株式会社ジーネクストの求人/転職/採用情報 | レバテックキャリア

顧客接点データを用いて経営改善をサポートするSaaS型サービスを提供

株式会社ジーネクストは、顧客接点データを活用したお客さま相談室の業務サポートソリューションを提供する企業です。
主力サービスである『Discoveriez』は電話やメールで得られた顧客の声のデータ(VOC)を一元管理し、サービスの向上を支援するクラウド型SaaSプラットフォームです。
同サービスでは、顧客から寄せられた苦情やアンケート、インタビューなどを収集・分析し、データを各部署と共有することができるほか、入力データから商品の異常などのリスク要因を抽出することも可能です。これにより、的確かつ迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながっています。これまでに、某食料品メーカーなどの大手有名企業含め100社以上に利用されてきました。

そのほかにも電話問い合わせやテレビ会議における会話内容を自動でテキスト化する『BizVoice』や商品の納品・在庫状況の確認を容易にする『店舗検索』といった自社サービスを展開しています。

今後は『Discoveriez』にAIを活用した自然言語処理を搭載するなど既存サービスの機能改修を進めつつ、中小企業をターゲットとした新規サービスの開発も検討しています。自社開発のパッケージを基軸に事業拡大を進め、将来的には上場を目指しています。

複数のサービスに携わりつつ、ディレクション経験を積むことができる環境

同社の従業員数は23名で、そのうちエンジニア／PMは11名です。業務委託も6名いるため、合計17名ほどのチームで、自社サービスの開発を行っています。20〜30代の社員が多く、元社内SEやディレクターなど、ほとんどの社員が中途入社です。

国内ではマネジメントや上流工程が業務の中心になり、実際の開発に関しては、ベトナムとミャンマーにあるグループ会社にてオフショア開発チームが担当しています。プロダクトごとに分かれるのではなく、複数のサービスに横断的に携わることができます。
具体的には、プロジェクトマネージャーの場合、新規クライアントとの折衝やリレーションをはじめ、導入システムのオンボーディングから保守・運用・改善まで担当します。運用方法に合わせたシステムのカスタマイズや改善の要件定義の提案を行うほか、オフショア開発チームへの指示出しも行います。
また、リードエンジニアはプロダクト開発やプロジェクトの技術的な内容に関するロードマップの推進、リリースまでの各工程の制作進行管理といった業務を担当します。

個々の裁量が大きく、仕事の幅も広いため、自走しながらマルチタスクを効率よくこなすことができる方にはおすすめです。

リモートワークや時差出勤など、社員の多様性を尊重しながら柔軟に働ける環境を整備

同社では、「お客さまの声で世界を変える」というミッションのほかに7つのバリューを掲げており、それぞれが会社の制度や社員の行動の中で実践されています。
バリューの1つとして掲げている「多様性の力を信じる」を体現するように、社員一人ひとりの考え方やライフスタイルを尊重し合える雰囲気があります。実際にオフィスではフリーアドレス制を採用しており、役員や上長との距離が近いです。ポジションに関係なく、自分の意見を自由に発信しながら業務を進めていくことができる環境です。
最大週4日のリモートワークや時差出勤制度を設けており、育児や介護など家庭の事情にあわせて働き方を選択することができます。さらに、BtoBビジネスのため業務時間外の問い合わせはほとんどなく、開発工程も海外拠点と切り分けているため、残業が少ないことが特長です。産休や育休はもちろん、有休の取得率が高く、なかには1週間休みを取って旅行に行く社員もいます。プライベートの時間も大切にしながら柔軟に働くことが可能です。
そのほかに、社員がお互いをリスペクトし、信頼関係を築くために、コミュニケーションを活性化させる取り組みも行っています。会社が主催となり歓送迎会や懇親会を開催しているほか、社員同士のランチや飲み会の費用を補助しています。