職種
株式会社トラストバンク
【カスタマーサクセス】各種サポート、説明会実施/改善施策の企画・提案など/フレックス制/リモート可能
| 必須条件 | ・顧客課題を整理し、提案を通じて成果創出につなげた経験 ・数字目標やKPIを持ち、達成に向けて主体的に行動した経験 ・社内外の関係者を巻き込みながら業務を推進した経験 ・顧客の状況や目的を理解し、相手に合わせて分かりやすく説明・提案できるコミュニケーション力 ・顧客の要望をそのまま受けるだけでなく、背景にある課題を整理し、必要な打ち手を提案できる方 ・自治体や地域の関係者に敬意を持ち、相手の立場を理解しながら丁寧にコミュニケーションできる方 ・未整備な環境を楽しみ、自ら役割を広げながら事業づくりに関わりたい方 ・地域課題や行政DXに関心を持ちつつ、社会性だけでなくビジネスとして価値を出すことにやりがいを感じられる方 ・自分の成功体験や知見をチームに共有し、再現性ある仕組みにしていくことを大切にできる方 |
|---|---|
| 想定年収 | 534〜700万円 |
| 募集職種 | テクニカルサポート、ヘルプデスク |
| 仕事内容 | chiicaを導入する自治体、または導入済みの自治体に対して、導入支援から活用定着、施策成果の創出までを一貫して支援していただきます。 主な業務内容は以下の通りです。 ・新規導入自治体へのオンボーディング ‐事業開始に向けたスケジュール整理 ‐システム設定や運用設計の支援 ‐自治体担当者向けの説明・利用開始支援 ‐関係部署や関係者に向けた案内・説明会の実施 ・導入後の運用支援・活用定着 ‐導入自治体との定期的なコミュニケーション ‐活用状況の確認、課題整理、レポーティング ‐施策内容に応じたシステム設定・運用方法の提案 ‐自治体内の関係部署や外部関係者との調整支援 ・利用促進・加盟店拡大に向けた提案 ‐住民利用を促進するための周知施策・活用施策の企画提案 ‐加盟店参加を広げるための訴求整理、説明資料作成の支援 ‐地域通貨を活用した新たな施策展開の提案 ‐自治体ごとの目的やKPIに応じた改善施策の検討 ・プロダクト・事業改善へのフィードバック ‐自治体や加盟店、利用者から得た要望・課題の整理 ‐プロダクトチームや社内関係者へのフィードバック ‐成功事例や運用知見の整理、チーム内への展開 ‐再現性あるオンボーディング・活用支援メソッドの仕組み化 このポジションでは、操作案内や問い合わせ対応にとどまらず、自治体がchiicaを通じて実現したい施策成果を理解し、その達成に向けて先回りして打ち手を考えることが求められます。 【仕事の特色】 【募集背景】 chiicaは、地域内の経済循環を生み出すデジタル地域通貨のプラットフォームとして、自治体のさまざまな施策に活用されています。 地域では、人口減少、担い手不足、地域外への消費流出、商店街・地域事業者の活性化、行政サービスのデジタル化など、複数の課題が同時に進行しています。こうした中で、地域内で使えるデジタル地域通貨は、消費喚起や地域振興だけでなく、健康促進、ボランティア参加、子育て支援、物価高騰対策など、自治体施策と連動できる仕組みとして期待されています。 一方で、地域通貨は導入して終わりではありません。住民に使われ、加盟店に受け入れられ、自治体の目的に沿って継続的に活用されてはじめて成果につながります。 そのため、自治体ごとの課題や方針を理解し、導入準備から運用定着、利用促進、改善提案、成功事例の横展開まで伴走できるカスタマーサクセス体制の強化が必要になっています。 事業・組織ともに拡大フェーズにあるため、決まった運用を回すだけではなく、顧客成果を生み出しながら、再現性ある成功メソッドをつくっていくことが期待されるポジションです。 【この仕事の魅力】 ・自治体の施策成果に直接向き合える ‐顧客は主に自治体です。商工、地域振興、DX、健康、子育てなど、地域ごとに異なる課題や施策に向き合いながら、地域通貨の活用を支援できます。 ‐単なるシステム導入ではなく、「どうすれば住民に使われるか」「どうすれば加盟店に広がるか」「どうすれば自治体の目的達成につながるか」まで踏み込める仕事です。 ・地域通貨を通じて、地域DXと地域経済活性化の両方に関われる ‐chiicaは、地域内消費の促進だけでなく、行政施策のデジタル化や住民参加の促進にも活用できるサービスです。 ‐地域課題に関心を持ちながら、ITサービスやデータ、施策設計を通じて具体的な成果づくりに関わることができます。 ・カスタマーサクセスとしての提案力・推進力を磨ける ‐自治体ごとに目的、体制、課題、住民属性、加盟店状況が異なるため、定型的な支援だけでは成果につながりません。 ‐顧客課題を整理し、関係者を巻き込み、施策を提案し、運用改善まで伴走する経験を積むことができます。 ・新規事業の成長フェーズに関われる ‐事業拡大フェーズだからこそ、成功事例をつくるだけでなく、それを再現性あるメソッドに変えていく面白さがあります。 ‐現場で得た知見をもとに、オンボーディング、活用支援、顧客コミュニケーション、プロダクト改善など、事業の仕組みづくりにも関わることができます。 ・公共性と事業性の両方を実感できる ‐地域課題に向き合う社会性の高い仕事でありながら、顧客成果、事業成長、継続利用、活用拡大といったビジネス観点も重要です。 ‐社会貢献性だけでなく、事業として価値を生み出すことに面白さを感じられる方にとって、手触りのある環境です。 |
事業内容
■ふるさと納税事業 地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。 ■パブリテック事業 ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。 ■地域通貨事業(chiica) 地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。
社風
創業以来大切にしていることが3つあります。 ■一つ目 フラットな組織 当社にも各々役職は存在しますが、それは役割を示すもので、上下関係を作るモノではありません。経営層から若手社員まで従業員同士の距離が近く、新卒の社員であっても、社長を含む経営陣に直接提案することができます。また、マネジメント側に立つ社員も地域の生の声を聞くため、各地に飛び回るなど、チーム全体で一つの目標に向かって業務を遂行できるフラットな組織です。 ■二つ目 チャレンジができる組織 経営層と現場の距離が近いフラットな環境により、「地域のためになること」であれば、いつでもだれでも直接経営陣に提案をすることができる環境です。いま、日本各地に様々な課題が山積している中、チャレンジなくして、地域の課題を解決することはできません。 ■三つ目 ビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」、ミッション「ICTを通じて地域とシニアを元気にする」 当社は、様々な課題を抱えている地域を、「ヒト」「モノ」「おカネ」「情報」を循環させることで、自立した持続可能な地域が実現できると考え、様々な事業を展開しています。当社で働くうえで、ビジョン・ミッションに共感いただくことが最も大切なことであり、言い換えると、共感していただける方とぜひご一緒にビジョン実現したいと考えております。
設立年月日
2012年04月02日
代表者
代表取締役社長兼CEO 大井 潤
資本金
12,224万円
企業HP
従業員情報
274名
福利厚生
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 年末年始 / 有給休暇
■制度
・健康診断 ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・ベビーシッター割引制度 ・従業員持ち株会 ・団体長期障害所得補償保険 ・企業型確定拠出年金
■福利厚生備考
休日休暇
■休日制度
土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、ボランティア休暇、オプション休暇
■休暇備考
・ボランティア休暇:被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度 ・オプション休暇:対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度
手当
・通勤手当:会社規定に基づき支給 ・在宅手当:会社規定に基づき支給 ・残業手当
OS
■株式会社トラストバンクの求人・転職・採用の参考情報をご覧のエンジニア、デザイナーの皆様
キャリアアドバイザーについて
キャリアアドバイザーは、お客様のキャリアプランの実現に向けてマッチングを行うスペシャリストです。担当者それぞれが、様々な業界で巧みな技術と知恵を身につけたプロです。IT/Web業界の最新技術などを網羅し、最前線での転職活動情報を提供します。お客様の理想を把握した上での人材紹介に努めます。まだ明確なキャリアプランや企業選択ができていないけれど転職の意思があるという方も、問題なく対応可能です。すべての方に、転職希望先に明確な志望動機がもてるようフォローアップするプロの助力を、是非頼ってみてください。
求人の紹介について
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