難な状況があります。 また、リスキリングの重要性も提唱されている一方で、 現場で稼働しながら個人でリスキリングするのは、ほぼ不可能に近いです。 そして何より、「エンジニアは現場でしか育たない」という大きな問題があります。 スキルを磨くには現場での経験が必要だが、経験がないと現場に参画できないというジレンマに陥っているのです。チャレンジしたいのに、機会に恵まれない。 DIGITAL OJTは、デジタル環境上に実際の現場案件を再現し、OJTによるエンジニア育成を実現する画期的なプロダクトです。 ＜会社のフェーズの魅力＞ 2024年10月に有償サービスの提供を開始してからたった”半年”で、国内最大手の派遣会社様やSIer様で続々と導入いただいています。 また、国内SES事業の売上ランキング上位10社のうち、既に1/3の企業様に導入いただいております。 一方で、PMF前なのでまさにCSを起点に顧客のニーズに合わせて、サービスを改善している状況です。 数年後には国内のITベンダー大手が当たり前に活用しているサービスになります。 そんな刺激的で、自分の介在価値がダイレクトに感じられるフェーズです。 ＜ポジションの魅力＞ DIGITAL OJTは導入頂いている企業様の感想を聞いても、間違いなくニーズを捉えている感触はあります。 一方で、完全なPMFは出来ていないので、シード期スタートアップの立ち上げフェーズで、ひたすら仮説検証を回しながら最適な形でプロダクトを世の中に広めていく、そんな経験を積めるポジションです。 その後のキャリアとしては、PdM・EM・CS責任者などが近しいかもしれません。 ＜チームメンバー構成＞ 正社員：5名 業務委託：6名 ＜働き方＞ •1日の8時間稼働のフレックス制。コアタイムは10時～17時。 • 完全週休2日制（土日） • 祝日、夏季休暇、年末年始休み • 有給休暇：6ヶ月勤務後年10日付与 • 祝日稼働選択可能 ※稼働した場合は追加で有給付与 ＜メンバーの属性＞ 30代前後が中心です。 Biz側、Dev側双方に経営2周目で経験豊富なメンバーが揃っております。 また、子育て中の社員も多いので、稼働形態は柔軟に調整しています。 ＜開発環境＞ インフラストラクチャ • AWS（Amplify, DynamoDB, AppSync, Congito, S3 etc.） • GCP（BigQuery） 言語/アプリケーションフレームワーク• HTML / CSS / TypeScript • Vue3 / Vuetify • GraphQL 開発ツール •GitHub / Backlog / microCMS |
- 正社員
- リモート可
- 転勤なし
- 育児支援制度
- 交通費補助
| 必須条件 |
■テクニカルサポート／SaaSのカスタマーサクセス・サポート ／システムエンジニア(SE)いずれかで3年程度の経験 ■Web/インターネット技術全般に関する基礎知識があり、技術的な質問に対して対応できる方（（例：HTTP通信、DNS、IPアドレス、API連携、Webブラウザの動作等） 仕事においてオーナーシップを発揮して業務を推進してきた方 |
|---|---|
| 想定年収 |
440～600万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
渋谷駅 (東京都) |
| 会社概要 |
当社のカスタマーサクセス部門では、マーケティングオートメーションツール「SATORI」、新規のマーケティング施策支援サービスを活用し、お客様であるマーケティング担当者にその効果的な活用を支援しています。当該ポジションは、マーケティングオートメーションツール「SATORI」をご利用いただくお客様の機能・仕様に関する不明点を解消し、より利活用を進めていただくための支援をしています。 【具体的な業務内容】 ■「SATORI」ツールご利用ユーザーからの問い合わせ対応 ・要件を正確に把握し、Q&Aや社内資料を基に適切かつ一貫した回答を提供 ・利用者にとって理解しやすい表現・手順での案内を実施 ・自部署で解決できない技術課題は、再現手順・ログ・影響範囲等の必要情報を収集・整理のうえ、開発／関係部門へエスカレーションし、進捗・結果を適切にフィードバック ■社内カスタマーサクセス担当者からの機能・技術問い合わせ対応 ・上記ユーザー問い合わせに準じて対応し、社内担当者と連携してユーザー対応を支援 ・「SATORI」と他ツールの連携案件における技術サポート（要件整理、切り分け、UAT支援 など） ■開発部・企画部と連携したユーザー要望のフィードバックおよびリリース対応設計 ・要望チケット（課題／影響／成功基準／優先度根拠）の管理・進行 ・リリースノートの作成・運用、新機能リリースの告知計画と実施 ・インシデント広報原稿の作成（影響・回避策・次回更新予定時刻の明記） ・顧客からの機能要望の取りまとめとプライオリティ付け 【将来的に期待する業務】 ・MAツールと他社システムの連携に関する社内ヘルプデスク ・社内アカウント担当（CSM／営業 など）向けマニュアル・プレイブックの整備・更新 ・個別案件の相談対応（設計レビュー、手順提示、トラブルシュート） ・チームマネジメント、業務マネジメント 等 【仕事の特色】 【本ポジションの魅力】 ■社内のシステム／プロダクトの専門家として、お客様の成果創出に直接関わりながら、自身の成長も実現できるポジションです。 ■技術面で顧客のマーケティングによる成果を高めていくためのサポートやそれらの価値を高めていくための体制・仕組みづくりに取り組んでいただけます！ ■カスタマーサクセスやエンジニア組織とも連携し、より顧客に最適な支援や生産性向上など、裁量をもって業務を進めていただける環境です！ ■第二次創業期、変化していくフェーズで自分次第で様々なキャリア機会を掴んでいただけます！ ■顧客の事業の根幹であり顧客の事業成長に繋がるマーケティング課題解決を支える介在意義を感じていただけるポジションです！ |
- 正社員
- リモート可
- 育児支援制度
- 交通費補助
| 必須条件 |
■業務形態問わず1年以上のIT業務経験 ・運用保守対応、サポート業務経験 ・システム開発、上流設計経験 等 ■Webサービス技術の基本的な理解 ・HTML,JavaScript,HTTPSなど ・ブラウザの開発者ツール（DevTool）の利用経験 ■オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方 ・不具合の解消に向けてプロダクトチームとの協業や顧客説明のためにカスタマーサクセスのメンバーと適切にコミニュケーションを取り問題に取り組むことが求められます ■MNTSQのValueに共感いただける方 |
|---|---|
| 想定年収 |
402～702万円 |
| 募集職種 | |
| 最寄り駅 |
人形町駅 (東京都) |
| 会社概要 |
このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。 カスタマーサクセスチームおよびサービス導入社数の増加に伴い、CREチームの拡大が必要となりました。 CREチームのメンバーとしてテクニカルサポートの企画・運用を担当していただける方を探しています。 MNTSQのテクニカルサポートチームは、対応して終わりではなく、問い合わせのナレッジを蓄積、フィードバックを行いプロダクト、組織へ成長に寄与することをミッションとしたチームです。 MNTSQのCREチームについては、noteを是非ご覧いただきたいと思いますが、テクニカルサポートに留まらずカスタマーサクセスで必要される管理機能の開発を担当しており、Webサービスの基礎からからWeb開発まで幅広い経験を積むことが可能です。 ＜担当業務の例＞ ■サービス、技術面での問い合わせ対応 顧客・CSメンバーからの不具合、挙動問い合わせの調査実施、回答作成を担当していただきます プロダクトチームと協力しての不具合、課題解決を目指します ■問い合わせ状況から生まれるナレッジのフィードバック 各方面から寄せられる不具合や要望が集まるテクニカルサポートだからこそ蓄積できるナレッジからのプロダクト改善への貢献を重要なミッションとしています ■サポート全体の運用プロセスやルールの策定 その時々で求められるサポートを提供を維持するための仕組みやプロセス改善をテクニカルサポートチームで自律的に提案、実施し改善を推進します ■ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用 問い合わせナレッジをFAQやマニュアルへのフィードバックし顧客・CSメンバーが自己解決できるアセットの作成しテクニカルサポートチームの外にナレッジの提供します 上記のテクニカルサポートの領域に加えてCREチーム全体の共通の業務として、カスタマーサクセス全体の業務効率化、システム化を行います。 ■カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonなどを用いたWebシステム開発） ■顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援 CREチーム全体の共通の業務、テクニカル領域については、入社後のオンボーディングで基礎知識からWeb開発までキャッチアップしていける体制となっています。 |
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