AIQ株式会社

【カスタマーサクセス】サポート業務・システム導入におけるコンサルティング/リモート可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • BtoB向け
年収
350~500万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
飯田橋駅 (東京都)
職種
Webディレクター

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仕事内容について

<業務詳細>
Instagram運用ナビゲーションツール『moribus(モリバス)』のカスタマーサクセス業務をお任せします。
ご契約をされたクライアントに対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。
マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことが可能です。

<具体的な仕事内容>
・オンボーディング業務
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討、実行
・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
・顧客のヘルスチェック
・マニュアルなどのコンテンツ整備
・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など)

【仕事の特色】
<募集背景>
IPOを見据え、会社として非常に大きな転換期を迎えている同社。
それと同時に、知名度の向上や機能の拡大から、お客様からのお問い合わせ、引き合いが急増しています。
現状は少人数体制であることから、チームを増強し、より顧客への価値向上を実現するため、顧客課題に向き合い売って終わりではない、カスタマーサクセスを大募集。

<配属予定チーム>
Customer Innovation & Success部

<ポジションの魅力>
・顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議、メール、チャット等を用いた内勤型のワークスタイルです。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。
・カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズに必要な知見や経験を得ることができます。
・プロダクトに責任を持ちメンバーと共にグロースさせていく経験ができます。
・少数精鋭のため、裁量権が大きい環境下でアグレッシブに活躍できます。
・成長市場の中で、プロダクトの社会的意義を感じながらのセールス経験ができます。

<参考資料>
https://www.wantedly.com/companies/aiqlab/post_articles/533115

【仕事内容(変更の範囲)】
無し

必須条件

<経験>
■下記経験が3年以上の方
・Webマーケティング(ネット広告提案含む)の経験
・現職にて営業もしくはカスタマーサクセスの経験

<マインド>
・売って終わりではなく顧客の課題解決やビジネスの成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方
・他社を尊重し、誠実な行動や言動によって周囲から信頼を得られる方
・スタートアップとして大きな成功に向けて一丸となって頑張れる方
・業務において他者からの行動を待つのではなく、自ら考え行動し「成長」できる方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • Webディレクター
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア
    • 物流・流通
    • 商社
    歓迎要件

    <経験>
    ・CRM運用経験
    ・デジタルプロモーション・キャンペーン提案、運用経験
    ・SNSアカウント運用経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    350~500万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:
    昇給:・給与改定:年2回

    ■募集職種の年収例

    ご経験、スキルを考慮して決定いたします。

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。

    予定勤務地
    東京都千代田区
    予定勤務地
    (変更の範囲)
    本社又は会社が指定する場所
    就業時間
    10:00~19:00 
    就業時間備考
    所定労働時間:8時間
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    122日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    ・AIライフ制度
    ・AIQ AISOKAI(年1回)
    ・フレックスタイム(コアタイム無)
    ・エンジニアはリモートワーク可能
    ・個別のデスクがあり、開放感をもちながら開発に集中
    ・フリードリンク有り

    <事業関連>
    ・MSSP賞

    ■福利厚生備考
    ・AIライフ制度:台風や雪、地震等の朝ラッシュや帰宅難民の回避→自己判断にてリモートワーク
    ・フレックスタイム(コアタイム無):エンジニアor育児/介護で会社が必要と認めた社員
    ・MSSP賞:「めっちゃスペシャルすげぇパフォーマンス」に対して贈られる賞

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、年慶弔休暇、次有給休暇、慶弔休暇、AI休暇、育児介護休暇等

    ■休暇備考
    ・AI休暇:年度で大切な人、または家族と過ごすために1日

    AIQ株式会社について

    設立年月日
    2017年07月01日
    代表者
    代表取締役 高松 睦
    資本金
    20,000万円
    従業員情報
    21名(2019年10月28日時点)
    事業内容
    ・人工知能に係わる技術開発及び
    ・ソフトウェアの企画、開発、販売

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